Важность последующего общения с клиентами и потенциальными покупателями

Несмотря на то, что многие владельцы бизнеса по производству оконных пленок имеют небольшие компании или работают в одиночку, вы все равно должны быть в состоянии конкурировать на местном рынке. Но как это сделать при ограниченных ресурсах? Возможно, ваша самая большая возможность для развития бизнеса уже находится прямо перед вами.

Важность последующих действий в бизнесе - любом бизнесе - невозможно переоценить. В малом бизнесе последующие действия еще более важны. Обращение к своим клиентам и потенциальным покупателям - это простая задача, которая может принести огромные результаты.

Зачем выполнять последующие действия? Потому что вас ждут новые, более прочные отношения и лучшие продажи. Продолжайте читать, чтобы узнать, как наладить отношения с помощью последующих действий, а также стратегии последующих действий, которые работают для владельцев бизнеса по производству оконных пленок.

Не оставляйте прошлых клиентов в прошлом

По данным Harvard Business Review, продажа новому клиенту обходится в 25 раз дороже, чем продажа существующему клиенту. Огромная часть успешного сопровождения малого бизнеса - это использование "медового месяца" после того, как работа завершена и клиент доволен готовым продуктом (а значит, и вашей компанией).

Выстраивание отношений с прошлыми клиентами - один из лучших способов увеличить будущие продажи и опередить конкурентов. Используйте эти стратегии последующих действий в течение нескольких дней и недель после завершения сделки, чтобы еще больше укрепить ваши отношения.

Всегда говорите "спасибо"

Приложите ли вы к счету открытку со словами благодарности или отправьте последующее письмо (см. ниже), ваш клиент должен знать, что вы цените его бизнес.

Обязательно укажите имя и контактную информацию, которую они смогут использовать в будущем для решения любых вопросов или проблем. В идеале это должен быть человек, который вел их сделку, поскольку они уже знают его и (надеемся) доверяют ему.

Последующие действия по телефону или электронной почте

Это ваша возможность выйти за рамки и построить долгосрочные отношения, которые приведут к рефералам и будущим продажам. С помощью последующего телефонного звонка или электронного письма можно добиться многого, в том числе:

• Убедитесь, что клиент доволен предоставленными вами услугами. Существует множество бесплатных инструментов для проведения онлайн-опросов, например SurveyMonkey. Довольны ли они своей покупкой? Правильно ли высохла и затвердела оконная пленка? Попросите клиента поделиться своим опытом и оставить отзыв.

• Если они не удовлетворены на 100%, выясните, почему. Что вы могли бы сделать по-другому? Если возникла проблема, можно ли ее устранить? Оперативные последующие действия помогут сгладить не самые удачные сделки. Выслушайте проблемы клиента и сделайте все возможное, чтобы их решить.

• Просите рекомендателей и/или отзывы. Сделайте все возможное, чтобы довольные клиенты могли рассказать о вас. Если они знают кого-то, кому могут быть полезны ваши услуги, попросите его назвать имя и контактную информацию. Вы также можете сделать эту просьбу частью опроса клиентов. Не забудьте указать ссылку на свою страницу отзывов Google, если она у вас есть!

• Предложение. Если клиент купил оконную пленку для своего автомобиля, возможно, его заинтересует оконная пленка для дома или места работы.

• Попросите разрешения общаться с ними в будущем. Предложите своевременно отправлять им информацию о новых продуктах, предстоящих акциях и т. д. У вас есть информационный бюллетень или блог? Отправьте ссылку, чтобы они могли подписаться.

• Запланируйте осмотр. Если вы хотите пойти еще дальше, запланируйте осмотр через несколько недель после установки, чтобы проверить готовый продукт. (Если вы решите сделать осмотр регулярной частью процесса установки, не забудьте упомянуть об этом преимуществе при продаже).

Образец шаблона для последующего письма

Если вы используете электронную почту для последующих действий, это может быть очень просто:

Здравствуйте [Имя получателя],

Благодарим вас за то, что вы доверили [Название компании] установку вашей новой оконной пленки. Ваши идеи и отзывы очень важны для нас. Фактически, благодаря им мы продолжаем работать!

Если мы можем что-то сделать для улучшения нашей продукции или сервиса, пожалуйста, ответьте на это письмо или ответьте на вопросы нашего опроса ниже.

Был ли ваш опыт идеальным? Мы хотели бы узнать и об этом. (И, пожалуйста, присылайте любые рекомендации в нашу сторону!)

Мы с нетерпением ждем возможности снова обслужить вас в ближайшее время.

[Название компании]

Ваше письмо должно быть профессиональным, дружелюбным и лаконичным - помните, что время вашего клиента дорого. Вы хотите сказать достаточно, чтобы заставить их снова включиться в работу.

Создание базы данных клиентов

Независимо от того, отвечают они на ваши последующие действия или нет, вам следует создать базу данных всех ваших клиентов (и перспективных тоже). Это позволит создать ценный список контактов для будущих продаж.

Превращение потенциальных клиентов в покупателей

Важность последующих действий в вашем бизнесе еще больше возрастает, когда вы работаете с потенциальными клиентами. Исследования показывают, что в среднем требуется восемь последующих звонков, чтобы достучаться до потенциального покупателя, но 48 % продавцов вообще никогда не проводят последующие звонки.

Успешный разговор или обмен информацией с потенциальным клиентом может привести вас к назначению встречи или, что еще лучше, к новому клиенту. Если потенциальный клиент уже интересовался вашими услугами в прошлом, вы еще ближе к финишу.

Прошлые перспективы, которые не удалось закрыть

Зачем продолжать общение с теми, кто отказался? Обращаться к людям, которые проявили хоть какой-то интерес к вашей компании, - это просто умный бизнес. Некоторых потенциальных клиентов, возможно, придется дополнительно убеждать, прежде чем они решат стать клиентами.

Последующий телефонный звонок или электронное письмо перед специальной акцией или после маркетинговой кампании может оказаться полезным. Попытайтесь выяснить, почему они не купили у вас в первый раз, чтобы перенаправить свой подход к продажам. Если вы допустили ошибки, их исправление может убедить потенциального покупателя дать вам второй шанс.

Перспективы, которые приходят по рекомендациям

Идеальным вариантом является привлечение потенциальных клиентов из прошлого, поскольку они основываются на отношениях, а не на цене. Превратив довольного клиента в защитника вашей компании, вы привлечете к себе потенциальных новых клиентов.

Ваши шансы заключить сделку с потенциальным клиентом, пришедшим по рекомендации, чрезвычайно высоки, поэтому обязательно проследите за их действиями.

Новые перспективы

Если вы начинаете с нуля, эти советы по развитию малого бизнеса могут вам помочь:

• Каждый день выделяйте небольшое количество времени на общение с потенциальными клиентами. Старайтесь обращаться хотя бы к 1-2 людям в день.

• Соберите как можно больше информации, а не задавайте вопросы типа "да" или "нет".

• Обновляйте базу данных после каждого повторного обращения, чтобы лучше понять потребности потенциальных клиентов и предложить им индивидуальные решения.

• Если с вами связывается потенциальный клиент, ответьте ему сразу же, чтобы он знал, что вы готовы помочь ему. (Это правило применимо к любому типу клиентов).

Важность последующих действий с клиентами и потенциальными клиентами - MadicoU Скачать

Madico U учит важности последующих действий в бизнесе и не только

Madico U, сокращение от Madico University, - это круглосуточный источник информации о продукции Madico, видеороликов, советов по маркетингу и других ресурсов для владельцев бизнеса по производству оконных пленок. Ознакомьтесь со всем, что предлагает Madico U, уже сегодня!

Madico - один из ведущих мировых производителей оконных пленок, предлагающий специализированные решения для автомобильной, архитектурной, медицинской, аэрокосмической и транспортной отраслей. Хотите стать дилером Madico? Посетите сайт Madico.com, чтобы начать работу.