Κάθε επιχείρηση μπορεί να ωφεληθεί από την ύπαρξη ενθουσιωδών κριτικών για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της στο διαδίκτυο. Αυτό που οι άνθρωποι μοιράζονται στο διαδίκτυο μπορεί να αλλάξει την αντίληψη του κοινού για την επωνυμία σας και τελικά να επηρεάσει την επιτυχία και την πορεία της επιχείρησής σας. Το να είστε προληπτικοί όσον αφορά τη δημιουργία κριτικών στο διαδίκτυο μπορεί να είναι πολύ πολύτιμο.
Η ύπαρξη ενός χαρτοφυλακίου αξιολογήσεων πελατών είναι σημαντική για την καθιέρωση της υπευθυνότητας της επιχείρησής σας και τη λήψη σημαντικών ανατροφοδοτήσεων από την πελατειακή σας βάση. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ενθαρρύνετε περισσότερους ανθρώπους να αφήσουν μια ηλεκτρονική κριτική.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να δημιουργείτε κριτικές στο διαδίκτυο για την επιχείρησή σας και γιατί είναι ωφέλιμο να το κάνετε.
Η σημασία των διαδικτυακών κριτικών
Οι διαδικτυακές κριτικές είναι ζωτικής σημασίας για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Περίπου το 91% των ατόμων ηλικίας 18 έως 34 ετών εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις. Η φήμη της επιχείρησής σας εξαρτάται από τις θετικές κριτικές των πελατών για την εδραίωση της αξιοπιστίας σας. Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις κριτικές αγοραστών ως πειστικές μαρτυρίες για τα προϊόντα τους.
Οι σημερινοί καταναλωτές χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να ενημερώνονται για τις αποφάσεις τους σχετικά με τις δαπάνες τους. Οι διαδικτυακές κριτικές αποτελούν κρίσιμο μέρος του ταξιδιού του αγοραστή και ωθούν τους αγοραστές είτε προς είτε μακριά από την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Οι έρευνες δείχνουν ότι το 81% των καταναλωτών αποφασίζουν τι θα αγοράσουν με βάση τις διαδικτυακές τους αναζητήσεις, που περιλαμβάνουν την ανάγνωση κριτικών άλλων πελατών.
Ένας άλλος βασικός λόγος για τον οποίο οι διαδικτυακές κριτικές είναι τόσο σημαντικές είναι ο αντίκτυπός τους στο προφίλ σας στο Google Business. Οι αγοραστές ολοκληρώνουν μια αναζήτηση στο Google για να βρουν επιχειρήσεις και να επικυρώσουν αν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες αξίζουν τα χρήματα που με κόπο έχουν κερδίσει. Όσο περισσότερες θετικές κριτικές έχει η επιχείρησή σας στη Google, τόσο καλύτερα θα κατατάσσεστε στις τοπικές αναζητήσεις. Αυτό βελτιώνει την ορατότητα και την αντίληψή σας στο διαδίκτυο.
Οι διαδικτυακές κριτικές επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν περισσότερο με τους πελάτες τους και να λαμβάνουν πολύτιμα σχόλια. Μπορείτε να λάβετε πιο τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες από αυτές τις κριτικές. Συνολικά, η ύπαρξη ηλεκτρονικών κριτικών είναι ζωτικής σημασίας για την εδραίωση της φήμης της επιχείρησής σας και την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης.
7 συμβουλές για την οικοδόμηση κριτικών
Εξετάστε αυτούς τους τρόπους για να αρχίσετε να δημιουργείτε κριτικές για την επιχείρησή σας:
1. Κάντε τις κριτικές της επιχείρησής σας εμφανείς
Ένας τρόπος για να κάνετε περισσότερους πελάτες να αφήσουν κριτικές για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο είναι να μοιράζεστε συχνά τις κριτικές σας. Δημοσιεύστε τις στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας και χρησιμοποιήστε τις για αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν έχετε βιτρίνα καταστήματος, μπορείτε να δημοσιεύσετε τις κριτικές στον πάγκο ή στη βιτρίνα. Κάνοντας τις κριτικές της επιχείρησής σας εμφανείς, υπενθυμίζετε στους άλλους αγοραστές να μοιραστούν και αυτοί την εμπειρία τους με τα προϊόντα σας.
2. Ζητήστε κριτικές επιχειρήσεων
Μη φοβάστε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική για την εμπειρία τους με τα προϊόντα και την επιχείρησή σας. Υπάρχουν βασικές στιγμές σε όλη τη διαδρομή του αγοραστή που είναι ιδανικές για να ζητήσετε από τους πελάτες να υποβάλουν σχόλια, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που κάνουν τα εξής:
Επαναπαραγγελία ενός προϊόντος
Παραπέμψτε έναν φίλο στη μάρκα σας
Επισημάνετε την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Αφιερώστε χρόνο στον ιστότοπο της επιχείρησής σας
Συμμετοχή σε συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών
Περισσότεροι άνθρωποι θα είναι πρόθυμοι να αφήσουν μια κριτική αν απλά το ζητήσετε.
Βέλτιστες πρακτικές για να ζητάτε προσωπικά κριτικές Google
Η επικοινωνία με τους πελάτες απευθείας μετά την παροχή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να συγκεντρώσετε περισσότερες κριτικές Google. Το κλειδί είναι να είστε σκόπιμοι και γνήσιοι στην προσέγγισή σας. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για να καθοδηγήσετε τη συζήτησή σας:
Επιλέξτε τη σωστή στιγμή: Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε μια κριτική είναι αμέσως μετά από μια θετική αλληλεπίδραση, όπως μετά από μια επιτυχημένη εγκατάσταση, μια ολοκληρωμένη κλήση σέρβις ή όταν ο πελάτης έχει εκφράσει την ικανοποίησή του.
Κάντε την ερώτηση προσωπική και συγκεκριμένη: Αντί να ρωτάτε ένα γενικό ερώτημα "Πώς ήταν όλα;", προσπαθήστε να εστιάσετε στη συγκεκριμένη εμπειρία τους. Για παράδειγμα, ρωτήστε για το τι τους άρεσε περισσότερο ή αν υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να είχε βελτιωθεί. Ερωτήσεις όπως: "Ανταποκρίθηκε η ομάδα μας στις προσδοκίες σας σήμερα;" ή "Υπήρχε κάτι που θα μπορούσαμε να είχαμε κάνει καλύτερα;" ενθαρρύνουν την ουσιαστική ανατροφοδότηση.
Ακούστε πρώτα και μετά ρωτήστε: Αφήστε τους πελάτες να μοιραστούν τις σκέψεις τους και ακούστε προσεκτικά. Αυτό δείχνει ότι εκτιμάτε πραγματικά τη γνώμη τους, κάνοντάς τους πιο πιθανό να μοιραστούν την εμπειρία τους στο διαδίκτυο.
Προσφέρετε ένα απλό αίτημα: Πείτε τους πόσο θα βοηθούσε την επιχείρησή σας αν μοιράζονταν αυτές τις σκέψεις σε μια κριτική στο Google. Αναφέρετε πόσο σημαντική είναι η ηλεκτρονική ανατροφοδότηση για να βοηθήσετε τους άλλους να ανακαλύψουν την επιχείρησή σας και διαβεβαιώστε τους ότι ακόμη και μια σύντομη κριτική έχει μεγάλη σημασία.
Δείξτε εκτίμηση: Πάντα να τους ευχαριστείτε που εξέτασαν το αίτημά σας, ανεξάρτητα από το αν θα το υλοποιήσουν. Ένα απλό: "Εκτιμούμε πραγματικά την υποστήριξή σας - βοηθάει τους άλλους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις", αφήνει θετική εντύπωση.
Η χρήση αυτών των πρακτικών κάνει το αίτημά σας να φαίνεται προσεγμένο και διακριτικό, ανοίγοντας το δρόμο για πιο αυθεντικές και πολύτιμες κριτικές πελατών.
Πώς να ζητήσετε κριτικές Google μέσω μηνυμάτων κειμένου
Το να ζητάτε κριτικές από την Google μέσω κειμένου μπορεί να είναι μια πολύ αποτελεσματική προσέγγιση, ειδικά επειδή πολλοί άνθρωποι προτιμούν τη γρήγορη και βολική επικοινωνία. Όταν επικοινωνείτε, κρατήστε το μήνυμά σας σύντομο, φιλικό και περιεκτικό.
Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα κειμένου που να φαίνεται φυσικό και να φέρνει αποτελέσματα:
Εξατομικεύστε το μήνυμά σας απευθυνόμενοι στον πελάτη με το όνομά του.
Αναφερθείτε σε μια πρόσφατη θετική αλληλεπίδραση ή αγορά, ώστε το αίτημα να φαίνεται γνήσιο.
Προσκαλέστε τους ευγενικά να αφήσουν μια κριτική, ενημερώνοντάς τους για το πόσο σημαντικό είναι το σχόλιό τους για την επιχείρησή σας.
Συμπεριλάβετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς τη σελίδα αναθεώρησης της επιχείρησής σας στο Google για να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο.
Για παράδειγμα:
Γεια σας Alex, σας ευχαριστούμε που μας επιλέξατε για να χρωματίσετε το όχημά σας! Αν έχετε λίγο χρόνο, θα θέλαμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας στο Google. Η αξιολόγησή σας μας βοηθά να αναπτυχθούμε και να εξυπηρετήσουμε περισσότερους πελάτες όπως εσείς. [link]
Η αποστολή γραπτών μηνυμάτων καθιστά απλή την ανταπόκριση των πελατών και με το σωστό μήνυμα, είναι πιο πιθανό να λάβετε αυτές τις πολύτιμες κριτικές.
3. Διατηρήστε το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google
Η δημιουργία κριτικών στη Google είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Οι κριτικές που αφήνουν οι πελάτες στο προφίλ της επιχείρησής σας στο Google θα πείσουν ή θα αποτρέψουν τους ανθρώπους από το να ξοδέψουν χρήματα για τα προϊόντα σας.
Το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google συμβάλλει στη δημιουργία αξιοπιστίας και ενθαρρύνει τους νέους καταναλωτές να ασχοληθούν με την επωνυμία σας. Φροντίστε να διαχειρίζεστε και άλλους ιστότοπους κριτικών που μπορεί να χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, όπως το Yelp ή το Facebook.
Κατανόηση των κανόνων της Google για την αίτηση κριτικών
Ενώ η συλλογή κριτικών είναι σημαντική, είναι εξίσου σημαντικό να διασφαλίσετε ότι τηρείτε τους κανόνες της Google όταν τις ζητάτε. Η Google έχει αυστηρές πολιτικές που έχουν σχεδιαστεί για να διατηρούν τις κριτικές αυθεντικές και δίκαιες. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις δεν πρέπει ποτέ να προσφέρουν κίνητρα -όπως εκπτώσεις, δωρεάν προσφορές ή δώρα- σε αντάλλαγμα για θετικά σχόλια. Ομοίως, το να ζητάτε μαζικές κριτικές ή να δημοσιεύετε ψεύτικες κριτικές μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ορατότητά σας ή ακόμη και να οδηγήσει στην πλήρη αφαίρεση του προφίλ της επιχείρησής σας.
Αντ' αυτού, επικεντρωθείτε στο να κερδίσετε γνήσιες κριτικές παρέχοντας κορυφαίες υπηρεσίες και ενθαρρύνοντας την ειλικρινή ανατροφοδότηση μετά από μια θετική αγοραστική εμπειρία. Ακολουθώντας τις οδηγίες της Google, προστατεύετε τη φήμη σας, αποφεύγετε τις κυρώσεις και κερδίζετε κριτικές που αντικατοπτρίζουν πραγματικά την επιχείρησή σας. Αν δεν είστε σίγουροι για το τι επιτρέπεται, η Google παρέχει μια επισκόπηση των πολιτικών της για τις κριτικές αναθεωρήσεις εδώ.
Η συμμόρφωση δεν διασφαλίζει μόνο το προφίλ σας, αλλά δημιουργεί επίσης εμπιστοσύνη με τους δυνητικούς πελάτες που βασίζονται σε πραγματικές, αμερόληπτες απόψεις.
4. Απαντήστε στις κριτικές
Είναι σημαντικό η επιχείρησή σας να επικοινωνεί με τους πελάτες σας μέσω των διαδικτυακών κριτικών. Ενθαρρύνει περισσότερους ανθρώπους να γράψουν για την εμπειρία τους με τα προϊόντα σας, γνωρίζοντας ότι η συμβολή τους θα προβληθεί και θα ακουστεί από την εταιρεία σας.
Η ανταπόκριση στις κριτικές συμβάλλει επίσης στην εδραίωση της αυθεντικότητας και της εμπιστοσύνης με την επωνυμία σας. Είναι πολύτιμο να απαντάτε σε όλα τα είδη των κριτικών, τόσο στις εγκωμιαστικές όσο και στις εποικοδομητικές κριτικές. Αυτό αποδεικνύει ότι η μάρκα σας ενδιαφέρεται για το τι έχουν να πουν οι πελάτες σας, ό,τι κι αν είναι αυτό.
5. Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR
Ένας άλλος τρόπος για να ενθαρρύνετε περισσότερους πελάτες να αφήνουν online κριτικές επιχειρήσεων είναι η χρήση ενός κωδικού QR. Μπορείτε να μοιραστείτε αυτόν τον κωδικό σε διάφορα σημεία, όπως σε:
Αποδείξεις πελατών
Η αρχική σελίδα του ιστότοπού σας
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Είναι καλύτερο να διευκολύνετε τους πελάτες να μοιράζονται τις κριτικές τους. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να σαρώσουν τον κωδικό QR και να υποβάλουν τις κριτικές τους μέσα σε λίγα λεπτά. Μπορείτε να ρυθμίσετε τον κωδικό σας ώστε να μεταφέρει τους αγοραστές απευθείας στο προφίλ σας στο Google Business για να μοιραστούν τις εισροές τους.
Μυστική σάλτσα: Πώς να το κάνετε εύκολο για τους πελάτες σας να αναθεωρήσουν το Tint Shop σας
Κάντε το εύκολο για τους ευχαριστημένους πελάτες να αφήσουν μια κριτική. Όταν μοιράζεστε τον άμεσο σύνδεσμο αναθεώρησης του Google Business Profile (GBP) μέσω κειμένου, email ή κώδικα QR, καταργείτε την τριβή - και θα λάβετε περισσότερες κριτικές, πιο γρήγορα. Ακολουθήστε αυτά τα γρήγορα βήματα:
Πώς να αποκτήσετε το σύνδεσμο αναθεώρησης της GBP σας
Συνδεθείτε στο Google με το email που διαχειρίζεται το επιχειρηματικό σας προφίλ.
Αναζητήστε την επωνυμία της επιχείρησής σας στο Google (επιτραπέζιο ή κινητό). Θα εμφανιστεί το πλαίσιο του προφίλ σας.
Κάντε κλικ στο "Ζητήστε κριτικές" (μερικές φορές εμφανίζεται ως "Αποκτήστε περισσότερες κριτικές").
Αντιγράψτε τον σύνδεσμο της αναθεώρησης και μοιραστείτε τον μέσω κειμένου, email, chat ή στον ιστότοπό σας.
(Προαιρετικά) Κατεβάστε τον κωδικό QR για να τον εκτυπώσετε σε πινακίδες, τιμολόγια, αποδείξεις ή αυτοκόλλητα οχημάτων.
Συμβουλές επαγγελματιών:
Καρφιτσώστε τον σύνδεσμο στις σημειώσεις του τηλεφώνου σας και στα πρότυπα email/SMS, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να τον στείλει με ένα πάτημα.
Αν δεν βλέπετε το κουμπί, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο σωστό λογαριασμό Google που κατέχει ή διαχειρίζεται το προφίλ.
Προσθέστε το σύνδεσμο στο βιογραφικό σας LinkTree στα κοινωνικά σας προφίλ
6. Χρήση αυτοματοποιημένων emails
Αν θέλετε να ενθαρρύνετε περισσότερους ανθρώπους να δώσουν σχόλια στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να διευκολύνετε τους πελάτες να μοιράζονται κριτικές. Κάντε το αυτό δημιουργώντας αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν από τους αγοραστές να μοιραστούν τις εμπειρίες τους αφού πραγματοποιήσουν μια αγορά.
Με την αυτοματοποίηση αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η επιχείρησή σας μπορεί να συλλέγει κριτικές χωρίς καμία εργασία. Οι πελάτες θα τα λάβουν σε κατάλληλη στιγμή μετά την αγορά, οπότε η εμπειρία τους με την επιχείρησή σας θα είναι φρέσκια και θα είναι στην κορυφή του μυαλού τους όταν το email τους προτρέπει να μοιραστούν.
Προσθέστε έναν σύνδεσμο κριτικής Google στην υπογραφή του email σας
Εάν επικοινωνείτε τακτικά με τους πελάτες σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η υπογραφή του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου μπορεί να αποτελέσει ένα χρήσιμο κίνητρο για να αφήσετε μια κριτική. Συμπεριλαμβάνοντας έναν σύνδεσμο αξιολόγησης Google στο κάτω μέρος κάθε μηνύματος, ενθαρρύνετε διακριτικά τους πελάτες σας να μοιραστούν τα σχόλιά τους, χωρίς να χρειάζεται να τους το ζητάτε άμεσα κάθε φορά.
Αυτή η προσέγγιση θέτει αβίαστα την ιδέα της αφήγησης μιας κριτικής μπροστά στο κοινό σας μετά από κάθε αλληλεπίδραση. Με την πάροδο του χρόνου, αυτές οι μικρές υπενθυμίσεις μπορούν να αθροιστούν, βοηθώντας σας να συγκεντρώσετε περισσότερες κριτικές και να ενισχύσετε τη διαδικτυακή φήμη της επιχείρησής σας.
7. Αποδοχή κριτικών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν περισσότερες αξιολογήσεις πελατών επιτρέποντας στους αγοραστές να μοιραστούν τις απόψεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ζητήστε τους να υποβάλουν τα σχόλιά τους ακολουθώντας έναν σύνδεσμο προς το προφίλ της επιχείρησής σας στο Google.
Θα μπορούσατε επίσης να ενθαρρύνετε τους χρήστες να μοιράζονται τις αξιολογήσεις των προϊόντων τους στις αναρτήσεις σας. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να συνεργαστείτε με τους πελάτες σας, ενώ παράλληλα δημιουργείτε κριτικές και εδραιώνετε την αξιοπιστία σας.
8. Στείλτε ευχαριστήριες κάρτες με αίτημα αναθεώρησης
Η αποστολή μιας χειρόγραφης ευχαριστήριας καρτ ποστάλ μετά την αγορά ενός πελάτη ή την ολοκλήρωση μιας υπηρεσίας είναι ένας απλός αλλά αξιομνημόνευτος τρόπος για να δείξετε την εκτίμησή σας. Αυτή η χειρονομία όχι μόνο σας βοηθά να ξεχωρίσετε, αλλά υπενθυμίζει επίσης στους πελάτες ότι τα σχόλιά τους έχουν σημασία για την επιχείρησή σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσωποποιήσετε αυτές τις κάρτες και να συμπεριλάβετε ένα σύντομο μήνυμα που να τους ευχαριστεί που επέλεξαν την εταιρεία σας. Για να διευκολύνετε τους πελάτες, προσθέστε έναν κωδικό QR ή έναν σύντομο σύνδεσμο που τους κατευθύνει απευθείας στη σελίδα αναθεώρησης της Google. Αυτό αφαιρεί την τριβή από τη διαδικασία και αυξάνει την πιθανότητα να μοιραστούν τη θετική τους εμπειρία.
Οι πελάτες είναι πιο πρόθυμοι να αφήσουν μια κριτική όταν αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και βλέπουν πόσο εύκολο είναι να το κάνουν. Επιπλέον, αυτό το μικρό βήμα ενισχύει τη δέσμευσή σας για άριστη εξυπηρέτηση, ενδυναμώνοντας τις σχέσεις και ενισχύοντας την αξιοπιστία σας στο διαδίκτυο.
Βρείτε περισσότερους πόρους από το Madico U
Η ανάπτυξη των διαδικτυακών κριτικών της επιχείρησής σας είναι εξαιρετικά πολύτιμη για την επωνυμία σας. Στη Madico®, Inc., μοιραζόμαστε πόρους του Madico U, όπως αυτόν, για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google και να βελτιστοποιήσετε την online παρουσία σας, ώστε να ενισχύσετε την επιτυχία σας και να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες.
Οι πόροι του Madico U μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο κάθε περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησής σας, από την εκπαίδευση προϊόντων έως την ανάπτυξη της επιχείρησης, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ.
Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερους τρόπους για να χτίσετε την επιχείρησή σας με μεμβράνες παραθύρων; Δείτε περισσότερους πόρους από το Madico U σήμερα!
