Na Era da Informação, qual é a única coisa que não podemos fornecer em quantidade suficiente aos nossos potenciais clientes quando estes procuram os nossos produtos e serviços na Web? É a informação, claro! E quanto mais informação pudermos colocar à frente de um decisor, pensamos, melhores serão as nossas hipóteses de converter o comprador em comprador. Afinal de contas, as películas para vidros são um produto tecnologicamente avançado que só deve ser selecionado e instalado de acordo com especificações rigorosas. Não quererá cada consumidor obter o máximo de informação possível sobre o produto, para tomar a decisão de compra? A resposta, na maioria dos casos, é um retumbantenão.AHarvard Business Reviewartigoanalisou um inquérito a mais de 7000 consumidores, realizado porConselho Executivo da Empresapara saber que tipos e quantidades de informação em linha são necessários para que os consumidores fiquem "colados" - ou seja, aptos a comprar um produto ou serviço, a voltar a comprá-lo e a recomendá-lo a outros. A conclusão: os consumidores preferemsimplicidade de decisãosobre qualquer outro fator, quando se trata de optar por comprar películas para vidros ou qualquer outro produto visto num sítio Web. Leia o artigo para uma análise aprofundada do estudo; entretanto, analise o seu sítio Web - e todas as suas ferramentas de marketing - tendo em conta estas questões:

• Quão simples é para um cliente não iniciado navegar na informação que lhe é apresentada? Ajude o seu cliente a chegar à meta: uma venda. Não se preocupe excessivamente em impressioná-lo com dados técnicos vistosos, pormenores sobre a história da sua empresa ou outros factos que se orgulha de conhecer e partilhar, mas que têm pouca utilidade numa decisão de compra.
• A informação é direta e comprovadamente exacta? É intencional ou manifestamente falsa ou ambígua? O seu cliente precisa de confiar que as informações que transmite são válidas. Se perder a confiança, perde o cliente.
• Uma vez recolhida a informação necessária para a compra e confirmada a sua veracidade, é simples para o seu cliente pesar as suas opções? É aqui que é fácil sobrecarregar os consumidores com demasiados dados sobre demasiadas escolhas. Torne o mais simples possível para as pessoas comprarem uma solução para uma necessidade - foi assim que ganhou a atenção delas para começar. Tem soluções à venda e o widget (película para vidros, neste caso) é apenas uma ferramenta que ajuda a resolver a necessidade.