Die Anbringung von Fensterfolien in Wohngebäuden stellt in technischer Hinsicht eine ganz eigene Herausforderung dar. Es gibt jedoch ein Element, das jedes Mal über den Erfolg des Auftrags entscheidet, und das hat nichts mit der Folie oder ihrer Anbringung zu tun. Dieses Element ist die Art und Weise, wie sich Ihre Techniker in der Wohnung des Kunden verhalten und wie sie vom Hausbesitzer wahrgenommen werden.
Stellen Sie sich das so vor: Ihre Installateure können das Produkt am besten, schnellsten und effizientesten anbringen und trotzdem Ihre Kunden verärgern und gleichzeitig den Ruf Ihres Unternehmens schädigen. Wie kann das passieren?
Indem sie unachtsam sind und vergessen, dass das Haus eines Mannes - und oft noch mehr das einer Frau - ihr Schloss ist. Ihre Techniker können einen Kunden auf verschiedene Weise verprellen, oft sogar ohne es zu wissen. Grobe Sprache. Unempfindlichkeit gegenüber den Wünschen des Kunden, in bestimmten Bereichen zu arbeiten (Schlafzimmer und Badezimmer sind typische Brennpunkte). Eine Spur von Schmutz und Schutt, die nach Beendigung der Arbeit zurückbleibt.
Wenn Ihre Techniker das Haus eines Kunden betreten, müssen sie sich darüber im Klaren sein, dass diese Umgebung völlig anders ist als Ihre industriellen oder kommerziellen Projekte - selbst in einem großzügigen, gut ausgestatteten Büro. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie an Ihre Techniker weitergeben können, damit sie sich mit den Hausbesitzern anfreunden und Ihr Unternehmen bei Aufträgen in Privathaushalten so repräsentieren, wie Sie es wünschen.
Respektieren Sie die Zeit des Kunden. Die Menschen sind beschäftigt, und viele arbeiten zu Hause. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Techniker zur vereinbarten Zeit am Einsatzort sind. Eine Viertelstunde zu früh, vor allem am frühen Morgen, kann genauso schlimm sein wie eine halbe Stunde zu spät. Wenn der Techniker vor dem Verkehr ankommt, lassen Sie ihn in seinem Fahrzeug warten, damit er pünktlich zur Haustür gehen kann. Ein Kunde möchte nicht an der Tür klingeln, wenn er sich nach dem Duschen abtrocknet, und er möchte auch nicht seine Telefonkonferenz verlassen, um Ihre Mitarbeiter hereinzulassen, weil sie zu spät kommen.
Respektieren Sie das Eigentum des Kunden. Meistens bedeutet dies einfach, dass Ihre Techniker ordentlich und sauber sein müssen - und zwar fanatisch sauber. Schuhüberzieher sind ein Muss, selbst wenn der Boden draußen knochentrocken und schlammfrei ist. Eine clevere Methode, um Ihre Techniker zum Tragen von Schuhüberzügen zu bewegen, ist der Rat dieses ehemaligen Bauunternehmers
Legen Sie einen kleinen Staubsauger, einen Besen und eine Kehrschaufel auf die Fahrzeuge Ihrer Techniker und bestehen Sie darauf, dass sie diese Geräte benutzen, auch wenn es so aussieht, als gäbe es nichts zu säubern. Wenn Sie sehen, wie Ihr Mitarbeiter mit Schuhüberziehern den Arbeitsbereich auf Vordermann bringt, ist das ein Detail, an das sich die Kunden erinnern, und es wird Ihnen künftige Empfehlungen einbringen.
Respektieren Sie die Wünsche des Kunden. Ihre Techniker sind auch nur Menschen, und manche Kunden können übermäßig frustrierend, anspruchsvoll oder sogar unhöflich sein. Es ist unvermeidlich, dass es von Zeit zu Zeit zu Reibereien kommt, und Sie müssen Ihre Techniker darin schulen, wie sie damit umgehen können. "Unsere Kunden sind der Grund dafür, dass wir einen Job haben" ist ein Motto, das Sie immer wieder anbringen sollten. Die Techniker sind an dem Projekt beteiligt, um den Kunden zufrieden zu stellen, nicht sich selbst oder gar Sie! Wenn Frau Hausbesitzerin möchte, dass sie in diesem Raum anfangen und nicht in jenem, auch wenn es schneller, besser oder einfacher ist, dort anzufangen, wo der Techniker es möchte, dann ist es keine Frage, wer hier gewinnt. Um es mit den Worten von Dale Carnegie zu sagen: Die Techniker sind in erster Linie dazu da, Freunde zu gewinnen und Menschen zu beeinflussen, und erst in zweiter Linie, um Fensterfolien anzubringen.
