Setiap perniagaan boleh mendapat manfaat daripada mempunyai ulasan yang bersinar tentang produk atau perkhidmatannya di internet. Perkara yang dikongsi oleh orang dalam talian boleh mengalihkan persepsi orang ramai terhadap jenama anda dan akhirnya mempengaruhi kejayaan dan trajektori perniagaan anda. Menjadi proaktif tentang membina ulasan dalam talian boleh menjadi sangat berharga.
Mempunyai portfolio ulasan pelanggan adalah penting untuk mewujudkan akauntabiliti perniagaan anda dan mendapatkan maklum balas penting daripada pangkalan pelanggan anda. Terdapat banyak cara untuk menggalakkan lebih ramai orang meninggalkan ulasan dalam talian.
Ketahui lebih lanjut tentang cara membina ulasan dalam talian untuk perniagaan anda dan mengapa bermanfaat untuk berbuat demikian.
Kepentingan Ulasan Dalam Talian
Ulasan dalam talian adalah penting untuk perniagaan moden. Kira-kira 91% orang berumur 18 hingga 34 mempercayai ulasan dalam talian sama seperti mereka mempercayai cadangan peribadi. Reputasi perniagaan anda bergantung pada ulasan pelanggan yang positif untuk membuktikan kredibiliti anda. Sesetengah perniagaan menggunakan ulasan pembeli sebagai testimoni yang menarik untuk produk mereka.
Pengguna hari ini menggunakan internet untuk memaklumkan keputusan perbelanjaan mereka. Ulasan dalam talian ialah bahagian penting dalam perjalanan pembeli dan mendorong pembeli sama ada ke arah atau jauh daripada membuat pembelian. Penyelidikan menunjukkan bahawa 81% pengguna memutuskan perkara yang hendak dibeli berdasarkan carian dalam talian mereka, melibatkan membaca ulasan pelanggan lain.
Satu lagi sebab utama ulasan dalam talian sangat penting ialah kesannya pada profil Perniagaan Google anda . Pembeli melengkapkan carian Google untuk mencari perniagaan dan mengesahkan sama ada produk atau perkhidmatan berbaloi dengan wang titik peluh mereka. Semakin banyak ulasan positif perniagaan anda di Google, semakin baik kedudukan anda dalam carian tempatan. Ini meningkatkan keterlihatan dan persepsi dalam talian anda.
Ulasan dalam talian juga membolehkan perniagaan terlibat dengan pelanggan mereka lebih banyak dan menerima maklum balas yang berharga. Anda boleh membuat keputusan perniagaan yang lebih termaklum menggunakan cerapan daripada ulasan ini. Secara keseluruhan, mempunyai ulasan dalam talian adalah penting untuk mewujudkan reputasi perniagaan anda dan kedudukan enjin carian.
7 Petua untuk Ulasan Bangunan
Pertimbangkan cara ini untuk mula membina ulasan untuk perniagaan anda:
1. Jadikan Ulasan Perniagaan Anda Menonjol
Salah satu cara anda boleh mendapatkan lebih ramai pelanggan untuk memberikan ulasan tentang perniagaan anda dalam talian adalah dengan berkongsi ulasan anda dengan kerap. Siarkannya di halaman utama laman web anda dan gunakannya untuk siaran media sosial. Jika anda mempunyai etalase, anda boleh menyiarkan ulasan di kaunter atau di tetingkap. Membuat ulasan perniagaan anda menonjol mengingatkan pembeli lain untuk berkongsi pengalaman mereka dengan produk anda juga.
2. Minta Ulasan Perniagaan
Jangan takut untuk meminta pelanggan anda memberikan ulasan tentang pengalaman mereka dengan produk dan perniagaan anda. Terdapat detik-detik penting sepanjang perjalanan pembeli yang sesuai untuk meminta pelanggan menyerahkan maklum balas, termasuk keadaan apabila mereka melakukan perkara berikut:
Pesan semula produk
Rujuk rakan kepada jenama anda
Tag jenama anda di media sosial
Luangkan masa di tapak web perniagaan anda
Terlibat dalam sembang perkhidmatan pelanggan
Lebih ramai orang akan bersedia untuk meninggalkan ulasan jika anda hanya bertanya.
Amalan Terbaik untuk Meminta Ulasan Google secara Bersemuka
Mencapai pelanggan secara langsung selepas menyediakan produk atau perkhidmatan ialah salah satu cara paling berkesan untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan Google. Kuncinya adalah dengan sengaja dan tulen dalam pendekatan anda. Berikut ialah beberapa amalan terbaik untuk membimbing perbualan anda:
Pilih Momen yang Tepat : Masa terbaik untuk meminta semakan adalah serta-merta selepas interaksi positif, seperti selepas pemasangan berjaya, panggilan perkhidmatan selesai atau apabila pelanggan telah menyatakan kepuasan.
Jadikan Ia Peribadi dan Khusus : Daripada bertanya generik "Bagaimana semuanya?", cuba fokus pada pengalaman khusus mereka. Sebagai contoh, tanya tentang perkara yang paling mereka sukai atau jika ada apa-apa yang boleh diperbaiki. Soalan seperti, "Adakah pasukan kami memenuhi jangkaan anda hari ini?" atau "Adakah terdapat apa-apa yang boleh kami lakukan dengan lebih baik?" menggalakkan maklum balas yang bermakna.
Dengar Dahulu, Kemudian Tanya : Benarkan pelanggan berkongsi fikiran mereka dan mendengar dengan penuh perhatian. Ini menunjukkan bahawa anda benar-benar menghargai pendapat mereka, menjadikan mereka lebih cenderung untuk berkongsi pengalaman mereka dalam talian.
Tawarkan Permintaan Ringkas : Setelah mereka berkongsi maklum balas positif secara peribadi, beritahu mereka betapa perkara itu akan membantu perniagaan anda jika mereka berkongsi pendapat tersebut dalam ulasan Google. Sebutkan betapa pentingnya maklum balas dalam talian untuk membantu orang lain menemui perniagaan anda, dan pastikan mereka bahawa semakan pendek pun memberi manfaat yang besar.
Tunjukkan Penghargaan : Sentiasa berterima kasih kepada mereka kerana mempertimbangkan permintaan anda, tidak kira sama ada mereka mematuhinya. Kata ringkas, "Kami sangat menghargai sokongan anda—ia membantu orang lain membuat keputusan termaklum," meninggalkan kesan positif.
Menggunakan amalan ini menjadikan permintaan anda berasa bertimbang rasa dan tidak mengganggu, membuka jalan untuk ulasan pelanggan yang lebih tulen dan bernilai.
Cara Meminta Ulasan Google Melalui Mesej Teks
Meminta ulasan Google melalui teks boleh menjadi pendekatan yang sangat berkesan, terutamanya kerana ramai orang lebih suka komunikasi yang cepat dan mudah. Apabila menghubungi anda, pastikan mesej anda ringkas, mesra dan pada intinya.
Begini cara anda boleh membuat permintaan teks yang dirasakan semula jadi dan mendapat hasil:
Peribadikan mesej anda dengan menghubungi pelanggan dengan nama.
Rujuk interaksi atau pembelian positif baru-baru ini, supaya permintaan itu terasa tulen.
Jemput mereka dengan sopan untuk meninggalkan ulasan, memberitahu mereka betapa bermakna maklum balas mereka kepada perniagaan anda.
Sertakan pautan terus ke halaman ulasan Perniagaan Google anda untuk menjadikannya semudah mungkin.
Contohnya:
Hai Alex, terima kasih kerana memilih kami untuk mewarnakan kenderaan anda! Jika anda mempunyai sedikit masa, kami ingin mendengar maklum balas anda di Google. Ulasan anda membantu kami mengembangkan dan memberi perkhidmatan kepada lebih ramai pelanggan seperti anda. [pautan]
Menghantar mesej teks memudahkan pelanggan untuk membalas dan dengan mesej yang betul, anda akan lebih berkemungkinan menerima ulasan berharga tersebut.
3. Kekalkan Profil Perniagaan Google Anda
Ulasan membina di Google adalah penting untuk perniagaan dari pelbagai saiz. Ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan pada profil Perniagaan Google anda sama ada akan meyakinkan atau menghalang orang daripada membelanjakan wang untuk produk anda.
Profil Perniagaan Google anda membantu mewujudkan kredibiliti dan menggalakkan pengguna baharu untuk terlibat dengan jenama anda. Pastikan anda menguruskan laman ulasan lain yang mungkin digunakan oleh pelanggan anda, seperti Yelp atau Facebook.
Fahami Peraturan Google untuk Meminta Ulasan
Walaupun pengumpulan ulasan adalah penting, adalah sama pentingnya untuk memastikan anda mematuhi peraturan Google apabila memintanya. Google mempunyai dasar ketat yang direka untuk memastikan ulasan sahih dan adil. Contohnya, perniagaan tidak boleh menawarkan insentif—seperti diskaun, hadiah percuma atau hadiah—sebagai pertukaran untuk maklum balas positif. Begitu juga, meminta ulasan pukal atau menyiarkan ulasan palsu boleh menjejaskan keterlihatan anda atau malah menyebabkan profil perniagaan anda dialih keluar sepenuhnya.
Sebaliknya, tumpukan pada mendapatkan ulasan tulen dengan menyampaikan perkhidmatan terbaik dan menggalakkan maklum balas yang jujur selepas pengalaman membeli yang positif. Dengan mengikut garis panduan Google, anda melindungi reputasi anda, mengelakkan penalti dan mendapat ulasan yang benar-benar mencerminkan perniagaan anda. Jika anda tidak pasti perkara yang dibenarkan, Google memberikan gambaran keseluruhan dasar semakan mereka di sini .
Kekal mematuhi bukan sahaja melindungi profil anda tetapi juga membina kepercayaan dengan bakal pelanggan yang bergantung pada pendapat sebenar dan tidak berat sebelah.
4. Balas ulasan
Adalah penting bahawa perniagaan anda terlibat dengan pelanggan anda melalui ulasan dalam talian. Ia menggalakkan lebih ramai orang untuk menulis tentang pengalaman mereka dengan produk anda, mengetahui input mereka akan dilihat dan didengar oleh jenama anda.
Membalas ulasan juga membantu mewujudkan kesahihan dan kepercayaan dengan jenama anda. Adalah berharga untuk bertindak balas terhadap semua jenis ulasan, baik raves dan kritikan membina sama. Ini membuktikan jenama anda berminat dengan apa yang pelanggan anda katakan, tidak kira apa pun.
5. Gunakan Kod QR
Cara lain untuk mendorong lebih ramai pelanggan meninggalkan ulasan perniagaan dalam talian adalah dengan menggunakan kod QR. Anda boleh berkongsi kod ini di pelbagai tempat, termasuk:
Resit pelanggan
Laman utama laman web anda
Media sosial
Adalah lebih baik untuk memudahkan pelanggan berkongsi ulasan mereka. Pelanggan dapat mengimbas kod QR anda dengan mudah dan memberikan ulasan mereka dalam beberapa minit. Anda boleh menyediakan kod anda untuk membawa pembeli terus ke profil Perniagaan Google anda untuk berkongsi input.
Sos Rahsia: Cara Memudahkan Pelanggan anda Mengulas Kedai Tint Anda
Jadikan ia mudah untuk pelanggan yang gembira untuk meninggalkan ulasan. Apabila anda berkongsi pautan ulasan Profil Perniagaan Google (GBP) anda secara langsung melalui teks, e-mel atau kod QR, anda akan mengalih keluar geseran—dan anda akan mendapat lebih banyak ulasan dengan lebih pantas. Ikuti langkah cepat ini:
Cara Mendapatkan Pautan Ulasan GBP Anda
Log masuk ke Google menggunakan e-mel yang mengurus Profil Perniagaan anda.
Cari nama perniagaan anda di Google (desktop atau mudah alih). Kotak profil anda akan muncul.
Klik "Minta ulasan" (kadangkala ditunjukkan sebagai "Dapatkan lebih banyak ulasan").
Salin pautan ulasan dan kongsikannya melalui teks, e-mel, sembang atau di tapak web anda.
(Pilihan) Muat turun kod QR untuk mencetak pada papan tanda kaunter, invois, resit atau pelekat kenderaan.
Petua pro:
Sematkan pautan dalam nota telefon anda dan templat e-mel/SMS supaya pasukan anda boleh menghantarnya dalam satu ketikan.
Jika anda tidak melihat butang tersebut, pastikan anda log masuk ke akaun Google yang betul yang memiliki atau mengurus profil tersebut.
Tambahkan pautan ke bio LinkTree anda dalam profil sosial anda
6. Gunakan E-mel Automatik
Jika anda ingin menggalakkan lebih ramai orang untuk memberikan maklum balas perniagaan anda, adalah penting untuk memudahkan pelanggan berkongsi ulasan. Lakukan ini dengan membuat e-mel automatik yang meminta pembeli berkongsi pengalaman mereka selepas mereka membuat pembelian.
Dengan mengautomasikan e-mel ini, perniagaan anda boleh mengumpulkan ulasan tanpa sebarang kerja. Pelanggan akan menerima ini pada masa yang sesuai selepas membeli, jadi pengalaman mereka dengan perniagaan anda akan segar dan paling penting apabila e-mel meminta mereka untuk berkongsi.
Tambahkan Pautan Ulasan Google pada Tandatangan E-mel Anda
Jika anda kerap berhubung dengan pelanggan melalui e-mel, tandatangan e-mel anda boleh berfungsi sebagai dorongan yang berguna untuk meninggalkan ulasan. Memasukkan pautan ulasan Google di bahagian bawah setiap mesej secara halus menggalakkan pelanggan anda berkongsi maklum balas mereka, tanpa perlu membuat permintaan terus setiap kali.
Pendekatan ini dengan mudah meletakkan idea untuk meninggalkan ulasan di hadapan khalayak anda selepas setiap interaksi. Dari masa ke masa, peringatan kecil itu boleh ditambah, membantu anda mengumpulkan lebih banyak ulasan dan meningkatkan reputasi dalam talian perniagaan anda.
7. Terima ulasan di media sosial
Perniagaan boleh mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan dengan membenarkan pembeli berkongsi input mereka di media sosial. Minta mereka menyerahkan maklum balas mereka dengan mengikuti pautan ke profil Perniagaan Google anda.
Anda juga boleh menggalakkan pengguna untuk berkongsi ulasan produk mereka pada siaran anda. Ini adalah tempat yang bagus untuk melibatkan diri dengan pelanggan anda semasa membina ulasan dan mewujudkan kredibiliti.
8. Hantar Poskad Terima Kasih Dengan Permintaan Semakan
Menghantar poskad terima kasih tulisan tangan selepas pembelian pelanggan atau perkhidmatan yang lengkap adalah cara yang mudah tetapi tidak dapat dilupakan untuk menunjukkan penghargaan. Gerak isyarat ini bukan sahaja membantu anda menonjol, tetapi juga mengingatkan pelanggan bahawa maklum balas mereka penting kepada perniagaan anda.
Pertimbangkan untuk memperibadikan poskad ini dan sertakan mesej ringkas yang berterima kasih kepada mereka kerana memilih syarikat anda. Untuk memudahkan pelanggan, tambahkan kod QR atau pautan pendek yang menghalakan mereka terus ke halaman ulasan Google anda. Ini menghilangkan geseran daripada proses dan meningkatkan kemungkinan mereka akan berkongsi pengalaman positif mereka.
Pelanggan lebih cenderung untuk meninggalkan ulasan apabila mereka rasa dihargai dan melihat betapa mudahnya untuk berbuat demikian. Selain itu, langkah kecil ini mengukuhkan komitmen anda terhadap perkhidmatan yang hebat, mengukuhkan hubungan dan meningkatkan kredibiliti dalam talian anda.
Cari Lebih Banyak Sumber Daripada Madico U
Membina ulasan dalam talian perniagaan anda sangat berharga untuk jenama anda. Di Madico®, Inc., kami berkongsi sumber Madico U seperti ini untuk membantu anda membina Profil Perniagaan Google anda dan mengoptimumkan kehadiran dalam talian anda untuk meningkatkan kejayaan anda dan menjangkau lebih ramai pelanggan.
Sumber Madico U kami dapat membantu anda memanfaatkan setiap aset perniagaan anda, dari latihan produk hingga pertumbuhan perniagaan hingga jualan dan pemasaran.
Adakah anda berminat untuk mempelajari lebih banyak cara untuk membina perniagaan filem tingkap anda? Lihat lebih banyak sumber daripada Madico U hari ini!
