Kepentingan Mengikuti Pelanggan dan Prospek
Walaupun banyak pemilik perniagaan filem tingkap menjalankan syarikat kecil atau operasi orang tunggal, anda masih perlu dapat bersaing di pasaran tempatan anda. Tetapi bagaimana anda menariknya dengan sumber yang terhad? Peluang terbesar anda untuk mengembangkan perniagaan anda mungkin sudah ada di hadapan anda.
Kepentingan susulan dalam perniagaan - apa-apa jenis perniagaan - tidak boleh dinyatakan dengan cukup. Susulan perniagaan kecil adalah lebih kritikal. Menjangkau pelanggan dan prospek anda ialah tugas mudah yang boleh membawa hasil yang luar biasa.
Kenapa ikut? Kerana hubungan baru, lebih kuat dan jualan yang lebih baik sedang menunggu. Teruskan membaca untuk mengetahui cara membina hubungan dengan mengikuti, bersama dengan strategi susulan yang berfungsi untuk pemilik perniagaan filem tetingkap.
Jangan tinggalkan pelanggan terdahulu pada masa lalu
Menurut Harvard Business Review, menjual kepada pelanggan baharu berharga sebanyak 25 kali lebih tinggi daripada menjual kepada pelanggan sedia ada. Sebahagian besar susulan perniagaan kecil yang berjaya memanfaatkan "fasa bulan madu" selepas kerja selesai dan pelanggan berpuas hati dengan produk siap (dan oleh itu, syarikat anda).
Membina hubungan dengan mengikuti pelanggan masa lalu adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan jualan masa depan anda dan terus mendahului persaingan. Gunakan strategi susulan ini pada hari dan minggu selepas transaksi selesai untuk mengukuhkan lagi hubungan anda.
Sentiasa Katakan "Terima kasih"
Sama ada anda melampirkan kad "terima kasih" dengan invois mereka atau menghantar e-mel susulan (lihat di bawah), pelanggan anda perlu tahu bahawa anda menghargai perniagaan mereka.
Pastikan anda menyertakan nama dan maklumat hubungan yang boleh mereka gunakan untuk sebarang soalan atau isu masa depan. Sebaik-baiknya, ini harus menjadi orang yang mengendalikan transaksi mereka, kerana mereka sudah tahu dan (semoga) mempercayai mereka.
Susulan melalui telefon atau e-mel
Ini adalah peluang anda untuk pergi ke atas dan seterusnya dan membina hubungan jangka panjang yang membawa kepada rujukan dan jualan masa depan. Anda boleh menyelesaikan banyak perkara dengan panggilan telefon atau e-mel susulan, termasuk:
Sahkan sama ada pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda berikan. Terdapat banyak alat tinjauan dalam talian percuma yang boleh anda gunakan, seperti SurveyMonkey. Adakah mereka gembira dengan pembelian mereka? Adakah filem tingkap mereka kering dan sembuh dengan betul? Minta pelanggan untuk berkongsi pengalaman mereka dan memberi anda maklum balas.
Jika mereka tidak 100% berpuas hati, ketahui sebabnya. Apa yang boleh anda lakukan secara berbeza? Jika terdapat masalah, bolehkah ia diperbaiki? Susulan segera boleh membantu melicinkan sebarang transaksi yang kurang sempurna. Dengarkan kebimbangan pelanggan dan lakukan yang terbaik untuk menyelesaikannya.
Minta rujukan dan/atau ulasan. Semudah mungkin bagi pelanggan yang gembira untuk menyebarkan berita. Jika mereka mengenali seseorang yang boleh mendapat manfaat daripada perkhidmatan anda, minta nama dan maklumat hubungan mereka. Anda juga boleh menjadikan permintaan ini sebagai sebahagian daripada tinjauan pelanggan anda. Jangan lupa untuk memberikan pautan ke halaman Ulasan Google anda jika anda mempunyainya!
Jual tinggi. Jika pelanggan membeli filem tingkap untuk kenderaan mereka, mungkin mereka akan berminat dengan filem tingkap untuk rumah atau tempat perniagaan mereka.
Minta kebenaran untuk berkomunikasi dengan mereka pada masa akan datang. Tawaran untuk menghantar mereka maklumat tepat pada masanya mengenai produk baru, promosi yang akan datang, dan banyak lagi. Adakah anda mempunyai surat berita atau blog? Hantar pautan supaya mereka boleh mendaftar.
Jadualkan pemeriksaan walk-through. Jika anda ingin melangkah lebih jauh, jadualkan pemeriksaan berjalan kaki beberapa minggu selepas pemasangan untuk memeriksa produk siap. (Jika anda memutuskan untuk menjadikan pemeriksaan sebagai sebahagian daripada proses pemasangan anda, pastikan anda menyebut faedah ini semasa anda menjual!)
Templat sampel untuk e-mel susulan
Jika anda menggunakan e-mel untuk usaha susulan anda, ia boleh semudah ini:
Hello [Nama penerima],
Terima kasih kerana mempercayai [Nama syarikat] untuk menyediakan filem tingkap baharu anda. Idea dan maklum balas anda adalah penting kepada kami. Malah, mereka membuatkan kami terus maju!
Jika terdapat apa-apa yang boleh kami lakukan untuk menambah baik produk atau perkhidmatan kami, sila balas e-mel ini atau jawab tinjauan kami di bawah.
Adakah pengalaman anda sempurna? Kami juga ingin tahu tentang perkara itu. (Dan sila hantar sebarang rujukan kepada kami!)
Kami berharap dapat melayani anda lagi tidak lama lagi.
[Nama syarikat]
E-mel anda hendaklah profesional, mesra dan ringkas – ingat, masa pelanggan anda sangat berharga. Anda mahu mengatakan cukup untuk membuat mereka bertunang semula.
Mencipta Pangkalan Data Pelanggan
Sama ada mereka bertindak balas terhadap strategi susulan anda atau tidak, anda harus membuat pangkalan data semua pelanggan anda (dan prospek juga). Melakukannya mencipta senarai kenalan yang berharga untuk usaha jualan masa depan anda.
Mengubah Prospek menjadi Pelanggan
Kepentingan susulan dalam perniagaan anda adalah lebih besar apabila anda berurusan dengan prospek. Kajian menunjukkan bahawa ia memerlukan purata lapan panggilan susulan untuk menjangkau prospek - namun 48% jurujual tidak pernah membuat susulan dengan prospek sama sekali.
Perbualan atau pertukaran maklumat yang berjaya dengan prospek boleh memberi anda temu janji atau, lebih baik lagi, pelanggan baharu. Jika prospek telah bertanya tentang perkhidmatan anda pada masa lalu, anda lebih hampir ke garisan penamat.
Prospek Masa Lalu yang Tidak Ditutup
Mengapa membuat susulan dengan prospek masa lalu yang berkata tidak? Mendekati orang yang telah menunjukkan apa-apa jenis minat dalam syarikat anda hanyalah perniagaan yang bijak. Sesetengah prospek mungkin memerlukan pujukan tambahan sebelum mereka memutuskan untuk menjadi pelanggan.
Panggilan telefon atau e-mel susulan sebelum promosi istimewa atau selepas kempen pemasaran boleh berjaya. Cuba ketahui sebab mereka tidak membeli daripada anda pada kali pertama, supaya anda boleh mengubah hala pendekatan jualan anda. Jika anda membuat kesilapan, menanganinya boleh meyakinkan prospek untuk memberi anda peluang kedua.
Prospek Yang Datang Dengan Rujukan
Prospek yang datang dari pelanggan masa lalu adalah ideal, kerana ia berdasarkan hubungan dan bukannya harga. Dengan menjadikan pelanggan yang berpuas hati menjadi peguam bela untuk syarikat anda, anda membawa perniagaan baru yang berpotensi ke pintu anda.
Peluang anda untuk menutup perjanjian dengan prospek yang datang dengan rujukan sangat tinggi, jadi pastikan anda membuat susulan dengan sewajarnya.
Prospek Baru
Jika anda bermula dari awal, petua susulan perniagaan kecil ini boleh membantu:
Dedikasikan sedikit masa setiap hari untuk mengikuti prospek. Cuba pendekatan sekurang-kurangnya 1-2 sehari.
Kumpulkan seberapa banyak maklumat yang anda boleh daripada bertanya ya atau tidak ada soalan.
Kemas kini pangkalan data anda selepas setiap susulan untuk lebih memahami keperluan prospek dan memberikan mereka penyelesaian yang disesuaikan.
Jika prospek menghubungi anda, hubungi mereka dengan segera supaya mereka tahu anda bersedia untuk mereka. (Peraturan yang sama terpakai kepada mana-mana jenis pelanggan.)
Kepentingan Susulan dengan Pelanggan dan Prospek – Muat turun MadicoU
Madico U mengajar kepentingan susulan dalam perniagaan dan banyak lagi
Madico U, singkatan untuk Madico University, adalah sumber 24/7 dalam talian anda untuk maklumat produk Madico, video cara, nasihat pemasaran, dan sumber lain untuk pemilik perniagaan filem tetingkap. Lihat semua yang Madico U tawarkan hari ini!
Madico ialah salah satu pengeluar filem tingkap terkemuka di dunia, menyediakan penyelesaian khusus untuk industri automotif, seni bina, penjagaan kesihatan, aeroangkasa dan pengangkutan. Berminat untuk menjadi peniaga Madico? Lawati Madico.com untuk bermula.
