Memahami dan Membina Rujukan Perkataan Mulut
Banyak syarikat menghabiskan masa membina strategi dan struktur konseptual dan tinjauan pasaran tentang cara meningkatkan perkataan di jalanan mengenai produk atau perkhidmatan mereka, dan usaha tersebut benar-benar bertentangan dengan intuisi. Apa yang dicari oleh firma-firma ini ialah pemasaran dari mulut ke mulut (WOM) dan adalah bodoh untuk cuba mengeluarkannya. Pemasaran dari mulut ke mulut bukan sahaja organik tetapi bermanfaat kerana ia sahih. Dari segi keuntungan anda, ini bermakna pemasaran dari mulut ke mulut boleh digalakkan tetapi ia tidak boleh dicipta atau dimanipulasi secara buatan.
Itu tidak bermakna bahawa dari mulut ke mulut bukanlah salah satu alat yang paling berkuasa dalam senjata pemasaran syarikat. Statistik membuktikan bahawa walaupun sedikit WOM boleh meningkatkan kesan keseluruhan kempen pemasaran sebanyak lebih 50 peratus.
Memahami Rujukan Dari Mulut ke Mulut
Pemasaran WOM adalah mengenai keaslian dan hubungan. Fikirkan dari segi membina hubungan berulang-alik dan berterusan dengan pelanggan anda, dan bukannya hanya bercakap "pada" mereka. Untuk memecahkan konsep kepada kecerdasan yang boleh diambil tindakan, pemasar dan pengiklan dari mulut ke mulut ingin mencipta sesuatu yang patut dibincangkan, dan kemudian secara aktif menggalakkan orang ramai untuk membincangkannya.
Sejauh manakah keberkesanan pemasaran WOM? Kebanyakan perniagaan mencurahkan sumber mereka ke dalam pembangunan kandungan (baca: laman web dan blog), pengiklanan tradisional dan pengiklanan digital, yang semuanya baik tetapi tidak seefektif kos efektif atau berkuasa seperti WOM. Penyelidikan Nielsen mendedahkan, sebenarnya, bahawa lebih 90 peratus pengguna akan mempercayai cadangan daripada keluarga atau rakan berbanding semua bentuk pengiklanan lain.
Adalah penting untuk ambil perhatian di sini bahawa pemasaran WOM moden menerangkan kedua-dua usaha yang disasarkan untuk menyebarkan berita dan keadaan yang berlaku secara semula jadi di mana pengguna berkongsi kepuasan mereka dengan jenama. Tetapi anda boleh menganggap "usaha yang disasarkan" sebagai cara digital dan tradisional untuk "menyebarkan berita" dan bukan cara buatan untuk memulakan kempen untuk mempromosikan jenama, produk atau perkhidmatan. Dalam erti kata lain, WOM semula jadi adalah organik dan berlaku kerana orang gembira dengan sesuatu dan mempunyai keinginan semula jadi untuk berkongsi sokongan dan semangat mereka. WOM yang diperkuatkan berlaku apabila pemasar berusaha untuk memindahkan WOM ke dalam komuniti sedia ada atau baharu.
Faedah Rujukan WOM
Ulasan dan rujukan WOM mempunyai banyak kelebihan, tetapi anda boleh memecahkan hasil asas yang kukuh kepada faedah ini:
Keupayaan untuk meningkatkan jualan tanpa membelanjakan wang, masa atau sumber untuk pengiklanan.
Pemasaran WOM membina apa sahaja yang anda jual ke dalam komuniti, bukan komoditi. Pangkalan peminat yang terlibat bukan sahaja mengembalikan masa dan sekali lagi untuk membeli apa sahaja yang anda jual, tetapi juga mengesyorkan rakan-rakan mereka lebih kerap, memanjangkan pulangan anda pada masa yang dihabiskan untuk melibatkan pelanggan.
WOM menawarkan lebih banyak pembiayaan dan lebih banyak kebebasan daripada pengiklanan tradisional. Kesetiaan pelanggan yang tinggi dan pembelian berulang boleh memberi manfaat besar kepada mana-mana perusahaan keusahawanan dan memperluaskan jenama ke pasaran di mana ia mungkin tidak dapat dicapai secara semula jadi.
Idea untuk membina dari mulut ke mulut
Pertama, sediakan "pencetus" WOM - itulah perkara yang menjadikan perniagaan anda menonjol daripada perniagaan lain dalam pasaran atau komuniti anda. Pencetus visual berfungsi dengan sangat baik dalam strategi ini.
Lebih penting lagi, lakukan atau cipta sesuatu yang unik. Itu tidak bermakna anda perlu mencipta semula model perniagaan anda tetapi cuba fikirkan cara untuk memasarkan perniagaan anda dengan cara yang sama sekali berbeza daripada pesaing anda.
Ia juga penting untuk menggalakkan kandungan yang dijana pengguna, dan jika anda boleh menggalakkan promosi produk anda di kalangan "pengaruh" dalam talian, sama ada mereka YouTuber, pengguna kuasa LinkedIn atau blogger dengan khalayak yang ramai, anda pasti boleh mencetuskan lebih banyak rujukan WOM, tanpa mengira produk atau perkhidmatan anda.
