Οι οικιακές εγκαταστάσεις μεμβρανών παραθύρων παρουσιάζουν τις δικές τους προκλήσεις από τεχνικής πλευράς. Υπάρχει όμως ένα στοιχείο στις οικιακές εργασίες που θα κάνει ή θα καταστρέψει το αποτέλεσμα της εργασίας κάθε φορά, και δεν έχει καμία σχέση με το φιλμ ή τον τρόπο εγκατάστασής του. Αυτό το στοιχείο είναι ο τρόπος με τον οποίο οι τεχνικοί σας ενεργούν στο σπίτι του πελάτη και το πώς τους αντιλαμβάνεται ο ιδιοκτήτης του σπιτιού.
Σκεφτείτε το ως εξής: οι εγκαταστάτες σας μπορούν να κάνουν την καλύτερη, ταχύτερη και αποτελεσματικότερη δουλειά στην εφαρμογή του προϊόντος, και παρόλα αυτά να ενοχλούν τον πελάτη σας, ενώ ταυτόχρονα αμαυρώνουν τη φήμη της εταιρείας σας. Πώς συμβαίνει αυτό;
Με το να είναι απρόσεκτοι και να ξεχνούν ότι το σπίτι ενός άνδρα - και συχνά ακόμη περισσότερο το σπίτι μιας γυναίκας - είναι το κάστρο τους. Οι τεχνικοί σας μπορούν να αποξενώσουν έναν πελάτη με διάφορους τρόπους, συχνά χωρίς καν να το γνωρίζουν. Χοντροκομμένη γλώσσα. Αδιαφορία για τα αιτήματα του πελάτη σχετικά με την εργασία σε συγκεκριμένους χώρους (τα υπνοδωμάτια και τα μπάνια είναι τυπικά καυτά σημεία). Ένα ίχνος βρωμιάς και σκουπιδιών που αφήνουν πίσω τους μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.
Όταν οι τεχνικοί σας εισέρχονται στο σπίτι ενός πελάτη, πρέπει να γνωρίζουν ότι αυτό το περιβάλλον είναι εντελώς διαφορετικό από τα βιομηχανικά ή εμπορικά σας έργα - ακόμη και από ένα πολυτελές, καλά εξοπλισμένο γραφείο. Ακολουθούν μερικές μόνο συμβουλές που μπορείτε να μεταδώσετε στους τεχνικούς σας σχετικά με το πώς να κάνετε φίλους τους ιδιοκτήτες σπιτιών και να εκπροσωπείτε την εταιρεία σας με τον τρόπο που σας αρέσει στις οικιακές εργασίες.
Σεβαστείτε το χρόνο του πελάτη. Οι άνθρωποι είναι πολυάσχολοι και πολλοί εργάζονται στο σπίτι. Να έχετε τους τεχνικούς σας στη δουλειά την καθορισμένη ώρα. Δεκαπέντε λεπτά νωρίτερα, ειδικά πρωί-πρωί, μπορεί να είναι το ίδιο κακό με μια καθυστέρηση μισής ώρας. Αν ο τεχνικός προλάβει την κίνηση και φτάσει νωρίς, βάλτε τον να περιμένει στο όχημά του για να πάει στην εξώπορτα την κατάλληλη ώρα. Ένας πελάτης δεν θέλει να ακούσει το κουδούνι της πόρτας του να χτυπάει όταν σκουπίζεται μετά το ντους- ούτε θέλει να αφήσει την τηλεδιάσκεψη για να αφήσει τους ανθρώπους σας να μπουν μέσα επειδή άργησαν.
Σεβαστείτε την ιδιοκτησία του πελάτη. Τις περισσότερες φορές, αυτό σημαίνει απλώς ότι οι τεχνικοί σας πρέπει να είναι τακτοποιημένοι και καθαροί - και μάλιστα φανατικά. Τα καλύμματα παπουτσιών είναι απαραίτητα, ακόμη και αν το έδαφος έξω είναι στεγνό και απαλλαγμένο από λάσπη. Για έναν έξυπνο τρόπο να πείσετε τους τεχνικούς σας να χρησιμοποιούν καλύμματα παπουτσιών, δείτε τις συμβουλές αυτού του πρώην εργολάβου
Βάλτε μια μικρή ηλεκτρική σκούπα, μια σκούπα και ένα φαράσι στα οχήματα των τεχνικών σας και επιμείνετε να χρησιμοποιούν αυτά τα εργαλεία, ακόμη και όταν τους φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα να καθαρίσουν. Το να βλέπετε τον υπάλληλό σας με καλύμματα παπουτσιών να καθαρίζει τον χώρο εργασίας είναι το είδος της λεπτομέρειας που θυμούνται οι πελάτες και θα σας κερδίσει μελλοντικές συστάσεις.
Σεβαστείτε τις επιθυμίες του πελάτη. Οι τεχνικοί σας είναι άνθρωποι και ορισμένοι πελάτες μπορεί να είναι υπερβολικά εκνευριστικοί, απαιτητικοί ή και αγενείς. Είναι αναπόφευκτο να προκύπτουν κάποιες προστριβές από καιρό σε καιρό και πρέπει να εκπαιδεύσετε τους τεχνικούς σας στο πώς να τις χειρίζονται. "Οι πελάτες μας είναι ο λόγος που έχουμε δουλειά" είναι ένα τύμπανο που θέλετε να χτυπάτε συνεχώς. Οι τεχνικοί βρίσκονται στο έργο για να ικανοποιήσουν τον πελάτη, όχι τον εαυτό τους ή ακόμα και εσάς! Αν η κυρία Ιδιοκτήτρια σπιτιού θέλει να ξεκινήσουν από αυτό το δωμάτιο αντί από εκείνο, ακόμη και αν είναι ταχύτερο, καλύτερο ή ευκολότερο να ξεκινήσουν από εκεί που θέλει ο τεχνικός, δεν υπάρχει αμφιβολία ποιος κερδίζει σε αυτό το θέμα. Για να δανειστώ από τον Dale Carnegie, οι τεχνικοί είναι στη δουλειά τους πρώτα για να κερδίσουν φίλους και να επηρεάσουν τους ανθρώπους και μετά για να εγκαταστήσουν μεμβράνες παραθύρων.
