فهم الإحالات الشفهية وبناء الإحالات الشفهية
تقضي الكثير من الشركات وقتًا طويلاً في وضع استراتيجيات وهياكل مفاهيمية واستطلاعات للسوق حول كيفية تحسين الكلام في الشارع حول منتجاتها أو خدمتها، وهذه الجهود غير بديهية تمامًا. إن ما تسعى إليه هذه الشركات هو التسويق الشفهي (WOM) ومن السخف محاولة تصنيعه. فالتسويق الشفهي ليس فقط تسويقًا شفهيًا عضويًا ولكنه مفيد لأنه أصيل. هذا يعني أن التسويق الشفهي يمكن تشجيعه ولكن لا يمكن خلقه أو التلاعب به بشكل مصطنع.
هذا لا يعني أن التسويق الشفهي ليس من أقوى الأدوات في ترسانة التسويق الخاصة بالشركة. تثبت الإحصائيات أنه حتى القليل من التسويق الشفهي يمكن أن يحسن التأثير الكلي للحملات التسويقية بنسبة تزيد عن 50 بالمائة.
فهم الإحالات الشفهية الشفوية
يتمحور التسويق من خلال التسويق من خلال المحتوى المرئي والمسموع حول المصداقية والتواصل. فكر في الأمر من منظور بناء علاقة متبادلة ومستمرة مع عملائك، بدلاً من مجرد التحدث "إليهم". ولتقسيم المفهوم إلى معلومات قابلة للتنفيذ، يتطلع المسوقون والمعلنون الشفهيون إلى إنشاء شيء يستحق الحديث عنه، ومن ثم تشجيع الناس على التحدث عنه.
ما مدى فعالية التسويق عبر الإنترنت؟ تصب معظم الشركات مواردها في تطوير المحتوى (اقرأ: المواقع الإلكترونية والمدونات)والإعلانات التقليدية والإعلانات الرقمية، وجميعها جيدة ولكنها ليست فعالة من حيث التكلفة أو قوية مثل الإعلانات عبر الإنترنت. وتكشف أبحاث نيلسن، في الواقع، أن أكثر من 90% من المستهلكين سيصدقون توصيات العائلة أو الأصدقاء على جميع أشكال الإعلانات الأخرى.
من المهم أن نلاحظ هنا أن التسويق الحديث عبر وسائل التواصل الاجتماعي يصف كلاً من الجهود المستهدفة لنشر الخبر والحالات التي تحدث بشكل طبيعي حيث يشارك المستهلكون رضاهم عن العلامة التجارية. لكن يمكنك التفكير في "الجهود المستهدفة" على أنها طرق رقمية وتقليدية "لنشر الكلمة" وليست طرقًا مصطنعة لبدء حملة للترويج لعلامة تجاريةأو المنتج أو الخدمة. وبعبارة أخرى، فإن المحتوى الطبيعي للمنتجات أو الخدمات هو أمر طبيعي ويحدث لأن الناس سعداء بشيء ما ولديهم رغبة طبيعية في مشاركة دعمهم وحماسهم. ويحدث الانتشار الواسع النطاق عندما يبذل المسوقون جهودًا لنقل الانتشار الواسع النطاق إلى مجتمعات قائمة أو جديدة.
فوائد إحالات WOM
تتمتع مراجعات WOM والإحالات بالعديد من المزايا، ولكن يمكنك تقسيم نتائج الأساس القوي إلى هذه المزايا:
القدرة على زيادة المبيعات دون إنفاق المال أو الوقت أو الموارد على الإعلانات.
يبني التسويق من خلال التفاعل مع الجمهور ما تبيعه مجتمعًا وليس سلعة. فقاعدة المعجبين المتفاعلين لا تعود مرارًا وتكرارًا لشراء ما تبيعه فحسب، بل تقوم أيضًا بالتوصية بأصدقائها في كثير من الأحيان، مما يزيد من عائد الوقت الذي تقضيه في إشراك العملاء.
توفر خدمة WOM تمويلاً أكبر وحرية أكبر من الإعلانات التقليدية. ويمكن أن يكون ارتفاع ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء مفيدًا للغاية لأي مشروع ريادي وتوسيع نطاق العلامة التجارية إلى أسواق قد لا تصل إليها بشكل طبيعي.
أفكار لبناء كلمة السر
أولاً، قم بإعداد "مشغلات" WOM - وهو الشيء الذي يجعل عملك التجاري متميزًا عن أي عمل تجاري آخر في السوق أو المجتمع الذي تعمل فيه. تعمل المشغلات المرئية بشكل جيد بشكل ملحوظ في هذه الاستراتيجية.
والأهم من ذلك، قم بعمل أو ابتكار شيء فريد من نوعه. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى إعادة اختراع نموذج عملك التجاري ولكن حاول التفكير في طرق لتسويق عملك بطريقة مختلفة تمامًا عن منافسيك.
من المهم أيضاً تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وإذا كان بإمكانك تشجيع الترويج لمنتجك بين "المؤثرين" على الإنترنت، سواء كانوا من مستخدمي يوتيوب أو مستخدمي لينكد إن أو المدونين ذوي الجمهور الكبير، يمكنك بالتأكيد إثارة المزيد من الإحالات إلى WOM، بغض النظر عن منتجك أو خدمتك.
