Os dias em que se mantinha a par dos seus clientes actuais com o seu Rolodex já lá vão, mas confiar apenas na lista de contactos do seu telemóvel não é suficiente para um empresário ativo. No clima empresarial atual, é necessário ter acesso a ferramentas mais técnicas para gerir as relações com os clientes e procurar novas perspectivas.
Afinal, o que é um CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão das relações com os clientes). Um sistema de CRM permite-lhe gerir as suas relações comerciais e os dados e informações a elas associados. Um CRM permite-lhe armazenar, organizar e gerir informações de contacto, contas e leads, bem como informações de vendas e marketing, tudo numa localização central. Há uma variedade de sistemas de CRM disponíveis e o mais adequado para a sua empresa dependerá do seu orçamento e de outras necessidades tecnológicas. Para muitas pequenas empresas, um sistema de CRM pode consistir apenas num sistema de gestão de contactos que integra e-mails, documentos, trabalhos e agendamento para contas individuais. Para outras, um sistema mais sofisticado pode ser a melhor escolha.
Concentre-se nos seus clientes
É fundamental garantir que dispõe de uma base de dados de clientes de fácil acesso. Quantas vezes já perdeu tempo a procurar registos de vendas em papel e longas cadeias de correio eletrónico quando um cliente o contacta? As aplicações de CRM permitem-lhe aceder ao seu historial de compras quase instantaneamente. O acesso a esse tipo de informação detalhada ajudá-lo-á a interagir com os clientes a um nível mais pessoal, a melhorar o serviço ao cliente e, em última análise, a aumentar as vendas. Comece por procurar tendências de compra. Comece pelos clientes que gastam mais dinheiro e determine o que os distingue dos outros clientes. Isto ajudá-lo-á a desenvolver estratégias de vendas e campanhas de marketing mais personalizadas, a sugerir novos produtos com base em compras anteriores ou a oferecer ofertas VIP.
Se não está no orçamento...
Se não está em condições de adquirir um sistema CRM neste momento, isso é compreensível. Existem ferramentas menos dispendiosas e até gratuitas que o podem ajudar a curto prazo, incluindo documentos do Google e folhas de cálculo do Excel. Independentemente do sistema que escolher, certifique-se de que não deixa escapar informações ou oportunidades valiosas.
