Muchas empresas dedican tiempo a elaborar estrategias y estructuras conceptuales y estudios de mercado sobre cómo mejorar el boca a boca de su producto o servicio, y esos esfuerzos son totalmente contrarios a la intuición. Lo que estas empresas buscan es el marketingboca a boca (WOM) y es una tontería intentar fabricarlo. El marketing boca a boca no solo es orgánico, sino beneficioso porque es auténtico. En términos de resultados, eso significa que el marketing boca a boca puede fomentarse, pero no puede crearse ni manipularse artificialmente.
Eso no significa que el marketing boca a boca no sea una de las herramientas más poderosas del arsenal demarketing de una empresa. Las estadísticasdemuestran que incluso un poco de boca a boca puede mejorar el impacto global de las campañas de marketing en más de un 50%.
Cómo entender las recomendaciones boca a boca
El marketing boca a boca se basa en la autenticidad y las conexiones. Piense en ello en términos de construcción de una relación de ida y vuelta y continua con sus clientes, en lugar de limitarse a hablarles "a ellos". Para descomponer el concepto en información práctica, los anunciantes y profesionales del marketing boca a boca buscan crear algo de lo que merezca la pena hablar y, a continuación, animar activamente a la gente a hablar de ello.
¿Hasta qué punto es eficaz el marketing boca a boca? La mayoría de las empresas invierten sus recursos en el desarrollo de contenidos (es decir, sitios web yblogs), la publicidad tradicional y la publicidad digital. Los estudios de Nielsen revelan, de hecho, que más del 90% de los consumidores creen más en las recomendaciones de familiares o amigos que en cualquier otra forma de publicidad.
Es importante señalar aquí que el marketing WOM moderno describe tanto los esfuerzos dirigidos a hacer correr la voz como los casos en los que los consumidores comparten de forma natural su satisfacción con una marca. Pero por "esfuerzos dirigidos" se entienden las formas digitales y tradicionales de "correr la voz" y no las formas artificiales de iniciar una campaña para promocionar una marca, un producto o un servicio. En otras palabras, el WOM natural es orgánico y se produce porque la gente está contenta con algo y tiene un deseo natural de compartir su apoyo y entusiasmo. El WOM amplificado se produce cuando los profesionales del marketing se esfuerzan por llevar el WOM a comunidades existentes o nuevas.
Los beneficios de las referencias WOM
WOMreviewsandreferralshavemuchas ventajas, pero se puede desglosar los resultados de una base sólida a estos beneficios:
- La capacidad de aumentar las ventas sin gastar dinero, tiempo orecursos en publicidad.
- El marketing WOM convierte lo que vendes en una comunidad, no en una mercancía. Una base de fans comprometida no solo vuelve una y otra vez a comprar lo que sea que estés vendiendo, sino que también recomienda a sus amigos más a menudo, ampliando el retorno del tiempo invertido en captar clientes.
- El WOM ofrece más financiación y más libertad que la publicidad tradicional. La alta fidelidad de los clientes y la repetición de las compras pueden ser enormemente beneficiosas para cualquier empresa emprendedora y extender la marca a mercados a los que no llegaría de forma natural.
Ideas para construir el boca a boca
En primer lugar, establezca los "activadores" de WOM, es decir, lo que hace que su empresa destaque de cualquier otra en su mercado o comunidad. Los desencadenantes visuales funcionan muy bien en esta estrategia.
Y lo que es más importante, haz o crea algo único. Eso no significa que tengas que reinventar tu modelo de negocio, pero intenta pensar en formas de comercializar tu empresa de una manera que sea completamente diferente a la de la competencia.
También es importante fomentar el contenido generado por el usuario, y si puedes fomentar la promoción de tu producto entrelos "influencers"en línea, ya sean YouTubers, usuarios avanzados de LinkedIn o blogueros con una gran audiencia, definitivamente puedes provocar más referencias WOM, independientemente de tu producto o servicio.
