As instalações de películas para vidros residenciais apresentam desafios muito próprios a nível técnico. Mas existe um elemento nos trabalhos residenciais que será sempre decisivo para o resultado do trabalho, e não tem nada a ver com a película ou com a forma como é instalada. Esse elemento é a forma como os seus técnicos actuam na casa do cliente e como o proprietário os vê.
Pense da seguinte forma: os seus instaladores podem fazer o melhor, mais rápido e mais eficiente trabalho de aplicação do produto e, mesmo assim, irritar o seu cliente, manchando simultaneamente a reputação da sua empresa. Como é que isto acontece?
Ao serem descuidados e esquecerem que a casa de um homem - e, muitas vezes, ainda mais, a de uma mulher - é o seu castelo. Os seus técnicos podem alienar um cliente de várias formas, muitas vezes sem sequer saberem que o estão a fazer. Linguagem grosseira. Insensibilidade aos pedidos de um cliente sobre trabalhar em áreas específicas (quartos e casas de banho são pontos quentes típicos). Um rasto de sujidade e detritos deixado para trás após a conclusão do trabalho.
Quando os seus técnicos entram na casa de um cliente, têm de estar conscientes de que este ambiente é totalmente diferente dos seus projectos industriais ou comerciais - mesmo de um escritório luxuoso e bem equipado. Aqui estão apenas algumas dicas para transmitir aos seus técnicos sobre como fazer amizade com os proprietários de casas e representar a sua empresa da forma que mais gosta em trabalhos residenciais.
Respeitar o tempo do cliente. As pessoas são ocupadas e muitas trabalham em casa. Os seus técnicos devem estar no local de trabalho à hora marcada. Quinze minutos de antecedência, especialmente logo pela manhã, pode ser tão mau como meia hora de atraso. Se o técnico vencer o trânsito e chegar cedo, faça-o esperar no seu veículo para se dirigir à porta da frente à hora certa. Um cliente não quer ouvir a campainha da porta tocar quando está a secar-se depois do duche; também não quer deixar a sua chamada em conferência para deixar entrar os seus funcionários porque estão atrasados.
Respeitar a propriedade do cliente. Na maioria das vezes, isto significa simplesmente que os seus técnicos devem estar arrumados e limpos - fanaticamente. Os protectores de sapatos são obrigatórios, mesmo que o chão no exterior esteja seco e sem lama. Para obter uma forma inteligente de fazer com que os seus técnicos utilizem protecções para sapatos, consulte os conselhos deste antigo empreiteiro
Coloque um pequeno aspirador de oficina, uma vassoura e uma pá de lixo nos veículos dos seus técnicos e insista para que utilizem estas ferramentas, mesmo quando lhes parecer que não há nada para limpar. Ver o seu empregado com protecções para os sapatos a limpar a área de trabalho é o tipo de pormenor que os clientes recordam e que lhe dará futuras referências.
Respeite os desejos do cliente. Os seus técnicos são humanos e alguns clientes podem ser demasiado frustrantes, exigentes ou mesmo rudes. É inevitável que surjam alguns atritos de vez em quando e é necessário ensinar os técnicos a lidar com eles. "Os nossos clientes são a razão pela qual temos um emprego" é um tambor que deve tocar continuamente. Os técnicos estão no projeto para satisfazer o cliente, não eles próprios ou mesmo você! Se a Sra. Proprietária quiser que comecem por esta divisão em vez daquela, mesmo que seja mais rápido, melhor ou mais fácil começar por onde o técnico quer começar, não há dúvida de quem ganha esta. Para usar a expressão de Dale Carnegie, os técnicos estão a trabalhar para ganhar amigos e influenciar pessoas em primeiro lugar, e para instalar películas para vidros em segundo lugar.
