بناء مراجعات أفضل عبر الإنترنت

يمكن لكل شركة أن تستفيد من وجود مراجعات متوهجة لمنتجاتها أو خدماتها على الإنترنت. ما يشاركه الناس عبر الإنترنت يمكن أن يغير النظرة العامة لعلامتك التجارية ويؤثر في نهاية المطاف على نجاح عملك ومساره. أن تكون استباقيًا في بناء المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة.

إن وجود مجموعة من مراجعات العملاء أمر مهم لإثبات مساءلة شركتك والحصول على تعليقات مهمة من قاعدة عملائك. هناك العديد من الطرق لتشجيع المزيد من الأشخاص على ترك تقييم عبر الإنترنت.

تعرّف على المزيد حول كيفية إنشاء مراجعات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري وسبب فائدة ذلك.

أهمية المراجعات عبر الإنترنت

تعد المراجعات عبر الإنترنت أمرًا حيويًا للشركات في العصر الحديث. يثق حوالي 91% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الشخصية. تعتمد سمعة شركتك على مراجعات العملاء الإيجابية لإثبات مصداقيتك. تستخدم بعض الشركات مراجعات المشترين كشهادات مقنعة لمنتجاتها.

يستخدم المستهلكون اليوم الإنترنت للاسترشاد بها في قراراتهم الشرائية. تُعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من رحلة المشتري وتدفع المتسوقين إما نحو الشراء أو الابتعاد عنه. تُظهر الأبحاث أن 81% من المستهلكين يقررون ما يشترونه بناءً على عمليات البحث التي يجرونها عبر الإنترنت، والتي تتضمن قراءة مراجعات العملاء الآخرين.

هناك سبب رئيسي آخر لأهمية المراجعات عبر الإنترنت وهو تأثيرها على ملفك الشخصي على Google Business. حيث يقوم المتسوقون بالبحث على Google للعثور على الأنشطة التجارية والتحقق مما إذا كانت المنتجات أو الخدمات تستحق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. كلما زادت المراجعات الإيجابية لنشاطك التجاري على جوجل، كلما كان ترتيبك أفضل في عمليات البحث المحلية. وهذا يحسِّن من ظهورك على الإنترنت وتصورك.

كما تسمح المراجعات عبر الإنترنت للشركات بالتفاعل مع عملائها بشكل أكبر وتلقي تعليقات قيّمة. يمكنك اتخاذ قرارات تجارية أكثر استنارة باستخدام الرؤى المستقاة من هذه المراجعات. بشكل عام، يعد الحصول على مراجعات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لترسيخ سمعة عملك وتصنيفات محرك البحث.

7 نصائح لبناء المراجعات

فكّر في هذه الطرق لبدء إنشاء مراجعات لنشاطك التجاري:

1. اجعل مراجعات عملك بارزة

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها جذب المزيد من العملاء لترك مراجعات حول عملك على الإنترنت هي مشاركة مراجعاتك كثيرًا. انشرها على الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني واستخدمها في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان لديك واجهة متجر، يمكنك نشر المراجعات على المنضدة أو في النافذة. إن جعل مراجعات عملك بارزة يذكّر المتسوقين الآخرين بمشاركة تجربتهم مع منتجاتك أيضاً.

2. اسأل عن مراجعات الأعمال

لا تخف من أن تطلب من عملائك أن يتركوا تعليقاتهم حول تجربتهم مع منتجاتك وأعمالك. هناك لحظات رئيسية خلال رحلة المشتري تعتبر مثالية لمطالبة العملاء بإرسال ملاحظاتهم بما في ذلك الحالات التي يقومون فيها بما يلي

• إعادة طلب منتج

• قم بإحالة صديق إلى علامتك التجارية

• ضع علامة على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

• قضاء بعض الوقت على الموقع الإلكتروني الخاص بشركتك

• الانخراط في محادثات خدمة العملاء

سيكون المزيد من الأشخاص على استعداد لترك تقييم إذا طلبت منهم ذلك.

أفضل الممارسات لطلب مراجعات جوجل شخصيًا

يُعد التواصل مع العملاء مباشرةً بعد تقديم المنتج أو الخدمة أحد أكثر الطرق فعالية لجمع المزيد من المراجعات من Google. المفتاح هو أن تكون مقصودًا وصادقًا في نهجك. إليك بعض أفضل الممارسات لتوجيه محادثتك:

• اختر اللحظة المناسبة: أفضل وقت لطلب التقييم هو بعد التفاعل الإيجابي مباشرة، مثل بعد نجاح عملية تركيب ناجحة، أو بعد الانتهاء من مكالمة خدمة مكتملة، أو عندما يعرب العميل عن رضاه.

• اجعل الأمر شخصيًا ومحددًا: بدلاً من طرح سؤال عام "كيف كان كل شيء؟ على سبيل المثال، استفسر عن أكثر ما أعجبهم أو ما إذا كان هناك أي شيء كان يمكن تحسينه. أسئلة مثل: "هل حقق فريقنا توقعاتك اليوم؟" أو "هل كان هناك أي شيء كان بإمكاننا القيام به بشكل أفضل؟

• استمع أولاً، ثم اسأل: اسمح للعملاء بمشاركة أفكارهم واستمع إليهم بانتباه. هذا يدل على أنك تقدر رأيهم بصدق، مما يجعلهم أكثر عرضة لمشاركة تجربتهم عبر الإنترنت.

• عرض طلب بسيط: بمجرد أن يشاركوا تعليقاتهم الإيجابية شخصيًا، أخبرهم بمدى فائدة نشاطك التجاري إذا شاركوا تلك الأفكار في مراجعة على Google. اذكر لهم مدى أهمية التعليقات على الإنترنت لمساعدة الآخرين على اكتشاف نشاطك التجاري، وأكد لهم أنه حتى لو كانت التعليقات قصيرة ستفيدهم كثيراً.

• أظهر التقدير: اشكرهم دائمًا على تفكيرهم في طلبك، بغض النظر عما إذا كانوا سيتابعون طلبك أم لا. فعبارة بسيطة مثل "نحن نقدر دعمكم - فهو يساعد الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة" تترك انطباعًا إيجابيًا.

إن استخدام هذه الممارسات يجعل طلبك يبدو مدروسًا وغير مزعج، مما يمهد الطريق لمزيد من مراجعات العملاء الموثوقة والقيّمة.

كيفية طلب مراجعات جوجل من خلال الرسائل النصية

يمكن أن يكون طلب مراجعات Google عبر الرسائل النصية أسلوبًا فعالاً للغاية، خاصة وأن الكثير من الأشخاص يفضلون التواصل السريع والمريح. عند التواصل، احرص على أن تكون رسالتك قصيرة وودية ومباشرة.

إليك كيفية صياغة طلب نصي يبدو طبيعيًا ويحقق نتائج:

• قم بتخصيص رسالتك من خلال مخاطبة العميل بالاسم.

• قم بالإشارة إلى تفاعل إيجابي أو عملية شراء حديثة، بحيث يبدو الطلب حقيقياً.

• ادعهم بأدب إلى ترك تعليق، واجعلهم يعلمون مدى أهمية تعليقاتهم بالنسبة لعملك.

• قم بتضمين رابط مباشر لصفحة مراجعة نشاطك التجاري على Google لتسهيل الأمر قدر الإمكان.

على سبيل المثال:

مرحباً أليكس، شكراً لاختيارك لنا لتلوين سيارتك! إذا كان لديك متسع من الوقت، نود أن نسمع تعليقاتك على Google. فتقييمك يساعدنا على النمو وخدمة المزيد من العملاء مثلك. [الرابط]

تجعل الرسائل النصية من السهل على العملاء الرد، ومع الرسالة الصحيحة، سيكون من المرجح أن تتلقى تلك المراجعات القيمة.

3. الحفاظ على ملفك التجاري على جوجل

يُعد إنشاء المراجعات على Google أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأحجام. فالمراجعات التي يتركها العملاء على ملفك الشخصي على جوجل للأعمال إما أن تقنع الناس بإنفاق الأموال على منتجاتك أو تمنعهم من إنفاقها.

يساعد ملفك التعريفي على Google Business على ترسيخ المصداقية وتشجيع المستهلكين الجدد على التفاعل مع علامتك التجارية. تأكد من إدارة مواقع المراجعات الأخرى التي قد يستخدمها عملاؤك، مثل Yelp أو Facebook.

فهم قواعد جوجل لطلب التقييمات

في حين أن جمع المراجعات أمر مهم، إلا أنه من المهم بنفس القدر التأكد من أنك تلتزم بقواعد جوجل عند طلبها. لدى جوجل سياسات صارمة مصممة للحفاظ على مصداقية المراجعات ونزاهتها. على سبيل المثال، يجب ألا تقدم الشركات أبدًا حوافز - مثل الخصومات أو الهدايا المجانية أو الهبات - مقابل الحصول على تعليقات إيجابية. وبالمثل، يمكن أن يؤدي طلب مراجعات مجمّعة أو نشر مراجعات مزيفة إلى تعريض ظهورك للخطر أو حتى إلى إزالة ملفك الشخصي لنشاطك التجاري بالكامل.

وبدلاً من ذلك، ركّز على كسب مراجعات حقيقية من خلال تقديم خدمة من الدرجة الأولى وتشجيع التعليقات الصادقة بعد تجربة شراء إيجابية. من خلال اتباع إرشادات Google، يمكنك حماية سمعتك وتجنب العقوبات والحصول على تقييمات تعكس حقًا نشاطك التجاري. إذا لم تكن متأكدًا مما هو مسموح به، تقدم Google نظرة عامة على سياسات المراجعات الخاصة بها هنا.

إن الحفاظ على الامتثال لا يحمي ملفك الشخصي فحسب، بل يبني أيضًا الثقة مع العملاء المحتملين الذين يعتمدون على آراء حقيقية وغير متحيزة.

4. الرد على المراجعات

من المهم أن يتفاعل نشاطك التجاري مع عملائك من خلال المراجعات عبر الإنترنت. فهذا يشجع المزيد من الأشخاص على الكتابة عن تجربتهم مع منتجاتك، مع العلم أن علامتك التجارية ستشاهد وتسمع آراءهم.

يساعد الرد على المراجعات أيضًا على ترسيخ المصداقية والثقة بعلامتك التجارية. من المفيد الرد على جميع أنواع المراجعات سواء كانت مديحًا أو نقدًا بنّاءً على حد سواء. هذا يثبت أن علامتك التجارية مهتمة بما يقوله عملاؤك، بغض النظر عما يقوله عملاؤك.

5. استخدام رمز الاستجابة السريعة

هناك طريقة أخرى لتشجيع المزيد من العملاء على ترك مراجعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت وهي استخدام رمز الاستجابة السريعة. يمكنك مشاركة هذا الرمز في أماكن مختلفة، بما في ذلك على:

• إيصالات العملاء

• الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني

• وسائل التواصل الاجتماعي

من الأفضل أن تجعل من السهل حقاً على العملاء مشاركة مراجعاتهم. يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك بسهولة وإرسال مراجعاتهم في دقائق. يمكنك إعداد الرمز الخاص بك لنقل المتسوقين مباشرةً إلى ملفك الشخصي على Google Business لمشاركة المدخلات.

الصلصة السرية: كيف تسهّل على عملائك مراجعة متجر الصبغة الخاص بك

اجعل الأمر سهلاً على العملاء السعداء لترك تقييم. عندما تشارك رابط المراجعة المباشرة للملف التعريفي للأعمال من Google (GBP) عن طريق رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو رمز الاستجابة السريعة، فإنك تزيل الاحتكاك - وستحصل على المزيد من المراجعات بشكل أسرع. اتبع هذه الخطوات السريعة:

كيفية الحصول على رابط مراجعة GBP الخاص بك

1. سجّل الدخول إلى Google باستخدام البريد الإلكتروني الذي يدير ملفك التعريفي للأعمال.

2. ابحث عن اسم نشاطك التجاري على Google (على سطح المكتب أو الهاتف المحمول). سيظهر مربع ملفك الشخصي.

3. انقر فوق "طلب المراجعات" (تظهر أحيانًا باسم "الحصول على المزيد من المراجعات").

4. انسخ رابط المراجعة وشاركه عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو على موقعك الإلكتروني.

5. (اختياري) قم بتنزيل رمز الاستجابة السريعة للطباعة على لافتات العداد أو الفواتير أو الإيصالات أو ملصقات السيارة.

نصائح للمحترفين:

• قم بتثبيت الرابط في ملاحظات هاتفك وقوالب البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة حتى يتمكن فريقك من إرسالها بنقرة واحدة.

• إذا كنت لا ترى الزر، فتأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Google الصحيح الذي يمتلك الملف الشخصي أو يديره.

• أضف الرابط إلى سيرتك الذاتية لـ LinkTree في ملفاتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي

6. استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية

إذا كنت ترغب في تشجيع المزيد من الأشخاص على تقديم تعليقاتهم حول نشاطك التجاري، فمن المهم أن تجعل من السهل على العملاء مشاركة التعليقات. قم بذلك عن طريق إنشاء رسائل بريد إلكتروني آلية تطلب من المتسوقين مشاركة تجاربهم بعد إجراء عملية شراء.

من خلال أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه، يمكن لنشاطك التجاري جمع المراجعات دون أي عمل. سيتلقى العملاء هذه المراجعات في الوقت المناسب بعد الشراء، لذلك ستكون تجربتهم مع نشاطك التجاري جديدة وفي مقدمة اهتماماتهم عندما يطالبهم البريد الإلكتروني بالمشاركة.

إضافة رابط مراجعة جوجل إلى توقيع بريدك الإلكتروني الخاص بك

إذا كنت تتواصل بانتظام مع العملاء عن طريق البريد الإلكتروني، يمكن أن يكون توقيع بريدك الإلكتروني بمثابة حافز مفيد لترك تعليق. إن تضمين رابط مراجعة Google في أسفل كل رسالة يشجع عملاءك بمهارة على مشاركة تعليقاتهم، دون الحاجة إلى تقديم طلب مباشر في كل مرة.

يضع هذا النهج فكرة ترك تقييم أمام جمهورك بعد كل تفاعل دون عناء. وبمرور الوقت، يمكن أن تتراكم هذه التذكيرات الصغيرة، مما يساعدك على جمع المزيد من المراجعات وتعزيز سمعة عملك على الإنترنت.

7. قبول المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للشركات الحصول على المزيد من آراء العملاء من خلال السماح للمتسوقين بمشاركة آرائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. اطلب منهم إرسال ملاحظاتهم من خلال اتباع رابط إلى ملفك الشخصي على Google Business.

يمكنك أيضًا تشجيع المستخدمين على مشاركة مراجعات منتجاتهم على منشوراتك. هذا مكان رائع للتفاعل مع عملائك أثناء بناء المراجعات وإثبات المصداقية.

8. إرسال بطاقات الشكر مع طلب المراجعة

يعد إرسال بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد بعد شراء العميل أو إتمامه للخدمة طريقة بسيطة ولكنها لا تُنسى لإظهار التقدير. لا تساعدك هذه اللفتة على التميز فحسب، بل إنها تذكّر العملاء أيضًا بأن ملاحظاتهم مهمة لشركتك.

ضع في اعتبارك تخصيص هذه البطاقات البريدية وتضمين رسالة مختصرة تشكرهم فيها على اختيارهم لشركتك. ولتسهيل الأمر على العملاء، أضف رمز الاستجابة السريعة أو رابطًا قصيرًا يوجههم مباشرةً إلى صفحة المراجعات على Google. هذا يزيل الاحتكاك من العملية ويزيد من احتمالية مشاركتهم لتجربتهم الإيجابية.

يميل العملاء أكثر إلى ترك تقييم عندما يشعرون بالتقدير ويرون مدى سهولة القيام بذلك. بالإضافة إلى ذلك، تعزز هذه الخطوة الصغيرة التزامك بالخدمة الرائعة، وتقوي العلاقات وتعزز مصداقيتك على الإنترنت.

البحث عن المزيد من الموارد من ماديكو يو

إن بناء مراجعات عملك على الإنترنت أمر ذو قيمة كبيرة لعلامتك التجارية. في شركة Madico®, Inc. نشارك موارد Madico U مثل هذه الموارد لمساعدتك في بناء ملفك الشخصي للأعمال على Google وتحسين تواجدك على الإنترنت لتعزيز نجاحك والوصول إلى المزيد من العملاء.

يمكن لموارد Madico U الخاصة بنا مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من كل أصول عملك، بدءاً من التدريب على المنتجات إلى نمو الأعمال إلى المبيعات والتسويق.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد من الطرق لبناء أعمالك في مجال أفلام النوافذ؟ اطلع على المزيد من الموارد من Madico U اليوم!