Времена, когда вы поддерживали связь с текущими клиентами с помощью своего "Ролодекса", давно прошли, но для активного владельца бизнеса недостаточно полагаться только на список контактов в телефоне. В современном деловом климате вы должны иметь доступ к более техническим инструментам для управления отношениями с клиентами и поиска новых перспектив.
Что такое CRM в любом случае?
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-система позволяет управлять деловыми отношениями, а также данными и информацией, связанными с ними. CRM позволяет хранить, организовывать и управлять контактной информацией, учетными записями и лидами, а также информацией о продажах и маркетинге - все это в одном центральном месте. Доступ к информации возможен в любое время. Существует множество CRM-систем, и выбор подходящей для вашего бизнеса зависит от вашего бюджета и других технологических потребностей. Для многих малых предприятий CRM-система может состоять только из системы управления контактами, которая объединяет электронную почту, документы, задания и расписание для отдельных учетных записей. Для других лучшим выбором может стать более сложная система.
Сосредоточьтесь на своих клиентах
Очень важно иметь легкодоступную базу данных клиентов. Сколько раз вы теряли время, просматривая бумажные отчеты о продажах и длинные цепочки электронных писем, когда к вам обращался клиент? CRM-приложения позволяют практически мгновенно получить доступ к истории их покупок. Доступ к такой подробной информации поможет вам взаимодействовать с клиентами на более личном уровне, улучшить обслуживание клиентов и в конечном итоге повысить продажи. Эти данные позволят вам взглянуть на картину в целом и помогут определить идеального клиента для вашего бизнеса. Начните искать тенденции покупок. Начните с клиентов, которые тратят больше всего денег, и определите, что отличает их от других покупателей. Это поможет вам разработать более персонализированные стратегии продаж и маркетинговые кампании, предложить новые продукты на основе прошлых покупок или предложить VIP-предложения.
Если это не предусмотрено бюджетом...
Если вы не в состоянии приобрести CRM-систему прямо сейчас, это вполне понятно. Существуют менее дорогие и даже бесплатные инструменты, которые могут помочь вам в краткосрочной перспективе, включая документы Google и электронные таблицы Excel. Вы можете использовать календарь Outlook для планирования регулярных последующих действий с контактами и учетными записями. Независимо от того, какую систему вы выберете, убедитесь, что вы не позволите ценной информации или возможностям пропасть.
