Se é daqueles que ignoram as críticas online, fá-lo por sua conta e risco. Tem uma reputação a proteger e clientes a fazer felizes. Eis como se faz.
Como tirar partido das críticas online para fazer crescer o seu negócio | Madico U - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=iWhuOKIEEQ0
Transcrição:
(00:01) [Aplausos] [Música] a maior parte das empresas precisa de atrair continuamente novos clientes, por melhor que seja o seu negócio, uma certa percentagem de clientes vai-se embora por uma miríade de razões, sem culpa sua. O desafio é que a maior parte das pequenas empresas não tem o capital ou a mão de obra para executar com sucesso campanhas de marketing profissionais.
(00:38) plataformas como a angie's list yelp google plus city search homeadvisor e outras alguns estudos recentes revelam que a grande maioria dos clientes confia nas críticas online tão profundamente como confia numa recomendação pessoal você ou uma pessoa dedicada da sua equipa deve monitorizar e envolver-se nas críticas online envolvimento significa simplesmente responder àqueles que publicam críticas sobre a sua empresa online quer isso signifique que precisa de responder a uma pergunta para agradecer a um crítico por uma declaração positiva para se dirigir a um crítico que deixou uma negativa
(01:09) comentário talvez oferecendo uma solução as críticas online são uma forma de publicidade boca-a-boca dão à sua pequena empresa credibilidade e notoriedade local juntamente com uma autenticidade que inspirará confiança na sua equipa e impulsionará as vendas por isso está pronto para levar a sério a monitorização das suas críticas online por onde começar bem se tem uma página de empresa no facebook esse é um ótimo lugar para começar primeiro procure críticas positivas já tem estes reflexos positivos da sua empresa podem ser usados na sua publicidade
(01:41) os testemunhos dos seus clientes e através de outras oportunidades, vai querer responder com um agradecimento a essas excelentes críticas, bem como a todos os seus seguidores, para ver onde mais pode encontrar críticas, que são os sites mais populares de críticas de consumidores, sim, é muito a considerar, realisticamente, pode querer adaptar a sua monitorização aos sites com maior probabilidade de rever os revendedores locais de películas para janelas, pelo que a sua lista pode ser mais parecida com esta: encontre uma crítica negativa, veja-a como uma oportunidade para criar um excelente serviço ao cliente, abordando-a de frente e
(02:13) publicamente para que todos vejam responda rapidamente com uma resposta personalizada que contenha detalhes da reclamação para que os leitores saibam que não se trata de uma mensagem impessoal enlatada peça desculpa e tenha empatia quer que o cliente sinta que está realmente a ouvi-lo resolva o problema uma simples troca no fórum público pode ser suficiente mas, em muitos casos, depois de ter expressado a sua vontade de ajudar da forma mais positiva resolva o problema num ambiente mais privado, como um telefonema ou através de e-mail
(02:43) evite envolver-se em críticas online por sua própria conta e risco ignorá-las não significa que não aconteçam. Deve monitorizar a sua própria reputação, mas também compreender que provavelmente encontrará mais oportunidades de negócio no processo.
