Todas as empresas podem beneficiar da existência de críticas positivas aos seus produtos ou serviços na Internet. O que as pessoas partilham online pode mudar a perceção pública da sua marca e, em última análise, afetar o sucesso e a trajetória da sua empresa. Ser proactivo na criação de críticas online pode ser muito valioso.
Ter uma carteira de avaliações de clientes é importante para estabelecer a responsabilidade da sua empresa e obter um feedback importante da sua base de clientes. Há muitas formas de incentivar mais pessoas a deixarem uma avaliação online.
Saiba mais sobre como criar críticas online para a sua empresa e por que razão é vantajoso fazê-lo.
A importância das avaliações online
As avaliações online são vitais para as empresas actuais. Cerca de 91%das pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 34anos confiam nas avaliações online tanto como nas recomendações pessoais. A reputação da sua empresa depende das críticas positivas dos clientes para estabelecer a sua credibilidade. Algumas empresas utilizam as avaliações dos compradores como testemunhos convincentes dos seus produtos.
Os consumidores actuais utilizam a Internet para informar as suas decisões de compra. As críticas em linha são uma parte crucial do percurso do comprador e levam os compradores a efetuar ou não uma compra. Os estudos mostram que 81%dos consumidores decidem o quecomprar com base nas suas pesquisas em linha, o que envolve a leitura de críticas de outros clientes.
Outro motivo importante para a importância das avaliações on-line é o seu impacto no seuperfil do Google Business. Os compradores efectuam uma pesquisa no Google para encontrar empresas e validar se os produtos ou serviços valem o seu dinheiro suado. Quanto mais críticas positivas a sua empresa tiver no Google, melhor será a sua classificação nas pesquisas locais. Isto melhora a sua visibilidade e perceção online.
As avaliações online também permitem que as empresas se relacionem mais com os seus clientes e recebam feedback valioso. Pode tomar decisões comerciais mais informadas utilizando as informações destas avaliações. De um modo geral, ter críticas online é fundamental para estabelecer a reputação da sua empresa e a classificação nos motores de busca.
7 dicas para criar comentários
Considere estas formas de começar a criar críticas para a sua empresa:
1. Dê destaque às críticas da sua empresa
Uma forma de conseguir que mais clientes deixem comentários sobre a sua empresa online é partilhando os seus comentários com frequência. Publique-as na página inicial do seu sítio Web e utilize-as para publicações nas redes sociais. Se tiver uma loja, pode colocar as críticas no balcão ou na montra. Dar destaque às críticas da sua empresa faz com que os outros compradores partilhem também a sua experiência com os seus produtos.
2. Pedir comentários sobre a empresa
Não tenha receio de pedir aos seus clientes que deixem um comentário sobre a sua experiência com os seus produtos e a sua empresa. Existem momentos-chave ao longo do percurso do comprador que são ideais para pedir aos clientes que enviem comentários, incluindo as ocasiões em que fazem o seguinte:
- Reencomendar um produto
- Recomendar a sua marca a um amigo
- Marcar a sua marca nas redes sociais
- Dedicar tempo ao sítio Web da sua empresa
- Participar em chats de apoio ao cliente
Mais pessoas estarão dispostas a deixar uma avaliação se apenas pedir.
3. Manter o seu perfil empresarial no Google
A criação de avaliações no Google é essencial para empresas de todas as dimensões. Os comentários que os clientes deixam no seu perfil do Google Business convencem ou dissuadem as pessoas de gastar dinheiro nos seus produtos.
O seu perfil do Google Business ajuda a estabelecer a credibilidade e incentiva os novos consumidores a interagirem com a sua marca. Não se esqueça de gerir outros sítios de avaliação que os seus clientes possam utilizar, como o Yelp ou o Facebook.
4. Responder às críticas
É importante que a sua empresa interaja com os seus clientes através de críticas em linha. Isto incentiva mais pessoas a escreverem sobre a sua experiência com os seus produtos, sabendo que a sua opinião será vista e ouvida pela sua marca.
Responder às críticas também ajuda a estabelecer a autenticidade e a confiança na sua marca. É importante responder a todos os tipos de comentários, tanto aos elogios como às críticas construtivas. Isto prova que a sua marca está interessada no que os seus clientes têm para dizer, independentemente do que seja.
5. Utilizar um código QR
Outra forma de incentivar mais clientes a deixarem comentários sobre a empresa online é utilizando um código QR. Pode partilhar este código em vários locais, incluindo em:
- Recibos de clientes
- A página inicial do seu sítio Web
- Redes sociais
O melhor é facilitar a partilha das opiniões dos clientes. Os clientes podem digitalizar facilmente o seu código QR e enviar as suas críticas em minutos. Pode configurar o seu código para levar os clientes diretamente para o seu perfil do Google Business para partilharem as suas opiniões.
6. Utilizar mensagens de correio eletrónico automatizadas
Se quiser incentivar mais pessoas a darem feedback à sua empresa, é importante facilitar a partilha de comentários pelos clientes. Para tal, crie mensagens de correio eletrónico automatizadas que peçam aos compradores que partilhem as suas experiências depois de efectuarem uma compra.
Ao automatizar estes e-mails, a sua empresa pode recolher comentários sem qualquer trabalho. Os clientes irão recebê-las num momento oportuno após a compra, pelo que a sua experiência com a sua empresa estará fresca e presente quando o e-mail os convidar a partilhar.
7. Aceitar críticas nas redes sociais
As empresas podem obter mais comentários de clientes permitindo que os compradores partilhem as suas opiniões nas redes sociais. Peça-lhes que enviem os seus comentários seguindo uma hiperligação para o seu perfil do Google Business.
Também pode incentivar os utilizadores a partilharem as suas opiniões sobre os produtos nas suas publicações. Este é um ótimo local para interagir com os seus clientes, ao mesmo tempo que cria críticas e estabelece credibilidade.
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