Установка оконных пленок в жилых помещениях представляет собой сложную техническую задачу. Но есть один элемент в работе с жилыми помещениями, который каждый раз будет определять или разрушать результат работы, и он не имеет никакого отношения к пленке или способу ее установки. Этот элемент - то, как ваши специалисты ведут себя в доме клиента, и то, как владелец дома воспринимает их.
Подумайте об этом так: ваши монтажники могут сделать самую лучшую, самую быструю и самую эффективную работу по нанесению продукта, но при этом раздражать клиента и одновременно портить репутацию вашей компании. Как это происходит?
Небрежностью и забвением того, что дом мужчины - а зачастую и женщины - это его крепость. Ваши техники могут оттолкнуть клиента множеством способов, часто даже не подозревая об этом. Грубые выражения. Невосприимчивость к просьбам клиента о работе в определенных помещениях (спальни и ванные комнаты - типичные "горячие точки"). Следы грязи и мусора, оставленные после завершения работы.
Когда ваши техники входят в дом клиента, они должны понимать, что эта обстановка совершенно отличается от промышленных или коммерческих проектов - даже от роскошного, хорошо обставленного офиса. Вот лишь несколько советов, которые вы можете передать своим техникам, как подружиться с домовладельцами и представить свою компанию в жилых помещениях так, как вам нравится.
Уважайте время клиента. Люди заняты, и многие работают дома. Пусть ваши техники приходят на работу в назначенное время. Пятнадцатиминутное опоздание, особенно утром, может быть так же плохо, как получасовое опоздание. Если техник не успевает и приезжает раньше, попросите его подождать в машине, чтобы в назначенное время подойти к входной двери. Клиент не хочет слышать звонок в дверь, когда он вытирается полотенцем после душа; он также не хочет прерывать конференц-связь, чтобы впустить ваших сотрудников из-за их опоздания.
Уважайте имущество клиента. В большинстве случаев это означает, что ваши техники должны быть опрятными и чистыми, причем фанатично. Чехлы для обуви - обязательное условие, даже если на улице сухая земля и нет грязи. Чтобы узнать, как заставить ваших техников использовать бахилы, воспользуйтесь советом этого бывшего подрядчика.
Положите небольшой пылесос, веник и совок в машину вашего техника и настаивайте на том, чтобы он пользовался этими инструментами, даже если на первый взгляд кажется, что убирать нечего. Видя, как ваш сотрудник в бахилах наводит порядок в рабочей зоне, клиенты запоминают такие детали, и это принесет вам рекомендацию в будущем.
Уважайте желания клиента. Ваши технические специалисты - люди, и некоторые клиенты могут быть слишком раздражительными, требовательными или даже грубыми. Время от времени неизбежно возникают трения, и вам нужно научить своих техников, как с ними справляться. "Наши клиенты - это причина, по которой мы работаем", - вот барабан, в который нужно постоянно бить. Техники работают на проекте, чтобы удовлетворить заказчика, а не себя или даже вас! Если госпожа домовладелица хочет, чтобы они начали работу в этой комнате, а не в той, даже если быстрее, лучше или проще начать там, где хочет техник, то нет никаких сомнений в том, кто победит. Заимствуя слова Дейла Карнеги, можно сказать, что техник работает, чтобы завоевывать друзей и оказывать влияние на людей в первую очередь, а устанавливать оконную пленку - во вторую.
