Si eres de los que ignoran las opiniones online, lo haces por tu cuenta y riesgo. Tiene una reputación que proteger y clientes a los que contentar. Así se hace.
Cómo aprovechar las reseñas en línea para hacer crecer su negocio | Madico U - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=iWhuOKIEEQ0
Transcripción:
(00:01) [Aplausos] [Musica] la mayoria de los negocios necesitan atraer nuevos clientes continuamente no importa que tan bueno sea tu negocio un cierto porcentaje de clientes se iran por una miriada de razones sin culpa tuya el desafio es que la mayoria de los negocios pequenos no tienen el capital o la mano de obra para ejecutar exitosamente campanas profesionales de mercadeo dejame compartir una manera de bajo costo que puedes mantener a esos clientes viniendo reseñas en linea ahora no tienes que ser un nerd de la tecnologia para participar en reseñas en linea estoy hablando de
(00:38) plataformas como angie's list yelp google plus city search homeadvisor y otras algunos estudios recientes revelan que la gran mayoría de los clientes confían en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal usted o una persona dedicada de su equipo debe supervisar y participar en las reseñas en línea participar significa simplemente responder a quienes publican reseñas sobre su empresa en línea ya sea que necesite responder una pregunta agradecer a un reseñador por una declaración positiva dirigirse a un reseñador que ha dejado una negativa
(01:09) comenta tal vez ofreciendo una solución las reseñas en línea son una forma de publicidad de boca en boca le dan a tu pequeño negocio credibilidad local y conciencia junto con una autenticidad que inspirará confianza en tu equipo e impulsará las ventas así que estás listo para tomar en serio el monitoreo de tus reseñas en línea por dónde empezar bueno si tienes una página de negocios en facebook ese es un gran lugar para empezar primero busca reseñas positivas ya tienes estos reflejos positivos de tu negocio pueden ser utilizados en tu publicidad
(01:41) los testimonios de sus clientes y a través de otras oportunidades que usted querrá responder con un agradecimiento a los grandes comentarios, así como para todos sus seguidores para ver dónde más se puede encontrar comentarios que son los más populares sitios de revisión de los consumidores sí que es mucho a considerar realista es posible que desee adaptar su seguimiento a los sitios más propensos a revisar los distribuidores locales de película de la ventana por lo que su lista puede ser más como este encontrar una crítica negativa mirarlo como una oportunidad para crear un excelente servicio al cliente por abordar de frente y
(02:13) públicamente para que todo el mundo lo vea responda rápidamente con una respuesta personalizada que contenga detalles de la queja para que los lectores sepan que no se trata de un mensaje impersonal enlatado pida disculpas y sienta empatía quiere que el cliente sienta que realmente le está escuchando resuelva el problema un simple intercambio en el foro público podría servir pero en muchos casos una vez que ha expresado su voluntad de ayudar de la manera más positiva resuelva el problema en un entorno más privado como una llamada telefónica o a través del correo electrónico
(02:43) evite las críticas en línea por su cuenta y riesgo ignorarlas no significa que no se produzcan debe vigilar su propia reputación pero también comprender que probablemente encontrará más oportunidades de negocio en el proceso así que ¿cómo vigilo estos sitios de críticas en línea fácil sólo tiene que descargar el contenido que acompaña a este vídeo para ver los enlaces y servicios a los que puede suscribirse para ayudar a mantener un ojo vigilante sobre las críticas en línea sobre usted [Música]
