Fare in modo che i referral facciano parte della vostra routine
Per prendere l'abitudine di chiedere referenze, è necessario innanzitutto capire quale sia il momento migliore nel rapporto con il cliente per chiedere una referenza. Di solito si tratta di un momento in cui il lavoro è stato completato, a patto che tutto sia andato bene e che il cliente sia soddisfatto. Forse avete un incontro finale con il cliente in cui potete chiederglielo. Un altro momento ideale è quando un cliente si complimenta con voi. Rispondete subito con: "Sono molto felice di sentirlo. Se conosce qualcun altro che sta cercando una pellicola per finestre, apprezzerei molto la segnalazione".
La mentalità del referral
Molte persone evitano di chiedere referenze perché pensano che sia qualcosa che non sanno fare bene. Ma per sfruttare davvero il potere dei referral, bisogna prima entrare nella "mentalità del referral". Ciò significa semplicemente abbracciare la convinzione di essere può eccellere nell'ottenere referenze - tutto ciò che serve è il desiderio di imparare e praticare il processo. Hazel Walker, autrice e conferenziera di fama mondiale, spiega: "La vostra mentalità in materia di referral è una vostra scelta: potete lasciare che la vostra autocritica vi dica che non siete bravi, oppure potete lasciare che la vostra autocritica vi incoraggi a imparare di più e a diventare bravi".
Incentivi alla segnalazione
Sebbene si debba sempre ricordare di ringraziare i clienti che inviano i loro affari, molte aziende fanno un ulteriore passo avanti e offrono incentivi per le segnalazioni. Può trattarsi di qualsiasi cosa, da una maglietta o un cappello Sunscape in omaggio a uno sconto su un ordine futuro. Per avere qualche idea, date un'occhiata a questo "Elenco epico di 47 programmi di referral."
