Die Bedeutung von Nachfassaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden
Auch wenn viele Inhaber von Fensterfolien kleine Unternehmen oder Ein-Personen-Betriebe führen, müssen Sie dennoch in der Lage sein, sich auf Ihrem lokalen Markt zu behaupten. Aber wie schaffen Sie das mit begrenzten Mitteln? Die größte Chance, Ihr Geschäft auszubauen, liegt vielleicht schon direkt vor Ihnen.
Es kann nicht oft genug betont werden, wie wichtig die Nachbereitung im Geschäftsleben ist - in jeder Art von Unternehmen. Für kleine Unternehmen ist das Follow-up sogar noch wichtiger. Die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden und Interessenten ist eine einfache Aufgabe, die enorme Ergebnisse bringen kann.
Warum nachfassen? Weil neue, stärkere Beziehungen und bessere Verkäufe warten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Beziehungen durch Nachfassen aufbauen können, und welche Nachfass-Strategien für Fensterfolien-Besitzer funktionieren.
Lassen Sie frühere Kunden nicht in der Vergangenheit
Nach Angaben der Harvard Business Review ist der Verkauf an einen neuen Kunden 25 Mal teurer als der Verkauf an einen bestehenden Kunden. Ein großer Teil der erfolgreichen Nachbetreuung von Kleinunternehmen besteht darin, die "Flitterwochenphase" zu nutzen, nachdem ein Auftrag abgeschlossen ist und der Kunde mit dem fertigen Produkt (und damit mit Ihrem Unternehmen) zufrieden ist.
Der Aufbau von Beziehungen durch die Nachbereitung früherer Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, Ihren zukünftigen Umsatz zu steigern und der Konkurrenz voraus zu sein. Nutzen Sie diese Nachfassstrategien in den Tagen und Wochen nach einer abgeschlossenen Transaktion, um Ihre Beziehung noch weiter zu festigen.
Sagen Sie immer "Danke"
Ganz gleich, ob Sie der Rechnung eine Dankeskarte beifügen oder eine Follow-up-E-Mail senden (siehe unten), Ihr Kunde muss wissen, dass Sie sein Geschäft zu schätzen wissen.
Geben Sie auf jeden Fall einen Namen und Kontaktinformationen an, an die sie sich bei künftigen Fragen oder Problemen wenden können. Im Idealfall sollte es sich dabei um die Person handeln, die ihre Transaktion abgewickelt hat, da sie diese bereits kennen und ihr (hoffentlich) vertrauen.
Nachfassen per Telefon oder E-Mail
Dies ist Ihre Chance, mehr als nur das zu tun und langfristige Beziehungen aufzubauen, die zu Empfehlungen und zukünftigen Verkäufen führen. Mit einem Folgeanruf oder einer E-Mail können Sie eine Menge erreichen, unter anderem:
Bestätigen Sie, ob der Kunde mit den von Ihnen erbrachten Dienstleistungen zufrieden ist. Es gibt viele kostenlose Online-Umfrage-Tools, die Sie verwenden können, wie z. B. SurveyMonkey. Sind die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden? Ist die Fensterfolie richtig getrocknet und ausgehärtet? Bitten Sie den Kunden, seine Erfahrungen mitzuteilen und Ihnen ein Feedback zu geben.
Wenn sie nicht zu 100 % zufrieden sind, finden Sie heraus, warum. Was hätten Sie anders machen können? Wenn es ein Problem gibt, kann es behoben werden? Eine prompte Nachbereitung kann dazu beitragen, nicht ganz perfekte Transaktionen auszugleichen. Hören Sie sich die Bedenken des Kunden an und tun Sie Ihr Bestes, um sie zu lösen.
Bitten Sie um Empfehlungen und/oder Bewertungen. Machen Sie es zufriedenen Kunden so einfach wie möglich, Sie weiterzuempfehlen. Wenn sie jemanden kennen, der von Ihren Dienstleistungen profitieren könnte, fragen Sie nach dessen Namen und Kontaktinformationen. Sie können diese Bitte auch in Ihre Kundenumfrage einbauen. Vergessen Sie nicht, einen Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite anzugeben, wenn Sie eine haben!
Upsell. Wenn der Kunde eine Fensterfolie für sein Fahrzeug gekauft hat, ist er vielleicht auch an einer Fensterfolie für sein Haus oder seinen Geschäftssitz interessiert.
Bitten Sie um die Erlaubnis, in Zukunft mit ihnen zu kommunizieren. Bieten Sie ihnen an, ihnen rechtzeitig Informationen über neue Produkte, bevorstehende Werbeaktionen und mehr zu schicken. Haben Sie einen Newsletter oder einen Blog? Senden Sie einen Link, damit sie sich anmelden können.
Planen Sie eine begehbare Inspektion. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen wollen, vereinbaren Sie einige Wochen nach der Installation eine Begehung, um das fertige Produkt zu prüfen. (Wenn Sie sich dafür entscheiden, Inspektionen zu einem regelmäßigen Bestandteil Ihres Installationsprozesses zu machen, sollten Sie diesen Vorteil beim Verkauf erwähnen).
Mustervorlage für Follow-up-E-Mail
Wenn Sie Ihre Nachfassaktionen per E-Mail durchführen, kann das so einfach sein:
Hallo [Name des Empfängers],
Vielen Dank, dass Sie [Name des Unternehmens] mit der Lieferung Ihrer neuen Fensterfolie betraut haben. Ihre Ideen und Ihr Feedback sind für uns sehr wichtig. Sie treiben uns an!
Wenn es etwas gibt, was wir tun können, um unsere Produkte oder unseren Service zu verbessern, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder beantworten Sie unsere Umfrage unten.
War Ihr Erlebnis perfekt? Auch darüber würden wir gerne Bescheid wissen. (Und bitte schicken Sie uns Ihre Empfehlungen!)
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu bedienen.
[Name des Unternehmens]
Ihre E-Mail sollte professionell, freundlich und prägnant sein - denken Sie daran, dass die Zeit Ihres Kunden wertvoll ist. Sie sollten gerade so viel sagen, dass sie sich wieder engagieren.
Erstellen einer Kundendatenbank
Unabhängig davon, ob sie auf Ihre Follow-up-Strategien reagieren oder nicht, sollten Sie eine Datenbank mit all Ihren Kunden (und auch Interessenten) anlegen. Auf diese Weise entsteht eine wertvolle Kontaktliste für Ihre künftigen Verkaufsbemühungen.
Interessenten in Kunden verwandeln
Die Bedeutung der Nachbereitung in Ihrem Unternehmen ist noch größer, wenn Sie mit potenziellen Kunden zu tun haben. Studien zeigen, dass im Durchschnitt acht Nachfassanrufe nötig sind, um einen potenziellen Kunden zu erreichen. 48 % der Vertriebsmitarbeiter setzen sich jedoch überhaupt nicht mit potenziellen Kunden in Verbindung.
Ein erfolgreiches Gespräch oder ein erfolgreicher Informationsaustausch mit einem potenziellen Kunden könnte Ihnen einen Termin oder - noch besser - einen neuen Kunden bescheren. Wenn sich der Interessent bereits in der Vergangenheit nach Ihren Dienstleistungen erkundigt hat, sind Sie dem Ziel noch näher gekommen.
Vergangene Prospects, die nicht zum Abschluss kamen
Warum sollten Sie sich an frühere Interessenten wenden, die abgelehnt haben? Menschen anzusprechen, die sich in irgendeiner Form für Ihr Unternehmen interessiert haben, ist ein kluges Geschäft. Einige potenzielle Kunden müssen vielleicht erst noch überzeugt werden, bevor sie sich entscheiden, Kunden zu werden.
Ein erneuter Telefonanruf oder eine E-Mail vor einer Sonderaktion oder nach einer Marketingkampagne kann den gewünschten Erfolg bringen. Versuchen Sie herauszufinden, warum der Kunde beim ersten Mal nicht bei Ihnen gekauft hat, damit Sie Ihren Verkaufsansatz neu ausrichten können. Wenn Sie Fehler gemacht haben, können Sie den Kunden davon überzeugen, Ihnen eine zweite Chance zu geben.
Interessenten, die durch Empfehlung kommen
Interessenten, die von früheren Kunden kommen, sind ideal, da sie auf Beziehungen und nicht auf dem Preis basieren. Indem Sie einen zufriedenen Kunden zu einem Fürsprecher für Ihr Unternehmen machen, bringen Sie potenzielle Neukunden an Ihre Tür.
Ihre Chancen auf einen Geschäftsabschluss mit einem potenziellen Kunden, der durch eine Empfehlung kommt, sind extrem hoch, also achten Sie darauf, sich entsprechend zu melden.
Neue Aussichten
Wenn Sie ganz neu anfangen, können Ihnen diese Tipps für die Nachbereitung eines kleinen Unternehmens helfen:
Nehmen Sie sich jeden Tag ein wenig Zeit, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Versuchen Sie, mindestens 1-2 pro Tag anzusprechen.
Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich, anstatt Ja- oder Nein-Fragen zu stellen.
Aktualisieren Sie Ihre Datenbank nach jedem Follow-up, um die Bedürfnisse des potenziellen Kunden besser zu verstehen und ihm maßgeschneiderte Lösungen anbieten zu können.
Wenn ein potenzieller Kunde Sie kontaktiert, melden Sie sich sofort, damit er weiß, dass Sie für ihn da sind. (Dieselbe Regel gilt für jede Art von Kunden.)
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