De tijd dat je je huidige klanten bijhield met je Rolodex ligt ver achter ons, maar alleen vertrouwen op de contactenlijst van je telefoon is niet genoeg voor een actieve ondernemer. In het huidige bedrijfsklimaat moet je toegang hebben tot meer technische hulpmiddelen om klantrelaties te beheren en nieuwe prospects te zoeken.
Wat is een CRM eigenlijk?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Met een CRM-systeem kunt u uw zakelijke relaties en de bijbehorende gegevens en informatie beheren. Met een CRM kunt u contactgegevens, accounts en leads, maar ook verkoop- en marketinginformatie opslaan, organiseren en beheren, allemaal op één centrale locatie. Er zijn verschillende CRM-systemen beschikbaar en wat geschikt is voor uw bedrijf hangt af van uw budget en andere technologische behoeften. Voor veel kleine bedrijven kan een CRM-systeem alleen bestaan uit een contactbeheersysteem dat e-mails, documenten, taken en planningen voor individuele accounts integreert. Voor andere bedrijven kan een meer geavanceerd systeem de beste keuze zijn.
Focus op uw klanten
Het is van cruciaal belang dat je een gemakkelijk toegankelijke klantendatabase hebt. Hoe vaak heb je geen tijd verspild met het sorteren van papieren verkoopdocumenten en lange e-mailketens wanneer een klant contact met je opneemt? Met CRM-toepassingen heb je bijna onmiddellijk toegang tot hun aankoopgeschiedenis. Toegang tot dat soort gedetailleerde informatie helpt je om op een persoonlijker niveau met klanten om te gaan, de klantenservice te verbeteren en uiteindelijk de verkoop te stimuleren. Deze gegevens stellen je in staat om naar het grotere geheel te kijken; ze helpen je om de ideale klant voor je bedrijf te bepalen. Ga op zoek naar kooptrends. Begin met de klanten die het meeste geld uitgeven en bepaal wat hen onderscheidt van andere klanten. Dit zal je helpen om meer gepersonaliseerde verkoopstrategieën en marketingcampagnes te ontwikkelen, nieuwe producten voor te stellen op basis van eerdere aankopen of VIP-aanbiedingen te doen.
Als het niet in het budget staat...
Als je nu niet in de positie bent om een CRM-systeem aan te schaffen, is dat begrijpelijk. Er zijn minder dure en zelfs gratis tools die je op korte termijn kunnen helpen, zoals Google-documenten en Excel-spreadsheets. En je kunt je Outlook-agenda gebruiken om regelmatig follow-ups te plannen voor contacten en accounts. Welk systeem je ook kiest, zorg ervoor dat je geen waardevolle informatie of kansen laat liggen.
