I tempi in cui si teneva conto dei clienti attuali con il proprio Rolodex sono ormai lontani, ma affidarsi esclusivamente all'elenco dei contatti del telefono non è sufficiente per un imprenditore attivo. Nel clima aziendale odierno, è necessario avere accesso a strumenti più tecnici per gestire le relazioni con i clienti e cercare nuove prospettive.
Che cos'è un CRM?
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Un sistema CRM consente di gestire i rapporti commerciali e i dati e le informazioni ad essi associati. Un CRM consente di memorizzare, organizzare e gestire le informazioni di contatto, gli account e i contatti, nonché le informazioni di vendita e di marketing, il tutto in un'unica posizione centrale. Esistono diversi sistemi CRM e quello più adatto alla vostra azienda dipende dal vostro budget e dalle altre esigenze tecnologiche. Per molte piccole imprese, un sistema CRM può consistere solo in un sistema di gestione dei contatti che integra e-mail, documenti, lavori e pianificazione per i singoli account. Per altre, un sistema più sofisticato può essere la scelta migliore.
Concentratevi sui vostri clienti
È fondamentale assicurarsi di avere un database dei clienti di facile accesso. Quante volte vi è capitato di perdere tempo a cercare tra i documenti di vendita cartacei e le lunghe catene di e-mail quando un cliente vi contatta? Le applicazioni CRM vi permettono di accedere alla loro storia di acquisti quasi istantaneamente. L'accesso a questo tipo di informazioni dettagliate vi aiuterà a interagire con i clienti a un livello più personale, a migliorare il servizio clienti e, in ultima analisi, a incrementare le vendite. Iniziate a cercare le tendenze di acquisto. Iniziate con i clienti che spendono di più e determinate cosa li distingue dagli altri. Questo vi aiuterà a sviluppare strategie di vendita e campagne di marketing più personalizzate, a suggerire nuovi prodotti in base agli acquisti passati o a offrire offerte VIP.
Se non è nel budget...
Se non siete in grado di acquistare un sistema CRM in questo momento, è comprensibile. Esistono strumenti meno costosi e persino gratuiti che possono aiutarvi a breve termine, come i documenti di Google e i fogli di calcolo di Excel. E potete usare il vostro calendario di Outlook per programmare follow-up regolari per i contatti e gli account. A prescindere dal sistema che sceglierete, assicuratevi di non lasciare che informazioni o opportunità preziose cadano nel dimenticatoio.
