أهمية المتابعة مع العملاء والعملاء المحتملين
على الرغم من أن العديد من أصحاب شركات صناعة أفلام النوافذ يديرون شركات صغيرة أو عمليات لشخص واحد، إلا أنه لا يزال عليك أن تكون قادراً على المنافسة في السوق المحلي. ولكن كيف يمكنك تحقيق ذلك بموارد محدودة؟ قد تكون فرصتك الأكبر لتنمية أعمالك أمامك بالفعل.
لا يمكن ذكر أهمية المتابعة في الأعمال التجارية - أي نوع من الأعمال - بما فيه الكفاية. بل إن متابعة الأعمال الصغيرة أكثر أهمية. إن التواصل مع عملائك وعملائك المحتملين مهمة بسيطة يمكن أن تحقق نتائج هائلة.
لماذا المتابعة؟ لأن علاقات جديدة وأقوى ومبيعات أفضل تنتظرنا. استمر في القراءة لتتعلم كيفية بناء العلاقات من خلال المتابعة، بالإضافة إلى استراتيجيات المتابعة التي تنجح مع أصحاب أعمال أفلام النوافذ.
لا تترك عملاءك السابقين في الماضي
وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن البيع لعميل جديد يكلف ما يصل إلى 25 ضعفًا أكثر من البيع لعميل حالي. يتمثل جزء كبير من المتابعة الناجحة للأعمال الصغيرة في الاستفادة من "مرحلة شهر العسل" بعد اكتمال العمل ورضا العميل عن المنتج النهائي (وبالتالي عن شركتك).
يعد بناء العلاقات من خلال المتابعة مع العملاء السابقين أحد أفضل الطرق لتعزيز مبيعاتك المستقبلية والبقاء في صدارة المنافسة. استخدم استراتيجيات المتابعة هذه في الأيام والأسابيع التي تلي إتمام الصفقة لتعزيز علاقتك أكثر.
قل دائماً "شكراً لك"
سواء أرفقت بطاقة "شكرًا" مع فاتورته أو أرسلت رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني (انظر أدناه)، يجب أن يعرف عميلك أنك تقدر عمله.
تأكد من تضمين اسم ومعلومات الاتصال التي يمكنهم استخدامها لأي أسئلة أو مشاكل مستقبلية. من الناحية المثالية، يجب أن يكون هذا الشخص هو الشخص الذي تولى معاملاتهم، لأنهم يعرفونه بالفعل ويثقون به (على أمل).
المتابعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
هذه فرصتك للذهاب إلى أبعد من ذلك وبناء علاقات طويلة الأمد تؤدي إلى إحالات ومبيعات مستقبلية. يمكنك تحقيق الكثير من الأشياء من خلال مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني للمتابعة، بما في ذلك:
تأكد من رضا العميل عن الخدمات التي قدمتها له. هناك العديد من أدوات الاستطلاع المجانية عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها، مثل SurveyMonkey. هل هم راضون عن مشترياتهم؟ هل جف فيلم النافذة الخاص بهم وعولج بشكل صحيح؟ اطلب من العميل مشاركة تجربته وتزويدك بملاحظاته.
إذا لم يكونوا راضين بنسبة 100%، اكتشف السبب. ما الذي كان بإمكانك فعله بشكل مختلف؟ إذا كانت هناك مشكلة، هل يمكن إصلاحها؟ يمكن للمتابعة الفورية أن تساعد في تسهيل أي معاملات أقل من مثالية. استمع إلى مخاوف العميل وابذل قصارى جهدك لحلها.
اطلب إحالات و/أو مراجعات. اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على العملاء السعداء لنشر الخبر. إذا كانوا يعرفون شخصًا يمكن أن يستفيد من خدماتك، فاطلب اسمه ومعلومات الاتصال به. يمكنك أيضًا جعل هذا الطلب جزءًا من استبيان العملاء. لا تنسَ توفير رابط لصفحة مراجعاتك على Google إذا كان لديك واحدة!
زيادة المبيعات. إذا اشترى العميل غشاء زجاج لسيارته، فربما يكون مهتمًا بشراء غشاء زجاج لمنزله أو مكان عمله.
اطلب الإذن بالتواصل معهم في المستقبل. اعرض عليهم إرسال معلومات في الوقت المناسب حول المنتجات الجديدة والعروض الترويجية القادمة والمزيد. هل لديك رسالة إخبارية أو مدونة؟ أرسل رابطًا حتى يتمكنوا من الاشتراك.
حدد موعداً لإجراء فحص شامل. إذا كنت ترغب في التقدم خطوة إلى الأمام، فحدد موعداً لإجراء معاينة بعد أسابيع قليلة من التركيب للتحقق من المنتج النهائي. (إذا قررت جعل عمليات الفحص جزءًا منتظمًا من عملية التركيب، تأكد من ذكر هذه الميزة عند البيع).
نموذج قالب نموذج للبريد الإلكتروني للمتابعة
إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني لجهود المتابعة، فقد يكون الأمر بهذه البساطة:
مرحبًا [اسم المستلم]،
شكرًا لك على ثقتك في [اسم الشركة] لتوفير فيلم النافذة الجديد الخاص بك. إن أفكارك وملاحظاتك ضرورية بالنسبة لنا. في الواقع، إنها تجعلنا نستمر في العمل!
إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به لتحسين منتجاتنا أو خدماتنا، يُرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني أو الإجابة على الاستبيان أدناه.
هل كانت تجربتك مثالية؟ نود أن نعرف ذلك أيضاً. (ويرجى إرسال أي إحالات في طريقنا!)
نتطلع إلى خدمتك مرة أخرى قريباً.
[اسم الشركة]
يجب أن يكون بريدك الإلكتروني احترافيًا وودودًا وموجزًا - تذكر أن وقت عميلك ثمين. أنت تريد أن تقول ما يكفي فقط لجعلهم ينخرطون مرة أخرى.
إنشاء قاعدة بيانات العملاء
سواءً استجابوا لاستراتيجيات المتابعة الخاصة بك أم لا، يجب عليك إنشاء قاعدة بيانات لجميع عملائك (والعملاء المحتملين أيضًا). يؤدي القيام بذلك إلى إنشاء قائمة جهات اتصال قيّمة لجهود المبيعات المستقبلية.
تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
تزداد أهمية المتابعة في عملك عندما تتعامل مع العملاء المحتملين. تشير الدراسات إلى أن الأمر يستغرق في المتوسط ثماني مكالمات متابعة للوصول إلى عميل محتمل - ومع ذلك فإن 48% من مندوبي المبيعات لا يتابعون العملاء المحتملين على الإطلاق.
قد تؤدي المحادثة الناجحة أو تبادل المعلومات مع عميل محتمل إلى حصولك على موعد أو، والأفضل من ذلك، عميل جديد. إذا كان العميل المحتمل قد استفسر بالفعل عن خدماتك في الماضي، فأنت أقرب إلى خط النهاية.
الاحتمالات السابقة التي لم يتم إغلاقها
لماذا المتابعة مع العملاء المحتملين السابقين الذين رفضوا؟ إن التواصل مع الأشخاص الذين أبدوا أي نوع من الاهتمام بشركتك هو مجرد عمل ذكي. قد يحتاج بعض العملاء المحتملين إلى مزيد من الإقناع قبل أن يقرروا أن يصبحوا عملاء.
قد تفي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني للمتابعة قبل عرض ترويجي خاص أو بعد حملة تسويقية بالغرض. حاول معرفة سبب عدم شرائهم منك في المرة الأولى، حتى تتمكن من إعادة توجيه نهج المبيعات الخاص بك. إذا ارتكبت أخطاء، فإن معالجتها قد تقنع العميل المحتمل بمنحك فرصة ثانية.
العملاء المحتملين الذين يأتون عن طريق الإحالة
إن العملاء المحتملين الذين يأتون من عملاء سابقين هم عملاء مثاليون، لأنهم يعتمدون على العلاقات وليس على السعر. من خلال تحويل العميل الراضي إلى داعم لشركتك، فإنك تجلب أعمالاً جديدة محتملة إلى بابك.
إن فرصك في إبرام صفقة مع عميل محتمل يأتي عن طريق الإحالة عالية للغاية، لذا تأكد من متابعتهم وفقاً لذلك.
آفاق جديدة
إذا كنت تبدأ من الصفر، يمكن أن تساعدك نصائح متابعة الأعمال الصغيرة هذه:
خصص بعض الوقت كل يوم لمتابعة العملاء المحتملين. حاول التواصل مع شخص أو شخصين على الأقل يومياً.
اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات بدلاً من طرح أسئلة بنعم أو لا.
قم بتحديث قاعدة بياناتك بعد كل متابعة لفهم احتياجات العملاء المحتملين بشكل أفضل وتزويدهم بحلول مصممة خصيصًا لهم.
إذا اتصل بك أحد العملاء المحتملين، فعاود الاتصال به على الفور حتى يعرف أنك متاح له. (تنطبق نفس القاعدة على أي نوع من العملاء).
أهمية المتابعة مع العملاء والعملاء المحتملين - MadicoU تنزيل MadicoU
ماديكو يو يعلمك أهمية المتابعة في الأعمال التجارية والمزيد
Madico U، وهي اختصار ل Madico University، هي مصدرك عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على معلومات عن منتجات Madico ومقاطع فيديو إرشادية ونصائح تسويقية وموارد أخرى لأصحاب أعمال أفلام النوافذ. اطلع على كل ما تقدمه Madico U اليوم!
Madico هي واحدة من الشركات الرائدة عالمياً في مجال تصنيع أغشية النوافذ، حيث تقدم حلولاً متخصصة لصناعة السيارات، والمعمار، والرعاية الصحية، والفضاء، والنقل. هل أنت مهتم بأن تصبح وكيل ماديكو؟ تفضل بزيارة Madico.com للبدء.
