يمكن لكل شركة أن تستفيد من وجود مراجعات متوهجة لمنتجاتها أو خدماتها على الإنترنت. ما يشاركه الناس عبر الإنترنت يمكن أن يغير النظرة العامة لعلامتك التجارية ويؤثر في نهاية المطاف على نجاح عملك ومساره. أن تكون استباقيًا في بناء المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة.
إن وجود مجموعة من مراجعات العملاء أمر مهم لإثبات مساءلة شركتك والحصول على تعليقات مهمة من قاعدة عملائك. هناك العديد من الطرق لتشجيع المزيد من الأشخاص على ترك تقييم عبر الإنترنت.
تعرّف على المزيد حول كيفية إنشاء مراجعات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري وسبب فائدة ذلك.
أهمية المراجعات عبر الإنترنت
المراجعات عبر الإنترنت أمر حيوي للشركات الحديثة. حوالي 91%من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا يثقونفي المراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الشخصية. تعتمد سمعة شركتك على مراجعات العملاء الإيجابية لإثبات مصداقيتك. تستخدم بعض الشركات تقييمات المشترين كشهادات مقنعة لمنتجاتها.
يستخدم المستهلكون اليوم الإنترنت للاسترشاد بها في قراراتهم الشرائية. تعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من رحلة المشتري وتدفع المتسوقين إما نحو الشراء أو الابتعاد عنه. تُظهر الأبحاث أن81%من المستهلكين يقررون ماسيشترونه بناءً على عمليات البحث التي يجرونها عبر الإنترنت، والتي تتضمن قراءة مراجعات العملاء الآخرين.
هناك سبب رئيسي آخر لأهمية المراجعات عبر الإنترنت وهو تأثيرها علىملفك الشخصي على Google Business. حيث يقوم المتسوقون بالبحث على جوجل للعثور على الأنشطة التجارية والتحقق مما إذا كانت المنتجات أو الخدمات تستحق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. كلما زادت المراجعات الإيجابية لنشاطك التجاري على جوجل، كلما كان ترتيبك أفضل في عمليات البحث المحلية. وهذا يحسّن من ظهورك على الإنترنت وتصورك.
كما تسمح المراجعات عبر الإنترنت للشركات بالتفاعل مع عملائها بشكل أكبر وتلقي تعليقات قيّمة. يمكنك اتخاذ قرارات تجارية أكثر استنارة باستخدام الرؤى المستقاة من هذه المراجعات. بشكل عام، يعد الحصول على مراجعات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لترسيخ سمعة عملك وتصنيفات محرك البحث.
7 نصائح لبناء المراجعات
فكّر في هذه الطرق لبدء إنشاء مراجعات لنشاطك التجاري:
1. اجعل مراجعات عملك بارزة
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها جذب المزيد من العملاء لترك مراجعات حول عملك على الإنترنت هي مشاركة مراجعاتك كثيرًا. انشرها على الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني واستخدمها في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان لديك واجهة متجر، يمكنك نشر المراجعات على المنضدة أو في النافذة. إن جعل مراجعات عملك بارزة يذكّر المتسوقين الآخرين بمشاركة تجربتهم مع منتجاتك أيضاً.
2. اسأل عن مراجعات الأعمال
لا تخف من أن تطلب من عملائك أن يتركوا تعليقاتهم حول تجربتهم مع منتجاتك وأعمالك. هناك لحظات رئيسية خلال رحلة المشتري تعتبر مثالية لمطالبة العملاء بإرسال ملاحظاتهم بما في ذلك الحالات التي يقومون فيها بما يلي
- إعادة طلب منتج
- قم بإحالة صديق إلى علامتك التجارية
- ضع علامة على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
- قضاء بعض الوقت على الموقع الإلكتروني الخاص بشركتك
- الانخراط في محادثات خدمة العملاء
سيكون المزيد من الأشخاص على استعداد لترك تقييم إذا طلبت منهم ذلك.
3. الحفاظ على ملفك التجاري على جوجل
يُعد إنشاء المراجعات على Google أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأحجام. فالمراجعات التي يتركها العملاء على ملفك الشخصي على جوجل للأعمال إما أن تقنع الناس بإنفاق الأموال على منتجاتك أو تمنعهم من إنفاقها.
يساعد ملفك التعريفي على Google Business على ترسيخ المصداقية وتشجيع المستهلكين الجدد على التفاعل مع علامتك التجارية. تأكد من إدارة مواقع المراجعات الأخرى التي قد يستخدمها عملاؤك، مثل Yelp أو Facebook.
4. الرد على المراجعات
من المهم أن يتفاعل نشاطك التجاري مع عملائك من خلال المراجعات عبر الإنترنت. فهذا يشجع المزيد من الأشخاص على الكتابة عن تجربتهم مع منتجاتك، مع العلم أن علامتك التجارية ستشاهد وتسمع آراءهم.
يساعد الرد على المراجعات أيضًا على ترسيخ المصداقية والثقة بعلامتك التجارية. من المفيد الرد على جميع أنواع المراجعات سواء كانت مديحًا أو نقدًا بنّاءً على حد سواء. هذا يثبت أن علامتك التجارية مهتمة بما يقوله عملاؤك، بغض النظر عما يقوله عملاؤك.
5. استخدام رمز الاستجابة السريعة
هناك طريقة أخرى لتشجيع المزيد من العملاء على ترك مراجعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت وهي استخدام رمز الاستجابة السريعة. يمكنك مشاركة هذا الرمز في أماكن مختلفة، بما في ذلك على:
- إيصالات العملاء
- الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي
من الأفضل أن تجعل من السهل حقاً على العملاء مشاركة مراجعاتهم. يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك بسهولة وإرسال مراجعاتهم في دقائق. يمكنك إعداد الرمز الخاص بك لنقل المتسوقين مباشرةً إلى ملفك الشخصي على Google Business لمشاركة المدخلات.
6. استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية
إذا كنت ترغب في تشجيع المزيد من الأشخاص على تقديم تعليقاتهم حول نشاطك التجاري، فمن المهم أن تجعل من السهل على العملاء مشاركة التعليقات. قم بذلك عن طريق إنشاء رسائل بريد إلكتروني آلية تطلب من المتسوقين مشاركة تجاربهم بعد إجراء عملية شراء.
من خلال أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه، يمكن لنشاطك التجاري جمع المراجعات دون أي عمل. سيتلقى العملاء هذه المراجعات في الوقت المناسب بعد الشراء، لذلك ستكون تجربتهم مع نشاطك التجاري جديدة وفي مقدمة اهتماماتهم عندما يطالبهم البريد الإلكتروني بالمشاركة.
7. قبول المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن للشركات الحصول على المزيد من آراء العملاء من خلال السماح للمتسوقين بمشاركة آرائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. اطلب منهم إرسال ملاحظاتهم من خلال اتباع رابط إلى ملفك الشخصي على Google Business.
يمكنك أيضًا تشجيع المستخدمين على مشاركة مراجعات منتجاتهم على منشوراتك. هذا مكان رائع للتفاعل مع عملائك أثناء بناء المراجعات وإثبات المصداقية.
البحث عن المزيد من الموارد من ماديكو يو
إن بناء مراجعات عملك على الإنترنت أمر ذو قيمة كبيرة لعلامتك التجارية. في شركة Madico®, Inc. نشارك موارد Madico U مثل هذه الموارد لمساعدتك في بناء ملفك الشخصي للأعمال على Google وتحسين تواجدك على الإنترنت لتعزيز نجاحك والوصول إلى المزيد من العملاء.
يمكن لموارد Madico U الخاصة بنا مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من كل أصول عملك، بدءاً من التدريب على المنتجات إلى نمو الأعمال إلى المبيعات والتسويق.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد من الطرق لبناء أعمالك في مجال أفلام النوافذ؟ اطلع على المزيد منالموارد من Madico Utoday!
