تمثل عمليات تركيب أغشية النوافذ السكنية تحديات خاصة بها من الناحية التقنية. ولكن هناك عنصر واحد للوظائف السكنية من شأنه أن يجعل نتيجة العمل أو يفسدها في كل مرة، ولا علاقة له بالفيلم أو كيفية تركيبه. هذا العنصر هو الطريقة التي يتصرف بها الفنيون في منزل العميل، وكيف ينظر إليهم صاحب المنزل.
فكّر في الأمر بهذه الطريقة: يمكن لعمال التركيب لديك أن يقوموا بأفضل وأسرع وأكفأ عمل لتطبيق المنتج، ومع ذلك يزعجون عميلك، بينما يشوهون سمعة شركتك في الوقت نفسه. كيف يحدث هذا؟
من خلال الإهمال ونسيان أن منزل الرجل - وغالباً ما يكون منزل المرأة - هو قلعة الرجل. يمكن للتقنيين لديك أن ينفّروا العميل بعدة طرق، وغالباً ما يكون ذلك دون أن يعلموا أنهم يفعلون ذلك. اللغة الفظة. عدم مراعاة طلبات العميل بشأن العمل في مناطق معينة (غرف النوم والحمامات هي المناطق الساخنة النموذجية). أثر الأوساخ والحطام الذي يتركونه بعد الانتهاء من العمل.
عندما يدخل الفنيون لديك إلى منزل العميل، يجب أن يدركوا أن هذه البيئة تختلف تماماً عن مشاريعك الصناعية أو التجارية - حتى لو كانت مكتباً فاخراً ومجهزاً تجهيزاً جيداً. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك نقلها إلى التقنيين لديك حول كيفية تكوين صداقات مع أصحاب المنازل، وتمثيل شركتك بالطريقة التي تحبها في الأعمال السكنية.
احترم وقت العميل. الناس مشغولون والكثير منهم يعمل في المنزل. اجعل الفنيين في العمل في الوقت المحدد. التبكير بخمس عشرة دقيقة مبكرًا، خاصةً في الصباح الباكر، قد يكون سيئًا مثل التأخر بنصف ساعة. إذا سبق التقني حركة المرور ووصل مبكراً، اطلب منه الانتظار في سيارته للذهاب إلى الباب الأمامي في الوقت المناسب. فالعميل لا يريد أن يسمع جرس بابه يرن عندما يكون في مرحلة الاستحمام بعد الاستحمام؛ ولا يريد أن يترك مكالمته الجماعية للسماح لموظفيك بالدخول لأنهم متأخرون.
احترم ممتلكات العميل. في معظم الأحيان، يعني هذا ببساطة أن يكون الفنيون لديك أنيقين ونظيفين - بشكل متعصب. أغطية الأحذية ضرورية، حتى لو كانت الأرض في الخارج جافة وخالية من الطين. للحصول على طريقة ذكية لجعل التقنيين لديك يلتزمون باستخدام أغطية الأحذية، اطلع على نصيحة هذا المقاول السابق
ضع مكنسة كهربائية صغيرة ومكنسة ومجرّد مجرفة على سيارات الفنيين لديك، وأصرّ على أن يستخدموا هذه الأدوات، حتى عندما يبدو لهم أنه لا يوجد شيء لتنظيفه. إن رؤية موظفيك بأغطية الأحذية وهم ينظفون منطقة العمل هو نوع من التفاصيل التي يتذكرها العملاء، وسيكسبك ذلك إحالات مستقبلية.
احترم رغبات العميل. إن التقنيين لديك بشر، وقد يكون بعض العملاء محبطين أو متطلبين أو حتى وقحين بشكل مفرط. لا مفر من حدوث بعض الاحتكاكات من وقت لآخر، وعليك تدريب التقنيين لديك على كيفية التعامل معها. "عملاؤنا هم سبب وجودنا في العمل" هو الطبل الذي يجب أن تقرعه باستمرار. فالفنيون يعملون في المشروع لإرضاء العميل وليس إرضاء أنفسهم أو حتى إرضاءك أنت! إذا أرادت السيدة مالكة المنزل أن يبدأوا في هذه الغرفة بدلاً من تلك، حتى لو كان البدء من حيث يريد التقنيون البدء، فلا شك في أن من يفوز في هذه الحالة هو صاحب المنزل. على سبيل الاستعارة من ديل كارنيجي، فإن الفنيين يعملون لكسب الأصدقاء والتأثير على الناس أولاً، ولتركيب أغشية النوافذ ثانياً.
