Veel bedrijven besteden tijd aan het uitwerken van strategieën en conceptuele structuren en marktonderzoeken over hoe ze de mond-tot-mondreclame voor hun product of dienst kunnen verbeteren, en die inspanningen zijn compleet contra-intuïtief. Waar deze bedrijven op uit zijn ismond-tot-mond(WOM) marketing en het is dom om te proberen dit te produceren. Mond-tot-mondreclame is niet alleen organisch, maar ook nuttig omdat het authentiek is. Dat betekent dat mond-tot-mondreclame kan worden aangemoedigd, maar niet kunstmatig kan worden gecreëerd of gemanipuleerd.
Dat betekent niet dat mond-tot-mondreclame niet een van de krachtigste instrumenten in hetmarketingarsenaal van een bedrijf is. Statistiekentonen aan dat zelfs een beetje WOM de totale impact van marketingcampagnes met meer dan 50 procent kan verbeteren.
Mond-tot-mondreclame begrijpen
WOMmarketing draait om authenticiteit en connecties. Zie het als het opbouwen van een heen-en-weer gaande relatie met je klanten, in plaats van alleen maar "tegen" ze te praten. Om het concept om te zetten in bruikbare informatie: mond-tot-mondreclame marketeers en adverteerders proberen iets te creëren dat de moeite waard is om over te praten en vervolgens mensen actief aan te moedigen om erover te praten.
Hoe effectief is WOM-marketing eigenlijk? De meeste bedrijven steken hun middelen in het ontwikkelen van content (lees: websites enblogs), traditionele reclame en digitale advertenties, die allemaal prima zijn, maar lang niet zo kosteneffectief of krachtig als WOM. Uit onderzoek van Nielsen blijkt zelfs dat meer dan 90 procent van de consumenten aanbevelingen van familie of vrienden gelooft boven alle andere vormen van reclame.
Het is belangrijk om hier op te merken dat moderne WOM marketing zowel gerichte inspanningen beschrijft om het nieuws naar buiten te brengen als natuurlijk voorkomende gevallen waarin consumenten hun tevredenheid over een merk delen. Maar je kunt "gerichte inspanningen" zien als digitale en traditionele manieren om "het woord te verspreiden" en niet als kunstmatige manieren om een campagne te starten om een merk, product of dienst te promoten. Met andere woorden, natuurlijke WOM is organisch en gebeurt omdat mensen blij zijn met iets en een natuurlijk verlangen hebben om hun steun en enthousiasme te delen. Versterkte WOM ontstaat wanneer marketeers zich inspannen om WOM over te brengen naar bestaande of nieuwe gemeenschappen.
De voordelen van WOM-verwijzingen
WOMreviews enverwijzingen hebben veel voordelen:
- De mogelijkheid om de verkoop te laten groeien zonder geld, tijd ofmiddelen te besteden aan reclame.
- WOM-marketing maakt van wat je verkoopt een gemeenschap, geen handelswaar. Een betrokken fanbase komt niet alleen keer op keer terug om te kopen wat je ook verkoopt, maar beveelt hun vrienden ook vaker aan, waardoor je meer tijd besteedt aan het betrekken van klanten.
- WOM biedt meer financiering en meer vrijheid dan traditionele reclame. Een hoge klantenloyaliteit en herhaalaankopen kunnen enorm voordelig zijn voor elke ondernemende onderneming en het merk uitbreiden naar markten die het van nature misschien niet zou bereiken.
Ideeën voor het opbouwen van mond-tot-mondreclame
Zet eerst WOM-"triggers" op - dat is datgene waardoor jouw bedrijf zich onderscheidt van alle andere in jouw markt of gemeenschap. Visuele triggers werken opmerkelijk goed in deze strategie.
Nog belangrijker is dat je iets unieks doet of creëert. Dat betekent niet dat je je bedrijfsmodel opnieuw moet uitvinden, maar probeer manieren te bedenken om je bedrijf op de markt te brengen op een manier die totaal anders is dan die van je concurrenten.
Het is ook belangrijk om door gebruikers gegenereerde inhoud aan te moedigen, en als je de promotie van je product onder online"beïnvloeders"kunt aanmoedigen,of dat nu YouTubers, LinkedIn power users of bloggers met een enorm publiek zijn, kun je zeker meer WOM-verwijzingen stimuleren, ongeacht je product of dienst.
