Le installazioni di pellicole per finestre in ambito residenziale presentano sfide tutte loro dal punto di vista tecnico. Ma c'è un elemento nei lavori residenziali che fa o disfa il risultato del lavoro ogni volta, e non ha nulla a che fare con la pellicola o con il modo in cui viene installata. Si tratta del modo in cui i tecnici si comportano a casa del cliente e di come questi li percepisce.
Pensate a questo: i vostri installatori possono fare il lavoro migliore, più veloce e più efficiente nell'applicazione del prodotto, e tuttavia infastidire i vostri clienti, infangando allo stesso tempo la reputazione della vostra azienda. Come succede?
Con la noncuranza e dimenticando che la casa di un uomo, e spesso ancora di più quella di una donna, è il suo castello. I vostri tecnici possono allontanare un cliente in molti modi, spesso senza nemmeno sapere che lo stanno facendo. Linguaggio volgare. Insensibilità alle richieste del cliente di lavorare in aree particolari (le camere da letto e i bagni sono i tipici punti caldi). Una scia di sporco e detriti lasciata dopo il completamento del lavoro.
Quando i vostri tecnici entrano in casa di un cliente, devono essere consapevoli che questo ambiente è totalmente diverso dai vostri progetti industriali o commerciali, persino da un ufficio sontuoso e ben arredato. Ecco alcuni consigli da trasmettere ai vostri tecnici su come fare amicizia con i proprietari di casa e rappresentare la vostra azienda nel modo che preferite nei lavori residenziali.
Rispettare il tempo del cliente. Le persone sono impegnate e molte lavorano a casa. Fate arrivare i vostri tecnici all'orario stabilito. Un quarto d'ora di anticipo, soprattutto la mattina presto, può essere negativo come mezz'ora di ritardo. Se il tecnico riesce a battere il traffico e ad arrivare in anticipo, fatelo aspettare nel suo veicolo per recarsi alla porta d'ingresso all'ora stabilita. Un cliente non vuole sentire suonare il campanello mentre si sta asciugando dopo la doccia, né vuole abbandonare la conferenza telefonica per far entrare i vostri tecnici perché sono in ritardo.
Rispettare la proprietà del cliente. Nella maggior parte dei casi, questo significa semplicemente che i vostri tecnici devono essere ordinati e puliti, in modo fanatico. I copriscarpe sono d'obbligo, anche se il terreno esterno è asciutto e privo di fango. Per un modo intelligente di convincere i vostri tecnici a usare i copriscarpe, date un'occhiata ai consigli di questo ex appaltatore.
Mettete un piccolo aspiratore, una scopa e una paletta sui veicoli dei vostri tecnici e insistete affinché usino questi strumenti, anche quando sembra che non ci sia nulla da pulire. Vedere il vostro dipendente con i copriscarpe che ripulisce l'area di lavoro è il tipo di dettaglio che i clienti ricordano e che vi farà guadagnare future referenze.
Rispettate i desideri del cliente. I vostri tecnici sono esseri umani e alcuni clienti possono essere eccessivamente frustranti, esigenti o addirittura maleducati. È inevitabile che di tanto in tanto si verifichino degli attriti, e dovete istruire i vostri tecnici su come gestirli. La frase "I nostri clienti sono il motivo per cui abbiamo un lavoro" è un tamburo da battere continuamente. I tecnici lavorano al progetto per soddisfare il cliente, non per loro stessi o per voi! Se la signora proprietaria di casa vuole che inizino da questa stanza invece che da quell'altra, anche se è più veloce, migliore o più facile iniziare da dove vuole il tecnico, non c'è dubbio su chi vince. Per dirla con Dale Carnegie, i tecnici lavorano per conquistare amici e influenzare le persone, e per installare pellicole per finestre.
