Wat is in het informatietijdperk het enige dat we niet genoeg kunnen bieden aan onze potentiële klanten wanneer ze onze producten en diensten zoeken op het web? Informatie, natuurlijk! En hoe meer informatie we aan de beslisser kunnen geven, zo is de gedachte, hoe groter de kans dat we de koper overtuigen. Raamfolie is tenslotte een technologisch geavanceerd product dat alleen geselecteerd en geïnstalleerd mag worden volgens nauwkeurige specificaties. Is het niet zo dat iedere consument zoveel mogelijk informatie over het product wil hebben om te kunnen beslissen tot aankoop? Het antwoord is in de meeste gevallen een volmondigNee.AHarvard Business Reviewartikelkeek naar een onderzoek onder meer dan 7000 consumenten, uitgevoerd doorRaad van Bestuurom erachter te komen welke soorten en hoeveelheden online informatie nodig zijn om consumenten "sticky" te maken - d.w.z. geneigd om een product of dienst te kopen, terug te komen en opnieuw te kopen, en het aan anderen aan te bevelen. De bevinding: consumenten geven de voorkeur aaneenvoud van beslissingboven elke andere factor, als het gaat om de keuze voor raamfolie of een ander product dat op een website te zien is. Lees het artikel voor een diepgaande blik op het onderzoek; kijk in de tussentijd eens naar uw website - en al uw marketingtools - met deze vragen in uw achterhoofd:

• Hoe eenvoudig is het voor een niet-ingewijde klant om te navigeren door de informatie die hij krijgt voorgeschoteld? Help je klant naar de eindstreep: een verkoop. Maak je niet te druk om indruk op haar te maken met flitsende technische gegevens, details over de geschiedenis van je bedrijf of andere feiten die je met trots kent en deelt, maar die weinig nut hebben bij een aankoopbeslissing.
• Is de informatie duidelijk en verifieerbaar nauwkeurig? Is het opzettelijk of schaamteloos onwaar of dubbelzinnig? Je klant moet erop kunnen vertrouwen dat de informatie die je overbrengt de moeite waard is. Verlies je vertrouwen, dan verlies je de klant.
• Zodra de informatie die nodig is voor de aankoop is verzameld en de juistheid ervan is bevestigd, is het dan eenvoudig voor uw klant om haar opties af te wegen? Hier is het gemakkelijk om consumenten te overweldigen met te veel gegevens over te veel keuzes. Maak het mensen zo eenvoudig mogelijk om een oplossing voor een behoefte te kopen - dat is hoe je hun aandacht hebt verdiend. Je hebt oplossingen te koop en de widget (raamfolie, in dit geval) is slechts een hulpmiddel om de behoefte op te lossen.