Любой бизнес может выиграть, если в Интернете появятся положительные отзывы о его продукции или услугах. То, чем люди делятся в сети, может изменить общественное восприятие вашего бренда и в конечном итоге повлиять на успех и траекторию развития вашего бизнеса. Активная работа по созданию отзывов в Интернете может быть очень ценной.
Наличие портфеля отзывов клиентов - важный фактор, позволяющий повысить надежность вашего бизнеса и получить важную обратную связь от клиентов. Существует множество способов побудить больше людей оставить отзыв в Интернете.
Узнайте больше о том, как создавать отзывы в Интернете для вашего бизнеса и почему это выгодно.
Важность онлайн-обзоров
Онлайн-отзывы жизненно важны для современного бизнеса. Около 91 % людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют отзывам в Интернете так же, как и личным рекомендациям. Репутация вашего бизнеса зависит от положительных отзывов покупателей, которые помогут вам завоевать доверие. Некоторые компании используют отзывы покупателей в качестве убедительных свидетельств в пользу своей продукции.
Современные потребители используют интернет для принятия решений о покупке. Онлайн-отзывы являются важной частью пути покупателя и подталкивают его либо к совершению покупки, либо к отказу от нее. Исследования показывают, что 81 % потребителей принимают решение о покупке, основываясь на результатах поиска в Интернете, включая чтение отзывов других покупателей.
Еще одна важная причина, по которой отзывы в Интернете так важны, - это их влияние на ваш бизнес-профиль Google. Покупатели используют поиск Google, чтобы найти компании и убедиться, что товары или услуги стоят их денег, заработанных тяжелым трудом. Чем больше положительных отзывов о вашем бизнесе в Google, тем выше вы будете ранжироваться в локальном поиске. Это улучшает вашу видимость и восприятие в Интернете.
Онлайн-обзоры также позволяют компаниям больше общаться со своими клиентами и получать ценные отзывы. На основе этих отзывов можно принимать более взвешенные бизнес-решения. В целом, наличие онлайн-отзывов имеет решающее значение для создания репутации вашего бизнеса и его рейтинга в поисковых системах.
7 советов по созданию отзывов
Рассмотрите эти способы, чтобы начать создавать отзывы для вашего бизнеса:
1. Сделайте отзывы о вашем бизнесе заметными
Один из способов заставить клиентов оставлять отзывы о вашем бизнесе в Интернете - часто делиться своими отзывами. Разместите их на главной странице вашего сайта и используйте для постов в социальных сетях. Если у вас есть магазин, вы можете разместить отзывы на прилавке или в витрине. Если отзывы о вашем бизнесе будут на видном месте, это поможет другим покупателям тоже поделиться своим опытом использования вашей продукции.
2. Попросите отзывы о бизнесе
Не бойтесь просить своих клиентов оставить отзыв о своем опыте работы с вашей продукцией и бизнесом. На протяжении всего пути покупателя есть ключевые моменты, которые идеально подходят для того, чтобы попросить клиентов оставить отзыв, включая случаи, когда они делают следующее:
Повторный заказ товара
Порекомендуйте другу ваш бренд
Пометьте свой бренд в социальных сетях
Проведите время на веб-сайте вашего предприятия
Участвуйте в чатах по обслуживанию клиентов
Больше людей захотят оставить отзыв, если вы просто попросите.
Лучшие практики обращения за отзывами в Google лично
Обращение к клиентам непосредственно после предоставления товара или услуги - один из самых эффективных способов собрать больше отзывов Google. Главное - быть намеренным и искренним в своем подходе. Вот несколько лучших практик, которыми можно руководствоваться в разговоре:
Выберите подходящий момент: Лучшее время для запроса отзыва - сразу после положительного взаимодействия, например, после успешной установки, завершения сервисного обслуживания или когда клиент выразил удовлетворение.
Сделайте его личным и конкретным: вместо того чтобы задавать общий вопрос "Как все прошло?", попробуйте сосредоточиться на их конкретных впечатлениях. Например, поинтересуйтесь, что им больше всего понравилось, или есть ли что-то, что можно было бы улучшить. Такие вопросы, как "Оправдала ли наша команда ваши ожидания сегодня?" или "Было ли что-то, что мы могли бы сделать лучше?", способствуют получению содержательной обратной связи.
Сначала слушайте, потом спрашивайте: Дайте клиентам возможность поделиться своими мыслями и внимательно выслушайте их. Это покажет, что вы искренне цените их мнение, что повысит вероятность того, что они поделятся своим опытом в Интернете.
Предложите простую просьбу: После того как они лично поделились положительными отзывами, сообщите им, как сильно поможет вашему бизнесу, если они поделятся этими мыслями в отзыве Google. Упомяните о том, как важны отзывы в Интернете, помогающие другим людям узнать о вашем бизнесе, и заверьте их в том, что даже короткий отзыв поможет им многое сделать.
Выражайте признательность: Всегда благодарите их за то, что они рассмотрели вашу просьбу, независимо от того, выполнили ли они ее. Простая фраза "Мы очень ценим вашу поддержку - она помогает другим принимать взвешенные решения" произведет положительное впечатление.
Использование этих методов позволяет сделать ваш запрос продуманным и ненавязчивым, что открывает путь к получению более достоверных и ценных отзывов клиентов.
Как запрашивать отзывы Google через текстовые сообщения
Запрашивать отзывы Google с помощью текстовых сообщений может быть очень эффективным подходом, тем более что многие люди предпочитают быстрое и удобное общение. Когда вы обращаетесь к нам, будьте кратки, дружелюбны и понятны.
Вот как можно составить текстовый запрос, который будет выглядеть естественно и принесет результат:
Персонализируйте свое сообщение, обращаясь к клиенту по имени.
Упомяните недавнее положительное взаимодействие или покупку, чтобы просьба выглядела искренней.
Вежливо предложите им оставить отзыв, давая понять, как много их мнение значит для вашего бизнеса.
Включите прямую ссылку на страницу отзывов Google Business, чтобы максимально упростить процесс.
Например:
Привет, Алекс, спасибо, что выбрали нас для тонировки вашего автомобиля! Если у вас есть минутка, мы будем рады услышать ваш отзыв в Google. Ваш отзыв поможет нам развиваться и обслуживать больше таких клиентов, как вы. [ссылка]
СМС-рассылка упрощает процесс реагирования клиентов, а правильное сообщение позволит вам с большей вероятностью получить ценные отзывы.
3. Поддерживайте свой бизнес-профиль Google
Создание отзывов в Google необходимо для предприятий любого масштаба. Отзывы, оставленные клиентами на вашем бизнес-профиле Google, либо убедят, либо отпугнут людей от покупки вашей продукции.
Ваш бизнес-профиль Google помогает установить доверие и побуждает новых потребителей к взаимодействию с вашим брендом. Обязательно управляйте другими сайтами отзывов, которые могут использовать ваши клиенты, например Yelp или Facebook.
Поймите правила Google для запроса отзывов
Хотя сбор отзывов очень важен, не менее важно убедиться, что вы соблюдаете правила Google, когда запрашиваете их. Google придерживается строгих правил, направленных на то, чтобы отзывы были достоверными и справедливыми. Например, компании никогда не должны предлагать поощрения - скидки, бесплатные подарки или акции - в обмен на положительные отзывы. Кроме того, выпрашивание большого количества отзывов или размещение фальшивых отзывов может поставить под угрозу вашу видимость или даже привести к полному удалению вашего бизнес-профиля.
Вместо этого сосредоточьтесь на получении подлинных отзывов, предоставляя первоклассный сервис и поощряя честные отзывы после положительного опыта покупки. Следуя рекомендациям Google, вы защитите свою репутацию, избежите штрафов и получите отзывы, которые действительно отражают ваш бизнес. Если вы не уверены в том, что разрешено, Google предоставляет обзор политики в отношении отзывов здесь.
Соблюдение требований не только защищает ваш профиль, но и укрепляет доверие потенциальных клиентов, которые полагаются на реальные, непредвзятые мнения.
4. Отвечать на отзывы
Очень важно, чтобы ваш бизнес взаимодействовал с клиентами через онлайн-отзывы. Это стимулирует больше людей писать о своем опыте использования вашей продукции, зная, что их мнение будет замечено и услышано вашим брендом.
Ответы на отзывы также помогают установить подлинность и доверие к вашему бренду. Важно отвечать на все виды отзывов, как на восторженные, так и на конструктивную критику. Это доказывает, что ваш бренд заинтересован в том, что говорят ваши клиенты, независимо от того, что именно они хотят сказать.
5. Используйте QR-код
Еще один способ побудить клиентов оставлять отзывы о бизнесе в Интернете - использовать QR-код. Вы можете разместить этот код в различных местах, в том числе на:
Квитанции для клиентов
Главная страница вашего сайта
Социальные сети
Лучше всего сделать так, чтобы клиентам было очень легко делиться своими отзывами. Клиенты могут легко отсканировать ваш QR-код и оставить свой отзыв за несколько минут. Вы можете настроить код так, чтобы покупатели попадали непосредственно на ваш профиль Google Business, чтобы поделиться отзывом.
Секретный соус: Как сделать так, чтобы ваши клиенты легко оставляли отзывы о вашем салоне тонировки
Сделайте так, чтобы довольные клиенты могли без труда оставить отзыв. Когда вы делитесь прямой ссылкой на отзыв в бизнес-профиле Google (GBP) с помощью текста, электронной почты или QR-кода, вы устраняете трения - и получаете больше отзывов, быстрее. Выполните следующие быстрые действия:
Как получить ссылку на свой обзор GBP
Войдите в Google с помощью электронной почты, с которой управляется ваш бизнес-профиль.
Найдите название вашего предприятия в Google (на настольном или мобильном компьютере). Появится окно вашего профиля.
Нажмите "Запросить отзывы" (иногда отображается как "Получить больше отзывов").
Скопируйте ссылку на обзор и поделитесь ею в тексте, по электронной почте, в чате или на своем сайте.
(Дополнительно) Загрузите QR-код для печати на табличках, счетах, квитанциях или автомобильных наклейках.
Советы профессионалов:
Закрепите ссылку в заметках телефона и шаблонах электронной почты/SMS, чтобы ваша команда могла отправить ее одним касанием.
Если вы не видите кнопку, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Google, которая владеет или управляет профилем.
Добавьте ссылку на биографию LinkTree в свои социальные профили
6. Используйте автоматизированные электронные письма
Если вы хотите, чтобы больше людей оставляли отзывы о вашем бизнесе, важно сделать так, чтобы покупатели могли легко делиться отзывами. Для этого создайте автоматические электронные письма, которые попросят покупателей поделиться своими впечатлениями после совершения покупки.
Автоматизировав эти письма, ваш бизнес сможет собирать отзывы без особых усилий. Клиенты получат их в подходящее время после покупки, поэтому их опыт работы с вашим предприятием будет свежим и актуальным, когда электронное письмо попросит их поделиться им.
Добавьте ссылку на отзыв Google в подпись электронной почты
Если вы регулярно общаетесь с клиентами по электронной почте, ваша подпись к письму может стать полезным стимулом для оставления отзыва. Включение ссылки на отзыв Google в нижней части каждого сообщения тонко поощряет ваших клиентов поделиться своим отзывом, без необходимости каждый раз обращаться с прямой просьбой.
Такой подход позволяет без труда донести до вашей аудитории мысль о необходимости оставить отзыв после каждого взаимодействия. Со временем эти небольшие напоминания могут увеличиться, что поможет вам собрать больше отзывов и укрепить репутацию вашего бизнеса в Интернете.
7. Принимайте отзывы в социальных сетях
Предприятия могут получить больше отзывов от клиентов, если позволят покупателям делиться своим мнением в социальных сетях. Попросите их оставить свой отзыв, перейдя по ссылке на ваш бизнес-профиль Google.
Вы также можете поощрять пользователей делиться своими отзывами о товарах в ваших сообщениях. Это отличное место для взаимодействия с вашими клиентами, а также для создания отзывов и повышения авторитета.
8. Отправляйте открытки с благодарностями и просьбами о предоставлении отзывов
Отправка рукописной открытки с благодарностью после покупки или оказания услуги - простой, но запоминающийся способ выразить признательность клиенту. Этот жест не только поможет вам выделиться, но и напомнит клиентам, что их отзывы важны для вашего бизнеса.
Подумайте о персонализации этих открыток и включите в них краткое сообщение с благодарностью за то, что они выбрали вашу компанию. Чтобы облегчить задачу клиентам, добавьте QR-код или короткую ссылку, которая направит их прямо на вашу страницу отзывов Google. Это устранит трение в процессе и повысит вероятность того, что они поделятся своим положительным опытом.
Клиенты охотнее оставляют отзывы, когда чувствуют, что их ценят, и видят, как легко это сделать. Кроме того, этот небольшой шаг подкрепляет ваше стремление к высокому уровню обслуживания, укрепляет отношения и повышает доверие к вам в Интернете.
Найти другие ресурсы от Madico U
Создание отзывов о вашем бизнесе в Интернете невероятно важно для вашего бренда. В Madico®, Inc. мы делимся ресурсами Madico U, подобными этому, чтобы помочь вам создать свой бизнес-профиль Google и оптимизировать свое присутствие в Интернете, чтобы повысить свой успех и привлечь больше клиентов.
Наши ресурсы Madico U помогут вам максимально эффективно использовать все преимущества вашего бизнеса - от обучения работе с продукцией до развития бизнеса, продаж и маркетинга.
Вы хотите узнать больше о том, как построить свой бизнес по производству оконных пленок? Ознакомьтесь с другими ресурсами от Madico U сегодня!
