تقضي الكثير من الشركات وقتًا طويلاً في وضع استراتيجيات وهياكل مفاهيمية واستطلاعات للسوق حول كيفية تحسين الكلام في الشارع عن منتجاتها أو خدمتها، وهذه الجهود غير بديهية تمامًا. إن ما تسعى إليه هذه الشركات هو التسويقالشفهي(WOM) ومن السخف محاولة تصنيعه. فالتسويق الشفهي ليس فقط تسويقاً شفهياً بل هو مفيد لأنه أصيل. هذا يعني أن التسويق الشفهي يمكن تشجيعه ولكن لا يمكن خلقه أو التلاعب به بشكل مصطنع.
هذا لا يعني أن التسويق الشفهي ليس أحد أقوى الأدوات في ترسانةالتسويق الخاصة بالشركة. فقد أثبتت الإحصائياتأنه حتى القليل من التسويق الشفهي يمكن أن يحسن التأثير الكلي للحملات التسويقية بنسبة تزيد عن 50%.
فهم الإحالات الشفهية
التسويق عبر الرسائل الشفهية التسويق عبر الرسائل الشفهية هو كل ما يتعلق بالمصداقية والاتصالات. فكر في الأمر من منظور بناء علاقة متبادلة ومستمرة مع عملائك، بدلاً من مجرد التحدث "إليهم". ولتقسيم المفهوم إلى معلومات قابلة للتنفيذ، يتطلع المسوقون والمعلنون إلى إنشاء شيء يستحق الحديث عنه، ومن ثم تشجيع الناس على التحدث عنه.
ما مدى فعالية التسويق عبر الفم في التسويق عبر الفم؟ تصب معظم الشركات مواردها في تطوير المحتوى (اقرأ: مواقع الويبوالمدونات)، والإعلانات التقليدية والإعلانات الرقمية، وكلها جيدة ولكنها ليست فعالة من حيث التكلفة أو قوية مثل التسويق الشفهي. تكشف أبحاث نيلسن، في الواقع، أن أكثر من 90% من المستهلكين سيصدقون توصيات العائلة أو الأصدقاء على جميع أشكال الإعلانات الأخرى.
من المهم أن نلاحظ هنا أن التسويق الحديث عبر التسويق من خلال الفم والأسرة يصف كلاً من الجهود المستهدفة لنشر الخبر والحالات التي تحدث بشكل طبيعي حيث يشارك المستهلكون رضاهم عن العلامة التجارية. ولكن يمكنك التفكير في "الجهود المستهدفة" على أنها طرق رقمية وتقليدية "لنشر الكلمة" وليست طرقًا مصطنعة لبدء حملة ترويجية لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة. وبعبارة أخرى، فإن "نشر المحتوى المروّج للعلامة التجارية" هو أمر طبيعي ويحدث لأن الناس سعداء بشيء ما ولديهم رغبة طبيعية في مشاركة دعمهم وحماسهم. ويحدث الانتشار الواسع النطاق عندما يبذل المسوقون جهودًا لنقل الانتشار الواسع النطاق إلى المجتمعات القائمة أو الجديدة.
مزايا إحالات WOM
WOMRIEWsRIEWsوالإحالات لها العديد من المزايا، ولكن يمكنك تقسيم نتائج الأساس القوي إلى هذه المزايا:
- القدرة على زيادة المبيعات دون إنفاق المالأو الوقت أوالموارد على الإعلانات.
- يبني التسويق من خلال التفاعل مع الجمهور ما تبيعه مجتمعًا وليس سلعة. فقاعدة المعجبين المتفاعلين لا تعود مرارًا وتكرارًا لشراء ما تبيعه فحسب، بل تقوم أيضًا بالتوصية بأصدقائها في كثير من الأحيان، مما يزيد من عائد الوقت الذي تقضيه في إشراك العملاء.
- توفر خدمة WOM تمويلاً أكبر وحرية أكبر من الإعلانات التقليدية. ويمكن أن يكون ارتفاع ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء مفيدًا للغاية لأي مشروع ريادي وتوسيع نطاق العلامة التجارية إلى أسواق قد لا تصل إليها بشكل طبيعي.
أفكار لبناء الكلام الشفهي
أولاً، قم بإعداد "محفزات" WOM - وهو الشيء الذي يجعل عملك متميزًا عن أي عمل آخر في السوق أو المجتمع الذي تعمل فيه. تعمل المشغلات المرئية بشكل جيد بشكل ملحوظ في هذه الاستراتيجية.
والأهم من ذلك، قم بعمل أو إنشاء شيء فريد من نوعه. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى إعادة ابتكار نموذج عملك التجاري ولكن حاول التفكير في طرق لتسويق عملك التجاري بطريقة مختلفة تمامًا عن منافسيك.
من المهم أيضًا تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وإذا كان بإمكانك تشجيع الترويج لمنتجك بين"المؤثرين"على الإنترنت، سواء كانوا مستخدمي يوتيوب أو مستخدمي لينكد إن أو المدونين ذوي الجمهور الكبير، يمكنك بالتأكيد إثارة المزيد من الإحالات إلى الجمهور، بغض النظر عن منتجك أو خدمتك.
