Viele Unternehmen verbringen viel Zeit damit, Strategien und konzeptionelle Strukturen zu entwickeln und Marktuntersuchungen durchzuführen, um den Bekanntheitsgrad ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung zu erhöhen, und diese Bemühungen sind völlig kontraintuitiv. Was diese Unternehmen anstreben, istMundpropaganda(WOM), und es ist dumm, sie herstellen zu wollen. Mundpropaganda ist nicht nur organisch, sondern auch nützlich, weil sie authentisch ist. Für Ihr Endergebnis bedeutet das, dass Mundpropaganda gefördert werden kann, aber nicht künstlich erzeugt oder manipuliert werden darf.
Das bedeutet nicht, dass Mundpropaganda nicht eines der mächtigsten Instrumente imMarketingarsenal eines Unternehmens ist. Statistikenbelegen, dass schon ein wenig Mundpropaganda die Gesamtwirkung von Marketingkampagnen um mehr als 50 Prozent verbessern kann.
Mundpropaganda verstehen
Beim Mundpropaganda-Marketing geht es um Authentizität und Verbindungen. Stellen Sie sich das so vor, dass Sie eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, anstatt nur mit ihnen zu sprechen. Um das Konzept auf umsetzbare Informationen herunterzubrechen, müssen Mundpropaganda-Vermarkter und Werbetreibende etwas schaffen, das es wert ist, darüber zu sprechen, und dann die Menschen aktiv dazu ermutigen, darüber zu sprechen.
Wie effektiv ist Mundpropaganda-Marketing? Die meisten Unternehmen investieren ihre Ressourcen in die Entwicklung von Inhalten (z. B.Websites undBlogs), traditionelle Werbung und digitale Werbung, die alle gut sind, aber nicht annähernd so kosteneffizient oder wirkungsvoll wie WOM. Untersuchungen von Nielsen haben ergeben, dass mehr als 90 Prozent der Verbraucher Empfehlungen von Familienmitgliedern oder Freunden mehr Glauben schenken als allen anderen Formen der Werbung.
Es ist wichtig, an dieser Stelle zu erwähnen, dass modernes WOM-Marketing sowohl gezielte Bemühungen um die Verbreitung von Informationen als auch natürlich auftretende Fälle beschreibt, in denen Verbraucher ihre Zufriedenheit mit einer Marke mitteilen. Mit "gezielten Bemühungen" sind jedoch digitale und traditionelle Wege gemeint, um "das Wort zu verbreiten", und nicht künstliche Wege, um eine Kampagne zur Förderung einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung zu starten. Mit anderen Worten: Natürliche WOM ist organisch und entsteht, weil die Menschen mit etwas zufrieden sind und ein natürliches Bedürfnis haben, ihre Unterstützung und Begeisterung zu teilen. Verstärkte WOM entsteht, wenn Vermarkter sich bemühen, WOM in bestehende oder neue Gemeinschaften zu übertragen.
Die Vorteile von WOM Referrals
WOMreviews undReferrals haben viele Vorteile, aber man kann die Ergebnisse einer starken Basis auf diese Vorteile herunterbrechen:
- Die Fähigkeit, den Umsatz zu steigern, ohne Geld, Zeit oderRessourcen für Werbung auszugeben.
- Durch WOM-Marketing wird das, was Sie verkaufen, zu einer Gemeinschaft und nicht zu einer Handelsware. Eine engagierte Fangemeinde kehrt nicht nur immer wieder zurück, um das zu kaufen, was Sie verkaufen, sondern empfiehlt auch ihre Freunde häufiger weiter, wodurch sich die Zeit, die Sie in die Kundenbindung investieren, auszahlt.
- WOM bietet mehr Mittel und mehr Freiheit als traditionelle Werbung. Eine hohe Kundentreue und Wiederholungskäufe können für jedes Unternehmen von großem Nutzen sein und die Marke auf Märkte ausdehnen, die sie auf natürliche Weise nicht erreichen würde.
Ideen für den Aufbau von Mundpropaganda
Als Erstes sollten Sie WOM-"Auslöser" einrichten - das ist das, was Ihr Unternehmen von allen anderen in Ihrem Markt oder Ihrer Gemeinschaft unterscheidet. Visuelle Auslöser funktionieren bei dieser Strategie bemerkenswert gut.
Noch wichtiger ist, dass Sie etwas Einzigartiges tun oder schaffen. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Geschäftsmodell neu erfinden müssen, aber versuchen Sie, Wege zu finden, um Ihr Unternehmen auf eine Art und Weise zu vermarkten, die sich völlig von der Konkurrenz unterscheidet.
Es ist auch wichtig, nutzergenerierte Inhalte zu fördern, und wenn Sie die Werbung für Ihr Produkt bei Online-"Influencern",seien es YouTuber, LinkedIn-Power-User oder Blogger mit einem großen Publikum, fördern können, können Sie definitiv mehr WOM-Empfehlungen auslösen, unabhängig von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.
