Ogni azienda può trarre vantaggio dall'avere recensioni entusiastiche dei propri prodotti o servizi su Internet. Ciò che le persone condividono online può modificare la percezione pubblica del vostro marchio e, in ultima analisi, influenzare il successo e la traiettoria della vostra azienda. Essere proattivi nel creare recensioni online può essere molto prezioso.
Avere un portafoglio di recensioni dei clienti è importante per stabilire la responsabilità della vostra azienda e ottenere un feedback importante dalla vostra base di clienti. Ci sono molti modi per incoraggiare più persone a lasciare una recensione online.
Per saperne di più su come creare recensioni online per la vostra azienda e perché è vantaggioso farlo.
L'importanza delle recensioni online
Le recensioni online sono fondamentali per le aziende moderne. Circa il 91%delle persone di età compresa tra i 18 e i 34 anni si fida dellerecensioni online quanto delle raccomandazioni personali. La reputazione della vostra azienda dipende dalle recensioni positive dei clienti per stabilire la vostra credibilità. Alcune aziende utilizzano le recensioni degli acquirenti come testimonianze convincenti per i loro prodotti.
I consumatori di oggi utilizzano Internet per prendere decisioni di spesa. Le recensioni online sono una parte cruciale del percorso dell'acquirente e spingono gli acquirenti verso o lontano dall'acquisto. Le ricerche dimostrano che l'81%dei consumatori decide cosaacquistare in base alle proprie ricerche online, che comprendono la lettura delle recensioni di altri clienti.
Un altro motivo fondamentale per cui le recensioni online sono così importanti è il loro impatto sul vostroprofilo Google Business. Gli acquirenti effettuano una ricerca su Google per trovare le aziende e verificare se i prodotti o i servizi valgono i loro sudati soldi. Più recensioni positive ha la vostra azienda su Google, migliore sarà il vostro posizionamento nelle ricerche locali. Questo migliora la vostra visibilità e percezione online.
Le recensioni online consentono inoltre alle aziende di impegnarsi maggiormente con i propri clienti e di ricevere feedback preziosi. Grazie alle recensioni è possibile prendere decisioni aziendali più informate. In generale, la presenza di recensioni online è fondamentale per stabilire la reputazione della vostra azienda e il posizionamento nei motori di ricerca.
7 consigli per creare recensioni
Considerate questi modi per iniziare a creare recensioni per la vostra azienda:
1. Date risalto alle vostre recensioni aziendali
Un modo per indurre un maggior numero di clienti a lasciare recensioni sulla vostra attività online è quello di condividere spesso le vostre recensioni. Pubblicatele sulla home page del vostro sito web e utilizzatele per i post sui social media. Se avete un negozio, potete affiggere le recensioni sul bancone o in vetrina. Dare risalto alle recensioni della vostra attività ricorda agli altri acquirenti di condividere la loro esperienza con i vostri prodotti.
2. Chiedere le recensioni delle aziende
Non abbiate paura di chiedere ai vostri clienti di lasciare una recensione sulla loro esperienza con i vostri prodotti e la vostra azienda. Ci sono momenti chiave nel percorso dell'acquirente che sono ideali per chiedere ai clienti di inviare un feedback, compresi i casi in cui fanno le seguenti cose:
- Riordinare un prodotto
- Segnalate un amico al vostro marchio
- Taggate il vostro marchio sui social media
- Dedicate tempo al sito web della vostra azienda
- Partecipare alle chat del servizio clienti
Più persone saranno disposte a lasciare una recensione se lo chiedete.
3. Mantenere il profilo aziendale di Google
La creazione di recensioni su Google è essenziale per le aziende di tutte le dimensioni. Le recensioni che i clienti lasciano sul vostro profilo Google Business convinceranno o scoraggeranno le persone a spendere soldi per i vostri prodotti.
Il vostro profilo Google Business aiuta a stabilire la credibilità e incoraggia i nuovi consumatori a impegnarsi con il vostro marchio. Assicuratevi di gestire altri siti di recensioni che i vostri clienti potrebbero utilizzare, come Yelp o Facebook.
4. Rispondere alle recensioni
È importante che la vostra azienda si impegni con i clienti attraverso le recensioni online. Ciò incoraggia un maggior numero di persone a scrivere della loro esperienza con i vostri prodotti, sapendo che il loro contributo sarà visto e ascoltato dal vostro marchio.
Rispondere alle recensioni aiuta anche a stabilire l'autenticità e la fiducia nel vostro marchio. È importante rispondere a tutti i tipi di recensioni, sia a quelle entusiastiche che alle critiche costruttive. Questo dimostra che il vostro marchio è interessato a ciò che i vostri clienti hanno da dire, a prescindere da cosa.
5. Utilizzare un codice QR
Un altro modo per incoraggiare un maggior numero di clienti a lasciare recensioni online è l'utilizzo di un codice QR. È possibile condividere questo codice in vari luoghi, tra cui su:
- Ricevute dei clienti
- La homepage del vostro sito web
- I social media
È meglio rendere molto semplice per i clienti condividere le loro recensioni. I clienti possono facilmente scansionare il vostro codice QR e inviare le loro recensioni in pochi minuti. È possibile impostare il codice in modo che gli acquirenti vengano indirizzati direttamente al vostro profilo Google Business per condividere i commenti.
6. Utilizzare e-mail automatiche
Se volete incoraggiare un maggior numero di persone a fornire un feedback alla vostra azienda, è importante rendere facile per i clienti condividere le recensioni. A tale scopo, create e-mail automatiche che chiedano agli acquirenti di condividere le loro esperienze dopo aver effettuato un acquisto.
Automatizzando queste e-mail, la vostra azienda può raccogliere recensioni senza alcun lavoro. I clienti le riceveranno al momento opportuno dopo l'acquisto, in modo che la loro esperienza con la vostra azienda sia ancora fresca e in primo piano quando l'e-mail li inviterà a condividerla.
7. Accettare le recensioni sui social media
Le aziende possono ottenere un maggior numero di recensioni dei clienti consentendo agli acquirenti di condividere le loro opinioni sui social media. Chiedete loro di inviare il proprio feedback seguendo un link al vostro profilo Google Business.
Potreste anche incoraggiare gli utenti a condividere le loro recensioni sui vostri post. Questo è un ottimo modo per coinvolgere i vostri clienti e allo stesso tempo creare recensioni e stabilire una credibilità.
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