Hari-hari mengikuti pelanggan semasa anda dengan Rolodex anda sudah lama berlalu, tetapi bergantung semata-mata pada senarai kenalan telefon anda tidak mencukupi untuk pemilik perniagaan yang aktif. Dalam iklim perniagaan hari ini, anda mesti mempunyai akses kepada alat yang lebih teknikal untuk menguruskan hubungan pelanggan dan mencari prospek baru.
Apa itu CRM Bagaimanapun?
CRM bermaksud Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Sistem CRM membolehkan anda menguruskan hubungan perniagaan anda, dan data dan maklumat yang berkaitan dengannya. CRM membolehkan anda menyimpan, mengatur dan mengurus maklumat hubungan, akaun dan petunjuk, serta maklumat jualan dan pemasaran, semuanya di satu lokasi pusat. Dan maklumat boleh diakses pada bila-bila masa. Terdapat pelbagai sistem CRM yang tersedia, dan apa yang sesuai untuk perniagaan anda akan bergantung pada belanjawan anda dan keperluan teknologi lain. Bagi kebanyakan perniagaan kecil, sistem CRM mungkin hanya terdiri daripada sistem pengurus kenalan yang mengintegrasikan e-mel, dokumen, pekerjaan dan penjadualan untuk akaun individu. Bagi yang lain, sistem yang lebih canggih mungkin merupakan pilihan terbaik.
Fokus pada Pelanggan Anda
Adalah penting untuk memastikan anda mempunyai pangkalan data pelanggan yang mudah diakses. Berapa kali anda membuang masa menyusun rekod jualan salinan cetak dan rantaian e-mel yang panjang apabila pelanggan menghubungi anda? Aplikasi CRM membolehkan anda mengakses sejarah pembelian mereka hampir serta-merta. Akses kepada jenis maklumat terperinci itu akan membantu anda berinteraksi dengan pelanggan pada tahap yang lebih peribadi, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan akhirnya meningkatkan jualan. Data ini membolehkan anda melihat gambaran yang lebih besar; Membantu anda menentukan pelanggan yang ideal untuk perniagaan anda. Mula mencari trend pembelian. Mulakan dengan pelanggan yang membelanjakan jumlah wang paling banyak dan tentukan perkara yang membezakan mereka daripada pelanggan lain. Ini akan membantu anda membangunkan strategi jualan dan kempen pemasaran yang lebih diperibadikan, mencadangkan produk baharu berdasarkan pembelian lepas atau menawarkan beberapa tawaran VIP.
Kalau tiada dalam bajet...
Sekiranya anda tidak berada dalam kedudukan untuk membeli sistem CRM sekarang, itu boleh difahami. Terdapat alatan yang lebih murah dan juga percuma yang boleh membantu anda dalam jangka pendek, termasuk dokumen Google dan hamparan Excel. Dan anda boleh menggunakan kalendar Outlook anda untuk menjadualkan susulan tetap untuk kenalan dan akaun. Tidak kira apa sistem yang anda pilih-- pastikan anda tidak membiarkan maklumat atau peluang berharga terlepas.
