Die Zeiten, in denen Sie Ihre aktuellen Kunden mit Ihrem Rolodex auf dem Laufenden hielten, sind längst vorbei, aber sich nur auf die Kontaktliste Ihres Telefons zu verlassen, reicht für einen aktiven Unternehmer nicht aus. Im heutigen Geschäftsklima müssen Sie Zugang zu mehr technischen Tools haben, um Kundenbeziehungen zu verwalten und neue Interessenten zu finden.
Was ist ein CRM überhaupt?
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Mit einem CRM-System können Sie Ihre Geschäftsbeziehungen und die damit verbundenen Daten und Informationen verwalten. Mit einem CRM können Sie Kontaktinformationen, Konten und Leads sowie Vertriebs- und Marketinginformationen an einem zentralen Ort speichern, organisieren und verwalten. Es gibt eine Vielzahl von CRM-Systemen, und welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihrem Budget und anderen technologischen Anforderungen ab. Für viele kleine Unternehmen kann ein CRM-System nur aus einem Kontaktmanagementsystem bestehen, das E-Mails, Dokumente, Aufträge und die Terminplanung für einzelne Kunden integriert. Für andere wiederum kann ein komplexeres System die beste Wahl sein.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden
Es ist wichtig, dass Sie eine leicht zugängliche Kundendatenbank haben. Wie oft haben Sie schon Zeit damit vergeudet, Verkaufsunterlagen in Papierform und langwierige E-Mail-Ketten zu durchsuchen, wenn ein Kunde Sie kontaktiert hat? Mit CRM-Anwendungen können Sie fast sofort auf die Kaufhistorie des Kunden zugreifen. Der Zugriff auf diese Art von detaillierten Informationen hilft Ihnen, mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu interagieren, den Kundenservice zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Beginnen Sie mit der Suche nach Kauftrends. Beginnen Sie mit den Kunden, die am meisten Geld ausgeben, und ermitteln Sie, was sie von anderen Kunden unterscheidet. Auf diese Weise können Sie personalisierte Verkaufsstrategien und Marketingkampagnen entwickeln, neue Produkte auf der Grundlage früherer Käufe vorschlagen oder VIP-Angebote unterbreiten.
Wenn es nicht im Haushalt steht...
Wenn Sie im Moment nicht in der Lage sind, ein CRM-System zu kaufen, ist das verständlich. Es gibt günstigere und sogar kostenlose Tools, die Ihnen kurzfristig helfen können, z. B. Google-Dokumente und Excel-Tabellen. Und Sie können Ihren Outlook-Kalender nutzen, um regelmäßige Nachfassaktionen für Kontakte und Konten zu planen. Egal, für welches System Sie sich entscheiden - stellen Sie sicher, dass Sie keine wertvollen Informationen oder Chancen ungenutzt verstreichen lassen.
