В трудные экономические времена проблемы и перемены настигают владельца малого бизнеса стремительно. Если это не резкое, неожиданное повышение цен поставщиком материалов, от которого вы зависели, то это новые строгие отраслевые правила или проигрыш в тендере по проекту новому голодному конкуренту. Слава богу, что у вас есть сотрудники, скажете вы, особенно ключевые люди. По крайней мере, на них можно положиться. Они и не подумают покинуть компанию - особенно в условиях жесткой экономики, как сейчас. А может, и нет? В условиях высокой безработицы легко впасть в самоуспокоенность по поводу ключевых сотрудников. Если сегодня уходит ключевой сотрудник, то завтра десять таких же, как он, будут присылать резюме, верно? Ну, может быть. Но даже если это так, важно помнить об издержках, связанных с началом работы с новым человеком. Потеря производительности труда на этой должности, пока новый сотрудник будет проходить обучение и ориентацию; время, которое вы лично потратите на то, чтобы привести нового сотрудника в порядок, а не на что-то другое; административные расходы, связанные с увольнением старого сотрудника и наймом нового, - все это доллары из вашей нижней границы. Если вы еще не сделали этого, определите ключевых сотрудников - тех, чья потеря нанесет серьезный удар по вашей работе. Затем, оценивая отношения между ними и вашей компанией, помните об этих моментах - как с вашей точки зрения, так и с их: Не всегда дело в деньгах. Да, вашим сотрудникам нужно зарабатывать на жизнь. Но при принятии решения о смене работы компенсация может занимать для сотрудников даже третье место. Часто работники называют в качестве причины ухода с работы то, что их труд не был оценен по достоинству, или то, что они не видели практически никаких возможностей для продвижения в компании. Компенсируйте конкурентоспособность. При этом нельзя игнорировать то, что обычно платят работникам вашей отрасли, которых вы хотите удержать. Следите за объявлениями в Интернете или газетах, разговаривайте с коллегами на рынках за пределами вашей отрасли или используйте онлайн-ресурсы, такие как salary.com, чтобы узнать, каковы расценки. Вам не обязательно быть самым высокооплачиваемым, но и быть значительно ниже среднего тоже не стоит. Откройте свои двери и свои уши. Регулярно и откровенно разговаривайте со своими сотрудниками. Ваши ключевые сотрудники могут быть фантастическими источниками информации о тех аспектах вашей деятельности, которые вы не видите - и не можете видеть - каждый день. Прислушивайтесь к их проблемам и мнениям и отдавайте должное тому, кто предложил новую эффективную процедуру или указал на ошибку руководства. Подобные "похвалы" могут значительно облегчить боль, когда нет денег на повышение зарплаты. Мелочи важны. Небольшие стимулы могут сильно повлиять на ключевого сотрудника, и для этого не обязательно разорять банк. Ставьте цели и поощряйте сотрудников за их достижение. По большому счету, люди приходят на работу с желанием хорошо выполнять свою работу. Недорогие небольшие поощрения, такие как подарочные карты, несколько часов или полдня выходных с сохранением зарплаты, или даже приглашение сотрудника на ужин - все это выражает признательность за тяжелый труд и лояльность. Не воспринимайте ключевых сотрудников как должное, даже в условиях "рынка работодателей", когда квалифицированные специалисты остаются без работы и кажется, что все карты в ваших руках. Потерять человека, на которого вы рассчитываете, из-за того, что вы не заметили его недовольства, может быть болезненной и стоить вашему бизнесу удивительно долго.