Het belang van het opvolgen van klanten en prospects

Ook al hebben veel ondernemers in raamfolie een klein bedrijf of een eenmanszaak, toch moet je in staat zijn om te concurreren op je lokale markt. Maar hoe krijgt u dit voor elkaar met beperkte middelen? De grootste kans om uw bedrijf te laten groeien ligt misschien al voor uw neus.

Het belang van follow-up in het bedrijfsleven - in welk bedrijf dan ook - kan niet genoeg worden benadrukt. Voor kleine bedrijven is follow-up zelfs nog belangrijker. Contact opnemen met je klanten en prospects is een eenvoudige taak die enorme resultaten kan opleveren.

Waarom opvolgen? Omdat er nieuwe, sterkere relaties en een betere verkoop wachten. Lees verder om te leren hoe je relaties opbouwt door op te volgen, samen met opvolgingsstrategieën die werken voor ondernemers in raamfolie.

Laat klanten uit het verleden niet in het verleden

Volgens de Harvard Business Review kost de verkoop aan een nieuwe klant maar liefst 25 keer meer dan de verkoop aan een bestaande klant. Een groot deel van het succesvol opvolgen van kleine bedrijven is profiteren van de "wittebroodsweken" nadat een klus is voltooid en de klant tevreden is met het eindproduct (en dus met je bedrijf).

Relaties opbouwen door klanten uit het verleden op te volgen is een van de beste manieren om je toekomstige verkoop te stimuleren en de concurrentie voor te blijven. Gebruik deze follow-up strategieën in de dagen en weken na een voltooide transactie om jullie relatie nog verder te verstevigen.

Zeg altijd "Dank je wel"

Of je nu een bedankkaartje meestuurt met de factuur of een opvolgmail stuurt (zie hieronder), je klant moet weten dat je zijn zaak waardeert.

Zorg ervoor dat je een naam en contactgegevens vermeldt die ze kunnen gebruiken voor eventuele toekomstige vragen of problemen. Idealiter is dit de persoon die hun transactie heeft afgehandeld, omdat ze die al kennen en (hopelijk) vertrouwen.

Follow-up per telefoon of e-mail

Dit is jouw kans om verder te gaan en langdurige relaties op te bouwen die leiden tot verwijzingen en toekomstige verkopen. Je kunt veel dingen bereiken met een vervolgtelefoontje of -mail, zoals:

• Bevestig of de klant tevreden is met de diensten die je hebt geleverd. Er zijn veel gratis online enquêtetools die je kunt gebruiken, zoals SurveyMonkey. Zijn ze tevreden met hun aankoop? Is de raamfolie goed gedroogd en uitgehard? Vraag de klant om zijn ervaring te delen en je feedback te geven.

• Als ze niet 100% tevreden zijn, zoek dan uit waarom. Wat had je anders kunnen doen? Als er een probleem is, kan dat dan worden opgelost? Een snelle follow-up kan helpen om minder-dan-perfecte transacties glad te strijken. Luister naar de zorgen van de klant en doe je best om ze op te lossen.

• Vraag om verwijzingen en/of beoordelingen. Maak het zo gemakkelijk mogelijk voor tevreden klanten om het woord te verspreiden. Als ze iemand kennen die baat zou kunnen hebben bij je diensten, vraag dan om hun naam en contactgegevens. Je kunt dit verzoek ook deel laten uitmaken van je klantenonderzoek. Vergeet niet om een link te geven naar je Google Recensies pagina als je die hebt!

• Upsell. Als de klant raamfolie voor zijn auto heeft gekocht, is hij misschien ook geïnteresseerd in raamfolie voor zijn huis of bedrijf.

• Vraag toestemming om in de toekomst met hen te communiceren. Bied aan om hen tijdig informatie te sturen over nieuwe producten, aankomende promoties en meer. Heb je een nieuwsbrief of blog? Stuur een link zodat ze zich kunnen aanmelden.

• Plan een doorloopinspectie. Als je nog een stap verder wilt gaan, plan dan een paar weken na de installatie een doorloopinspectie om het eindproduct te controleren. (Als je besluit om inspecties tot een vast onderdeel van je installatieproces te maken, vergeet dan niet om dit voordeel te vermelden wanneer je verkoopt!)

Voorbeeldsjabloon voor opvolgingsmail

Als je e-mail gebruikt voor je opvolging, kan het zo eenvoudig zijn:

Hallo [naam ontvanger],

Hartelijk dank dat u [bedrijfsnaam] hebt vertrouwd voor de levering van uw nieuwe raamfolie. Uw ideeën en feedback zijn essentieel voor ons. Sterker nog, ze houden ons op de been!

Als er iets is wat we kunnen doen om onze producten of service te verbeteren, reageer dan op deze e-mail of beantwoord onze enquête hieronder.

Was jouw ervaring perfect? Dat willen we ook graag weten. (En stuur eventuele verwijzingen onze kant op!)

We kijken ernaar uit om u binnenkort weer van dienst te zijn.

[Bedrijfsnaam]

Je e-mail moet professioneel, vriendelijk en beknopt zijn - vergeet niet dat de tijd van je klant kostbaar is. Je wilt precies genoeg zeggen om ze opnieuw te betrekken.

Een klantendatabase maken

Of ze nu reageren op je opvolgstrategieën of niet, je moet een database aanleggen van al je klanten (en prospects). Zo creëert u een waardevolle lijst met contactpersonen voor uw toekomstige verkoopinspanningen.

Prospects omzetten in klanten

Het belang van follow-up in uw bedrijf is nog groter wanneer u te maken hebt met prospects. Studies tonen aan dat er gemiddeld acht follow-upgesprekken nodig zijn om een prospect te bereiken - toch volgt 48% van de verkopers prospects nooit op.

Een succesvol gesprek of uitwisseling van informatie met een prospect kan je een afspraak opleveren of, beter nog, een nieuwe klant. Als de prospect in het verleden al eens naar uw diensten heeft geïnformeerd, bent u nog dichter bij de eindstreep.

Prospects uit het verleden die niet afsloten

Waarom achter prospects aan gaan die nee hebben gezegd? Mensen benaderen die interesse hebben getoond in uw bedrijf is gewoon slim zakendoen. Sommige prospects hebben misschien extra overtuigingskracht nodig voordat ze besluiten klant te worden.

Een follow-up telefoontje of e-mail vóór een speciale promotie of na een marketingcampagne kan de truc doen. Probeer erachter te komen waarom ze de eerste keer niet bij u kochten, zodat u uw verkoopaanpak kunt bijstellen. Als u fouten hebt gemaakt, kan het aanpakken daarvan de prospect overtuigen om u een tweede kans te geven.

Prospects die via verwijzing komen

Prospects die afkomstig zijn van vorige klanten zijn ideaal, omdat ze eerder gebaseerd zijn op relaties dan op prijs. Door van een tevreden klant een pleitbezorger voor je bedrijf te maken, breng je potentiële nieuwe klanten aan je deur.

Je kansen om een deal te sluiten met een prospect die via een doorverwijzing komt, zijn extreem hoog, dus zorg ervoor dat je hen opvolgt.

Nieuwe vooruitzichten

Als je vanaf nul begint, kunnen deze opvolgingstips voor kleine bedrijven je helpen:

• Trek elke dag een klein beetje tijd uit om prospects op te volgen. Probeer er minstens 1-2 per dag te benaderen.

• Verzamel zoveel mogelijk informatie in plaats van ja of nee vragen te stellen.

• Werk je database bij na elke follow-up om de behoeften van de prospect beter te begrijpen en hem oplossingen op maat te bieden.

• Als een prospect contact met je opneemt, bel hem dan meteen terug zodat hij weet dat je beschikbaar bent. (Dezelfde regel geldt voor elk type klant).

Het belang van het opvolgen van klanten en prospects - MadicoU Download

Madico U leert het belang van follow-up in het bedrijfsleven en meer

Madico U, kort voor Madico University, is je online 24/7 bron voor Madico productinformatie, instructievideo's, marketingadvies en andere informatie voor eigenaars van raamfolie. Bekijk vandaag nog alles wat Madico U te bieden heeft!

Madico is een van 's werelds grootste producenten van raamfolie en biedt speciale oplossingen voor de auto-, architectuur-, gezondheidszorg-, luchtvaart- en transportindustrie. Geïnteresseerd om Madico dealer te worden? Bezoek Madico.com om aan de slag te gaan.