Todas las empresas pueden beneficiarse de tener reseñas elogiosas de sus productos o servicios en Internet. Lo que la gente comparte en Internet puede cambiar la percepción pública de su marca y, en última instancia, afectar al éxito y la trayectoria de su empresa. Ser proactivo a la hora de generar opiniones en Internet puede ser muy valioso.
Tener una cartera de opiniones de clientes es importante para establecer la responsabilidad de su empresa y obtener comentarios importantes de su base de clientes. Hay muchas formas de animar a más gente a dejar una reseña en línea.
Obtenga más información sobre cómo crear reseñas en línea para su empresa y por qué es beneficioso hacerlo.
La importancia de las reseñas en línea
Las opiniones en línea son vitales para las empresas de hoy en día. Aproximadamente el 91%de las personas de entre 18 y 34 años confían enlas opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales. La reputación de su empresa depende de las opiniones positivas de los clientes para establecer su credibilidad. Algunas empresas utilizan las opiniones de los compradores como testimonios convincentes de sus productos.
Los consumidores de hoy en día utilizan Internet para tomar sus decisiones de compra. Las opiniones en línea son una parte crucial del proceso de compra y empujan a los compradores a comprar o a no hacerlo. Los estudios demuestran que el 81 %de los consumidores deciden quécomprar basándose en sus búsquedas en Internet, que incluyen la lectura de opiniones de otros clientes.
Otra razón clave por la que las opiniones en línea son tan importantes es su impacto en superfil de Google Business. Los compradores realizan búsquedas en Google para encontrar empresas y comprobar si los productos o servicios merecen el dinero que tanto les ha costado ganar. Cuantas más opiniones positivas tenga su empresa en Google, mejor posicionada estará en las búsquedas locales. Esto mejora su visibilidad y percepción online.
Las opiniones en línea también permiten a las empresas interactuar más con sus clientes y recibir valiosos comentarios. Gracias a las opiniones de los clientes, podrá tomar decisiones empresariales más informadas. En general, tener opiniones en línea es fundamental para establecer la reputación de su empresa y su posicionamiento en los motores de búsqueda.
7 consejos para generar reseñas
Considere estas formas de empezar a generar reseñas para su empresa:
1. Haga que las reseñas de su empresa sean prominentes
Una forma de conseguir que más clientes dejen opiniones sobre su empresa en Internet es compartirlas a menudo. Publíquelas en la página de inicio de su sitio web y utilícelas en las redes sociales. Si tienes una tienda, puedes colocar las opiniones en el mostrador o en el escaparate. Colocar las reseñas de su negocio en un lugar destacado recuerda a otros compradores que también deben compartir su experiencia con sus productos.
2. Pedir reseñas de empresas
No tenga miedo de pedir a sus clientes que dejen un comentario sobre su experiencia con sus productos y su empresa. Hay momentos clave a lo largo del recorrido del comprador que son ideales para pedir a los clientes que envíen comentarios, incluidos los casos en los que hacen lo siguiente:
- Volver a pedir un producto
- Recomendar su marca a un amigo
- Etiquete su marca en las redes sociales
- Dedique tiempo al sitio web de su empresa
- Participar en chats de atención al cliente
Más gente estará dispuesta a dejar una reseña si se lo pides.
3. Mantenga su perfil de empresa de Google
La creación de opiniones en Google es esencial para empresas de todos los tamaños. Las opiniones que los clientes dejen en su perfil de Google Business convencerán o disuadirán a la gente de gastar dinero en sus productos.
Su perfil de Google Business ayuda a establecer la credibilidad y anima a los nuevos consumidores a interactuar con su marca. Asegúrese de gestionar otros sitios de reseñas que puedan utilizar sus clientes, como Yelp o Facebook.
4. Responder a las críticas
Es importante que su empresa se comprometa con sus clientes a través de las opiniones en línea. Anima a más personas a escribir sobre su experiencia con tus productos, sabiendo que su opinión será vista y escuchada por tu marca.
Responder a las opiniones también ayuda a establecer la autenticidad y la confianza en su marca. Es valioso responder a todo tipo de opiniones, ya sean elogios o críticas constructivas. Esto demuestra que tu marca está interesada en lo que tus clientes tienen que decir, sea lo que sea.
5. Utilizar un código QR
Otra forma de animar a más clientes a dejar reseñas de negocios en línea es utilizar un código QR. Puede compartir este código en varios lugares, por ejemplo en:
- Recibos de clientes
- Página de inicio de su sitio web
- Redes sociales
Lo mejor es ponérselo muy fácil a los clientes para que compartan sus opiniones. Los clientes pueden escanear fácilmente su código QR y enviar sus opiniones en cuestión de minutos. Puedes configurar tu código para que lleve a los compradores directamente a tu perfil de Google Business para compartir sus opiniones.
6. Utilice correos electrónicos automatizados
Si quiere animar a más gente a dar su opinión sobre su empresa, es importante facilitar a los clientes que compartan sus opiniones. Para ello, crea correos electrónicos automáticos en los que se pida a los compradores que compartan sus experiencias después de realizar una compra.
Al automatizar estos correos electrónicos, su empresa puede recopilar opiniones sin ningún esfuerzo. Los clientes las recibirán en el momento oportuno tras la compra, por lo que su experiencia con tu empresa estará fresca y presente cuando el correo electrónico les pida que la compartan.
7. Aceptar críticas en las redes sociales
Las empresas pueden obtener más opiniones de sus clientes si les permiten compartirlas en las redes sociales. Pídeles que envíen sus comentarios siguiendo un enlace a tu perfil de Google Business.
También puedes animar a los usuarios a compartir sus opiniones sobre los productos en tus publicaciones. Este es un buen lugar para interactuar con tus clientes mientras creas reseñas y estableces credibilidad.
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