ما هو إدارة علاقات العملاء على أي حال؟
يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء. يسمح لك نظام إدارة علاقات العملاء بإدارة علاقات عملك والبيانات والمعلومات المرتبطة بها. يسمح لك نظام إدارة علاقات العملاء بتخزين وتنظيم وإدارة معلومات الاتصال والحسابات والعملاء المحتملين، بالإضافة إلى معلومات المبيعات والتسويق، كل ذلك في موقع مركزي واحد. ويمكن الوصول إلى المعلومات في أي وقت.
هناك مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة، وسيعتمد ما هو مناسب لعملك على ميزانيتك واحتياجاتك التقنية الأخرى. بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، قد يتكون نظام إدارة علاقات العملاء من نظام إدارة جهات الاتصال الذي يدمج رسائل البريد الإلكتروني والمستندات والوظائف والجدولة للحسابات الفردية. بالنسبة للآخرين، قد يكون النظام الأكثر تطوراً هو الخيار الأفضل.
ركز على عملائك
من الضروري التأكد من أن لديك قاعدة بيانات عملاء يسهل الوصول إليها. كم مرة أهدرت وقتك في فرز سجلات المبيعات المطبوعة وسلاسل البريد الإلكتروني الطويلة عندما يتصل بك أحد العملاء؟ تتيح لك تطبيقات إدارة علاقات العملاء الوصول إلى سجل مشترياتهم على الفور تقريباً. سيساعدك الوصول إلى هذا النوع من المعلومات التفصيلية على التفاعل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
تسمح لك هذه البيانات بإلقاء نظرة على الصورة الأكبر؛ مما يساعدك على تحديد العميل المثالي لعملك. ابدأ بالبحث عن اتجاهات الشراء. ابدأ بالعملاء الذين ينفقون أكبر قدر من المال وحدد ما يميزهم عن العملاء الآخرين. سيساعدك ذلك على تطوير استراتيجيات مبيعات وحملات تسويقية أكثر تخصيصًا، أو اقتراح منتجات جديدة بناءً على عمليات الشراء السابقة، أو تقديم بعض العروض لكبار الشخصيات.
إذا لم يكن في الميزانية...
إذا لم تكن في وضع يسمح لك بشراء نظام إدارة علاقات العملاء في الوقت الحالي، فهذا أمر مفهوم. هناك أدوات أقل تكلفة وحتى مجانية يمكن أن تساعدك على المدى القصير، بما في ذلك مستندات Google وجداول بيانات Excel. ويمكنك استخدام تقويم Outlook الخاص بك لجدولة المتابعة المنتظمة لجهات الاتصال والحسابات.
بغض النظر عن النظام الذي تختاره-- تأكد من أنك لا تدع المعلومات أو الفرص القيّمة تضيع منك.
