Οι μέρες που διατηρούσατε επαφή με τους τρέχοντες πελάτες σας με το Rolodex σας έχουν περάσει ανεπιστρεπτί, αλλά το να βασίζεστε μόνο στη λίστα επαφών του τηλεφώνου σας δεν είναι αρκετό για έναν ενεργό επιχειρηματία. Στο σημερινό επιχειρηματικό κλίμα, πρέπει να έχετε πρόσβαση σε πιο τεχνικά εργαλεία για τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων και την αναζήτηση νέων προοπτικών.
Τι είναι ένα CRM τέλος πάντων;
CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων Πελατών. Ένα σύστημα CRM σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις επιχειρηματικές σας σχέσεις και τα δεδομένα και τις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτές. Ένα CRM σας επιτρέπει να αποθηκεύετε, να οργανώνετε και να διαχειρίζεστε πληροφορίες επαφών, λογαριασμούς και leads, καθώς και πληροφορίες πωλήσεων και μάρκετινγκ, όλα σε μια κεντρική τοποθεσία. Και οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες ανά πάσα στιγμή.Υπάρχει μια ποικιλία διαθέσιμων συστημάτων CRM, και το ποιο είναι το κατάλληλο για την επιχείρησή σας θα εξαρτηθεί από τον προϋπολογισμό σας και τις άλλες τεχνολογικές σας ανάγκες. Για πολλές μικρές επιχειρήσεις, ένα σύστημα CRM μπορεί να αποτελείται μόνο από ένα σύστημα διαχείρισης επαφών, το οποίο ενσωματώνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έγγραφα, εργασίες και προγραμματισμό για μεμονωμένους λογαριασμούς. Για άλλους, ένα πιο εξελιγμένο σύστημα μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή.
Επικεντρωθείτε στους πελάτες σας
Είναι κρίσιμο να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε μια βάση δεδομένων πελατών με εύκολη πρόσβαση. Πόσες φορές έχετε σπαταλήσει χρόνο για να ταξινομήσετε αρχεία πωλήσεων σε έντυπη μορφή και μακροσκελείς αλυσίδες email όταν ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί σας; Οι εφαρμογές CRM σας επιτρέπουν να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό αγορών τους σχεδόν αμέσως. Η πρόσβαση σε αυτού του είδους τις λεπτομερείς πληροφορίες θα σας βοηθήσει να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σε πιο προσωπικό επίπεδο, να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και, τελικά, να αυξήσετε τις πωλήσεις.Τα δεδομένα αυτά σας επιτρέπουν να δείτε τη συνολική εικόνα- σας βοηθούν να προσδιορίσετε τον ιδανικό πελάτη για την επιχείρησή σας. Ξεκινήστε να αναζητάτε τάσεις αγοράς. Ξεκινήστε με τους πελάτες που ξοδεύουν τα περισσότερα χρήματα και προσδιορίστε τι τους ξεχωρίζει από τους άλλους πελάτες. Αυτό θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε πιο εξατομικευμένες στρατηγικές πωλήσεων και εκστρατείες μάρκετινγκ, να προτείνετε νέα προϊόντα με βάση τις προηγούμενες αγορές ή να προσφέρετε κάποιες προσφορές VIP.
Αν δεν υπάρχει στον προϋπολογισμό...
Εάν δεν είστε σε θέση να αγοράσετε ένα σύστημα CRM αυτή τη στιγμή, αυτό είναι κατανοητό. Υπάρχουν λιγότερο ακριβά ή ακόμα και δωρεάν εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν βραχυπρόθεσμα, όπως τα έγγραφα της Google και τα λογιστικά φύλλα του Excel. Και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ημερολόγιό σας στο Outlook για να προγραμματίσετε τακτική παρακολούθηση επαφών και λογαριασμών. όποιο σύστημα και αν επιλέξετε - βεβαιωθείτε ότι δεν αφήνετε πολύτιμες πληροφορίες ή ευκαιρίες να περάσουν απαρατήρητες.
