La importancia del seguimiento de clientes actuales y potenciales

Aunque muchos propietarios de negocios de láminas para cristales dirigen pequeñas empresas o negocios unipersonales, usted tiene que ser capaz de competir en su mercado local. Pero, ¿cómo conseguirlo con recursos limitados? Su mayor oportunidad para hacer crecer su negocio puede estar justo delante de usted.

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del seguimiento en las empresas, sean del tipo que sean. El seguimiento en las pequeñas empresas es aún más importante. Ponerse en contacto con clientes y clientes potenciales es una tarea sencilla que puede dar enormes resultados.

¿Por qué hacer un seguimiento? Porque le esperan nuevas relaciones más sólidas y mejores ventas. Siga leyendo para saber cómo establecer relaciones mediante el seguimiento, junto con las estrategias de seguimiento que funcionan para los propietarios de negocios de películas para cristales.

No deje a sus clientes en el pasado

Según la Harvard Business Review, vender a un cliente nuevo cuesta hasta 25 veces más que vender a un cliente existente. Una gran parte del éxito del seguimiento de una pequeña empresa consiste en aprovechar la "fase de luna de miel" una vez que el trabajo está terminado y el cliente está satisfecho con el producto final (y, por tanto, con su empresa).

Construir relaciones mediante el seguimiento de antiguos clientes es una de las mejores formas de impulsar sus ventas futuras y mantenerse por delante de la competencia. Utilice estas estrategias de seguimiento en los días y semanas posteriores a una transacción completada para consolidar aún más su relación.

Da siempre las gracias

Tanto si adjunta una tarjeta de agradecimiento a la factura como si envía un correo electrónico de seguimiento (véase más abajo), su cliente necesita saber que aprecia su negocio.

Asegúrese de incluir un nombre e información de contacto que puedan utilizar para cualquier pregunta o problema futuro. Lo ideal es que se trate de la persona que gestionó la transacción, puesto que ya la conocen y (con suerte) confían en ella.

Seguimiento por teléfono o correo electrónico

Esta es su oportunidad para ir más allá y construir relaciones a largo plazo que conduzcan a referencias y futuras ventas. Con una llamada telefónica o un correo electrónico de seguimiento puede conseguir muchas cosas, por ejemplo:

• Confirma si el cliente está satisfecho con los servicios que le has prestado. Existen muchas herramientas gratuitas para realizar encuestas en línea, como SurveyMonkey. ¿Están satisfechos con su compra? ¿Se ha secado y curado correctamente la lámina para cristales? Pídale al cliente que comparta su experiencia y le dé su opinión.

• Si no están satisfechos al 100%, averigüe por qué. ¿Qué podría haber hecho de forma diferente? Si hay algún problema, ¿puede solucionarse? Un seguimiento rápido puede ayudar a suavizar cualquier transacción que no sea perfecta. Escuche las preocupaciones del cliente y haga todo lo posible por resolverlas.

• Pida referencias y/o reseñas. Facilite al máximo que los clientes satisfechos corran la voz. Si conocen a alguien que podría beneficiarse de sus servicios, pídale su nombre e información de contacto. También puede incluir esta petición en su encuesta a los clientes. No olvide incluir un enlace a su página de reseñas de Google, si dispone de ella.

• Venta adicional. Si el cliente compró láminas para cristales de su vehículo, tal vez esté interesado en láminas para cristales de su casa o de su negocio.

• Pídales permiso para comunicarse con ellos en el futuro. Ofrézcales enviarles información puntual sobre nuevos productos, próximas promociones y mucho más. ¿Tiene un boletín o un blog? Envíe un enlace para que puedan suscribirse.

• Programe una inspección. Si quiere ir un paso más allá, programe una inspección unas semanas después de la instalación para comprobar el producto acabado. (Si decides que las inspecciones formen parte habitual del proceso de instalación, no olvides mencionar esta ventaja cuando vendas).

Modelo de correo electrónico de seguimiento

Si utiliza el correo electrónico para sus actividades de seguimiento, puede ser tan sencillo como esto:

Hola [Nombre del destinatario],

Gracias por confiar en [Nombre de la empresa] para el suministro de su nueva lámina para cristales. Sus ideas y comentarios son esenciales para nosotros. De hecho, ¡nos hacen seguir adelante!

Si hay algo que podamos hacer para mejorar nuestros productos o servicios, por favor, responda a este correo electrónico o conteste a nuestra encuesta a continuación.

¿Su experiencia fue perfecta? También nos encantaría saberlo. (Y no dude en enviarnos sus recomendaciones).

Esperamos volver a servirle pronto.

[Nombre de la empresa]

Su correo electrónico debe ser profesional, amable y conciso: recuerde que el tiempo de su cliente es valioso. Lo importante es decir lo justo para que vuelva a interesarse.

Crear una base de datos de clientes

Tanto si responden a sus estrategias de seguimiento como si no, debe crear una base de datos de todos sus clientes (y posibles clientes también). Al hacerlo, creará una valiosa lista de contactos para sus futuros esfuerzos de venta.

Convertir clientes potenciales en clientes

La importancia del seguimiento en su negocio es aún mayor cuando trata con clientes potenciales. Los estudios demuestran que se necesitan una media de ocho llamadas de seguimiento para llegar a un cliente potencial.

Una conversación o un intercambio de información fructíferos con un cliente potencial pueden conseguirle una cita o, mejor aún, un nuevo cliente. Si el cliente potencial ya ha preguntado por tus servicios en el pasado, estás aún más cerca de la meta.

Perspectivas anteriores que no se cerraron

¿Por qué hacer un seguimiento de clientes potenciales que han dicho que no? Acercarse a las personas que han mostrado algún tipo de interés por su empresa es una forma inteligente de hacer negocios. Algunos clientes potenciales pueden necesitar más persuasión antes de decidirse a convertirse en clientes.

Una llamada telefónica o un correo electrónico de seguimiento antes de una promoción especial o después de una campaña de marketing puede ser la solución. Intente averiguar por qué no le compraron la primera vez, para poder reorientar su enfoque de ventas. Si ha cometido algún error, puede convencer al cliente potencial para que le dé una segunda oportunidad.

Posibles clientes por recomendación

Los clientes potenciales que proceden de antiguos clientes son ideales, ya que se basan en las relaciones más que en el precio. Al convertir a un cliente satisfecho en un defensor de su empresa, atrae nuevos negocios potenciales a su puerta.

Sus posibilidades de cerrar un trato con un cliente potencial que llega por recomendación son extremadamente altas, así que asegúrese de hacer el seguimiento correspondiente.

Nuevas perspectivas

Si estás empezando desde cero, estos consejos de seguimiento de pequeñas empresas pueden ayudarte:

• Dedique un poco de tiempo cada día al seguimiento de posibles clientes. Intenta acercarte al menos a 1-2 al día.

• Reúna toda la información que pueda en lugar de hacer preguntas de sí o no.

• Actualice su base de datos después de cada seguimiento para comprender mejor las necesidades del cliente potencial y ofrecerle soluciones a medida.

• Si un cliente potencial se pone en contacto contigo, contéstale enseguida para que sepa que estás disponible para él. (La misma regla se aplica a cualquier tipo de cliente).

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