¿Qué es un CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Un sistema CRM le permite gestionar sus relaciones comerciales, así como los datos y la información asociados a ellas. Un CRM le permite almacenar, organizar y gestionar información de contacto, cuentas y clientes potenciales, así como información de ventas y marketing, todo en una ubicación central. Y la información es accesible en cualquier momento.
Existe una gran variedad de sistemas CRM, y el más adecuado para su empresa dependerá de su presupuesto y de otras necesidades tecnológicas. Para muchas pequeñas empresas, un sistema CRM puede consistir únicamente en un gestor de contactos que integre correos electrónicos, documentos, trabajos y programación de cuentas individuales. Para otras, un sistema más sofisticado puede ser la mejor opción.
Céntrese en sus clientes
Es fundamental asegurarse de que dispone de una base de datos de clientes de fácil acceso. ¿Cuántas veces ha perdido el tiempo revisando registros de ventas impresos y largas cadenas de correos electrónicos cuando un cliente se pone en contacto con usted? Las aplicaciones CRM le permiten acceder a su historial de compras casi al instante. El acceso a ese tipo de información detallada le ayudará a interactuar con los clientes a un nivel más personal, mejorar el servicio al cliente y, en última instancia, aumentar las ventas.
Estos datos le permiten tener una visión más amplia, ayudándole a determinar el cliente ideal para su negocio. Empiece a buscar tendencias de compra. Empiece por los clientes que gastan más dinero y determine qué les diferencia de los demás. Esto le ayudará a desarrollar estrategias de ventas y campañas de marketing más personalizadas, sugerir nuevos productos basados en compras anteriores u ofrecer algunas ofertas VIP.
Si no está en el presupuesto...
Si no estás en condiciones de adquirir un sistema CRM ahora mismo, es comprensible. Hay herramientas más baratas e incluso gratuitas que pueden ayudarte a corto plazo, como los documentos de Google y las hojas de cálculo de Excel. Y puedes utilizar tu calendario de Outlook para programar seguimientos periódicos de contactos y cuentas.
Sea cual sea el sistema que elijas, asegúrate de no dejar escapar información u oportunidades valiosas.
