Het installeren van raamfolie voor woningen brengt technische uitdagingen met zich mee. Maar er is één element bij opdrachten voor woningen dat het resultaat van de opdracht elke keer weer maakt of breekt en dat heeft niets te maken met de folie of de manier waarop deze is aangebracht. Dat element is de manier waarop uw technici zich gedragen in het huis van de klant en hoe de huiseigenaar hen ervaart.
Bekijk het zo: uw installateurs kunnen het product het beste, snelste en meest efficiënte aanbrengen en toch uw klant ergeren en tegelijkertijd de reputatie van uw bedrijf schaden. Hoe gebeurt dit?
Door onzorgvuldig te zijn en te vergeten dat het huis van een man - en vaak nog meer het huis van een vrouw - hun kasteel is. Uw technici kunnen een klant op verschillende manieren van zich vervreemden, vaak zonder dat ze het zelf weten. Grof taalgebruik. Ongevoeligheid voor het verzoek van de klant om in bepaalde ruimtes te werken (slaapkamers en badkamers zijn typische hotspots). Een spoor van vuil en puin achterlaten na de klus.
Wanneer uw technici het huis van een klant binnengaan, moeten ze zich ervan bewust zijn dat deze omgeving totaal anders is dan uw industriële of commerciële projecten - zelfs een luxueus, goed ingericht kantoor. Hier zijn een paar tips voor u om door te geven aan uw technici over hoe ze vrienden kunnen worden met huiseigenaren en hoe ze uw bedrijf kunnen vertegenwoordigen op de manier die u wilt op residentiële klussen.
Respecteer de tijd van de klant. Mensen hebben het druk en velen werken thuis. Zorg dat uw technici op de afgesproken tijd op het werk zijn. Een kwartier te vroeg, vooral 's ochtends vroeg, kan even erg zijn als een half uur te laat. Als de technicus het verkeer voor is en vroeg aankomt, laat hem dan in zijn voertuig wachten om op het juiste tijdstip naar de voordeur te gaan. Een klant wil zijn deurbel niet horen rinkelen wanneer hij zich aan het afdrogen is na het douchen; hij wil ook niet zijn conferentiegesprek verlaten om uw mensen binnen te laten omdat ze te laat zijn.
Respecteer het eigendom van de klant. Meestal betekent dit gewoon dat uw technici netjes en schoon moeten zijn - fanatiek zelfs. Schoenovertrekken zijn een must, zelfs als de grond buiten kurkdroog en moddervrij is. Bekijk het advies van deze voormalige aannemer voor een slimme manier om uw technici mee te krijgen in het gebruik van schoenovertrekken
Leg een kleine stofzuiger, een bezem en een stoffer op de auto's van je technici en sta erop dat ze dit gereedschap gebruiken, zelfs als het lijkt alsof er niets schoon te maken valt. Als je ziet dat je werknemer in schoenovertrekken de werkplek opruimt, is dat het soort detail dat klanten onthouden en dat levert je toekomstige verwijzingen op.
Respecteer de wensen van de klant. Uw technici zijn menselijk en sommige klanten kunnen overmatig frustrerend, veeleisend of zelfs onbeleefd zijn. Het is onvermijdelijk dat er van tijd tot tijd wrijving ontstaat en u moet uw technici coachen hoe ze hiermee om moeten gaan. "Onze klanten zijn de reden dat we een baan hebben" is een trommel waarop u voortdurend wilt slaan. De technici zijn op het project om de klant tevreden te stellen, niet zichzelf of zelfs u! Als mevrouw de huiseigenaar wil dat ze in deze kamer beginnen in plaats van in die kamer, zelfs als het sneller, beter of gemakkelijker is om te beginnen waar de technicus wil beginnen, is er geen twijfel mogelijk over wie er wint. Om een citaat van Dale Carnegie te gebruiken: de monteurs zijn op hun werk in de eerste plaats om vrienden te maken en mensen te beïnvloeden, en in de tweede plaats om raamfolie te installeren.
