Apa itu CRM Bagaimanapun?
CRM bermaksud Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Sistem CRM membolehkan anda menguruskan hubungan perniagaan anda, dan data dan maklumat yang berkaitan dengan mereka. A CRM membolehkan anda menyimpan, menyusun dan menguruskan maklumat hubungan, akaun dan petunjuk, serta maklumat jualan dan pemasaran, semuanya di satu lokasi pusat. Dan maklumat itu boleh diakses pada bila-bila masa.
Terdapat pelbagai sistem CRM yang ada, dan apa yang sesuai untuk perniagaan anda akan bergantung kepada bajet anda dan keperluan teknologi lain. Bagi banyak perniagaan kecil, sistem CRM hanya boleh terdiri daripada sistem pengurus kenalan yang mengintegrasikan e-mel, dokumen, pekerjaan, dan penjadualan untuk akaun individu. Bagi yang lain, sistem yang lebih canggih mungkin merupakan pilihan terbaik.
Fokus pada Pelanggan Anda
Adalah penting untuk memastikan anda mempunyai pangkalan data pelanggan yang mudah diakses. Berapa kali anda membuang masa menyusun rekod jualan salinan keras dan rantai e-mel yang panjang apabila pelanggan menghubungi anda? aplikasi CRM membolehkan anda mengakses sejarah pembelian mereka hampir serta-merta. Akses kepada jenis maklumat terperinci itu akan membantu anda berinteraksi dengan pelanggan pada tahap yang lebih peribadi, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, dan akhirnya meningkatkan jualan.
Data ini membolehkan anda melihat gambaran yang lebih besar; membantu anda menentukan pelanggan yang ideal untuk perniagaan anda. Mula mencari trend pembelian. Mulakan dengan pelanggan yang membelanjakan paling banyak wang dan tentukan apa yang membezakannya daripada pelanggan lain. Ini akan membantu anda membangunkan strategi jualan dan kempen pemasaran yang lebih diperibadikan, mencadangkan produk baru berdasarkan pembelian masa lalu, atau menawarkan beberapa tawaran VIP.
Kalau tiada dalam bajet...
Jika anda tidak berada dalam kedudukan untuk membeli sistem CRM sekarang, itu boleh difahami. Terdapat alat yang lebih murah dan juga percuma yang boleh membantu anda dalam jangka pendek, termasuk dokumen Google dan hamparan Excel. Dan anda boleh menggunakan kalendar Outlook anda untuk menjadualkan susulan biasa untuk kenalan dan akaun.
Tidak kira sistem apa yang anda pilih - pastikan anda tidak membiarkan maklumat atau peluang berharga jatuh melalui retakan.
