Κάθε επιχείρηση μπορεί να ωφεληθεί από την ύπαρξη ενθουσιωδών κριτικών για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της στο διαδίκτυο. Αυτό που οι άνθρωποι μοιράζονται στο διαδίκτυο μπορεί να αλλάξει την αντίληψη του κοινού για την επωνυμία σας και τελικά να επηρεάσει την επιτυχία και την πορεία της επιχείρησής σας. Το να είστε προληπτικοί όσον αφορά τη δημιουργία κριτικών στο διαδίκτυο μπορεί να είναι πολύ πολύτιμο.
Η ύπαρξη ενός χαρτοφυλακίου αξιολογήσεων πελατών είναι σημαντική για την καθιέρωση της υπευθυνότητας της επιχείρησής σας και τη λήψη σημαντικών ανατροφοδοτήσεων από την πελατειακή σας βάση. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ενθαρρύνετε περισσότερους ανθρώπους να αφήσουν μια ηλεκτρονική κριτική.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να δημιουργείτε κριτικές στο διαδίκτυο για την επιχείρησή σας και γιατί είναι ωφέλιμο να το κάνετε.
Η σημασία των διαδικτυακών κριτικών
Οι διαδικτυακές κριτικές είναι ζωτικής σημασίας για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Το 91%των ατόμων ηλικίας 18 έως 34 ετών εμπιστεύονταιτις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις. Η φήμη της επιχείρησής σας εξαρτάται από τις θετικές κριτικές των πελατών για την εδραίωση της αξιοπιστίας σας. Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κριτικές αγοραστών ως πειστικές μαρτυρίες για τα προϊόντα τους.
Οι σημερινοί καταναλωτές χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να ενημερώνονται για τις αποφάσεις τους σχετικά με τις δαπάνες τους. Οι διαδικτυακές κριτικές αποτελούν κρίσιμο μέρος του ταξιδιού του αγοραστή και ωθούν τους αγοραστές είτε προς είτε μακριά από την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Οι έρευνες δείχνουν ότι το81%των καταναλωτών αποφασίζουν τιθα αγοράσουν με βάση τις διαδικτυακές τους αναζητήσεις, οι οποίες περιλαμβάνουν την ανάγνωση κριτικών άλλων πελατών.
Ένας άλλος βασικός λόγος για τον οποίο οι διαδικτυακές κριτικές είναι τόσο σημαντικές είναι ο αντίκτυπός τους στοπροφίλ σαςστο Google Business. Οι αγοραστές ολοκληρώνουν μια αναζήτηση στο Google για να βρουν επιχειρήσεις και να επικυρώσουν αν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες αξίζουν τα χρήματα που με κόπο έχουν κερδίσει. Όσο περισσότερες θετικές κριτικές έχει η επιχείρησή σας στη Google, τόσο καλύτερα θα κατατάσσεστε στις τοπικές αναζητήσεις. Αυτό βελτιώνει την ορατότητα και την αντίληψή σας στο διαδίκτυο.
Οι διαδικτυακές κριτικές επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν περισσότερο με τους πελάτες τους και να λαμβάνουν πολύτιμα σχόλια. Μπορείτε να λάβετε πιο τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες από αυτές τις κριτικές. Συνολικά, η ύπαρξη ηλεκτρονικών κριτικών είναι ζωτικής σημασίας για την εδραίωση της φήμης της επιχείρησής σας και την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης.
7 συμβουλές για την οικοδόμηση κριτικών
Εξετάστε αυτούς τους τρόπους για να αρχίσετε να δημιουργείτε κριτικές για την επιχείρησή σας:
1. Κάντε τις κριτικές της επιχείρησής σας εμφανείς
Ένας τρόπος για να κάνετε περισσότερους πελάτες να αφήσουν κριτικές για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο είναι να μοιράζεστε συχνά τις κριτικές σας. Δημοσιεύστε τις στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας και χρησιμοποιήστε τις για αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν έχετε βιτρίνα καταστήματος, μπορείτε να δημοσιεύσετε τις κριτικές στον πάγκο ή στη βιτρίνα. Κάνοντας τις κριτικές της επιχείρησής σας εμφανείς, υπενθυμίζετε στους άλλους αγοραστές να μοιραστούν και αυτοί την εμπειρία τους με τα προϊόντα σας.
2. Ζητήστε κριτικές επιχειρήσεων
Μη φοβάστε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική για την εμπειρία τους με τα προϊόντα και την επιχείρησή σας. Υπάρχουν βασικές στιγμές σε όλη τη διαδρομή του αγοραστή που είναι ιδανικές για να ζητήσετε από τους πελάτες να υποβάλουν σχόλια, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που κάνουν τα εξής:
- Επαναπαραγγελία ενός προϊόντος
- Παραπέμψτε έναν φίλο στη μάρκα σας
- Επισημάνετε την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Αφιερώστε χρόνο στον ιστότοπο της επιχείρησής σας
- Συμμετοχή σε συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών
Περισσότεροι άνθρωποι θα είναι πρόθυμοι να αφήσουν μια κριτική αν απλά το ζητήσετε.
3. Διατηρήστε το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google
Η δημιουργία κριτικών στη Google είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Οι κριτικές που αφήνουν οι πελάτες στο προφίλ της επιχείρησής σας στο Google θα πείσουν ή θα αποτρέψουν τους ανθρώπους από το να ξοδέψουν χρήματα για τα προϊόντα σας.
Το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google συμβάλλει στη δημιουργία αξιοπιστίας και ενθαρρύνει τους νέους καταναλωτές να ασχοληθούν με την επωνυμία σας. Φροντίστε να διαχειρίζεστε και άλλους ιστότοπους κριτικών που μπορεί να χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, όπως το Yelp ή το Facebook.
4. Απαντήστε στις κριτικές
Είναι σημαντικό η επιχείρησή σας να επικοινωνεί με τους πελάτες σας μέσω των διαδικτυακών κριτικών. Ενθαρρύνει περισσότερους ανθρώπους να γράψουν για την εμπειρία τους με τα προϊόντα σας, γνωρίζοντας ότι η συμβολή τους θα προβληθεί και θα ακουστεί από την εταιρεία σας.
Η ανταπόκριση στις κριτικές συμβάλλει επίσης στην εδραίωση της αυθεντικότητας και της εμπιστοσύνης με την επωνυμία σας. Είναι πολύτιμο να απαντάτε σε όλα τα είδη των κριτικών, τόσο στις εγκωμιαστικές όσο και στις εποικοδομητικές κριτικές. Αυτό αποδεικνύει ότι η μάρκα σας ενδιαφέρεται για το τι έχουν να πουν οι πελάτες σας, ό,τι κι αν είναι αυτό.
5. Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό QR
Ένας άλλος τρόπος για να ενθαρρύνετε περισσότερους πελάτες να αφήνουν online κριτικές επιχειρήσεων είναι η χρήση ενός κωδικού QR. Μπορείτε να μοιραστείτε αυτόν τον κωδικό σε διάφορα σημεία, όπως σε:
- Αποδείξεις πελατών
- Η αρχική σελίδα του ιστότοπού σας
- Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Είναι καλύτερο να διευκολύνετε τους πελάτες να μοιράζονται τις κριτικές τους. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να σαρώσουν τον κωδικό QR και να υποβάλουν τις κριτικές τους μέσα σε λίγα λεπτά. Μπορείτε να ρυθμίσετε τον κωδικό σας ώστε να μεταφέρει τους αγοραστές απευθείας στο προφίλ σας στο Google Business για να μοιραστούν τις εισροές τους.
6. Χρήση αυτοματοποιημένων emails
Αν θέλετε να ενθαρρύνετε περισσότερους ανθρώπους να δώσουν σχόλια στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να διευκολύνετε τους πελάτες να μοιράζονται κριτικές. Κάντε το αυτό δημιουργώντας αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν από τους αγοραστές να μοιραστούν τις εμπειρίες τους αφού πραγματοποιήσουν μια αγορά.
Με την αυτοματοποίηση αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η επιχείρησή σας μπορεί να συλλέγει κριτικές χωρίς καμία εργασία. Οι πελάτες θα τα λάβουν σε κατάλληλη στιγμή μετά την αγορά, οπότε η εμπειρία τους με την επιχείρησή σας θα είναι φρέσκια και θα είναι στην κορυφή του μυαλού τους όταν το email τους προτρέπει να μοιραστούν.
7. Αποδοχή κριτικών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν περισσότερες αξιολογήσεις πελατών επιτρέποντας στους αγοραστές να μοιραστούν τις απόψεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ζητήστε τους να υποβάλουν τα σχόλιά τους ακολουθώντας έναν σύνδεσμο προς το προφίλ της επιχείρησής σας στο Google.
Θα μπορούσατε επίσης να ενθαρρύνετε τους χρήστες να μοιράζονται τις αξιολογήσεις των προϊόντων τους στις αναρτήσεις σας. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να συνεργαστείτε με τους πελάτες σας, ενώ παράλληλα δημιουργείτε κριτικές και εδραιώνετε την αξιοπιστία σας.
Βρείτε περισσότερους πόρους από το Madico U
Η ανάπτυξη των διαδικτυακών κριτικών της επιχείρησής σας είναι εξαιρετικά πολύτιμη για την επωνυμία σας. Στη Madico®, Inc., μοιραζόμαστε πόρους του Madico U, όπως αυτόν, για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε το επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google και να βελτιστοποιήσετε την online παρουσία σας, ώστε να ενισχύσετε την επιτυχία σας και να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες.
Οι πόροι του Madico U μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο κάθε περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησής σας, από την εκπαίδευση προϊόντων έως την ανάπτυξη της επιχείρησης, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ.
Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερους τρόπους για να χτίσετε την επιχείρησή σας με μεμβράνες παραθύρων; Δείτε περισσότερουςπόρους από την Madico Utoday!
