Todas las empresas pueden beneficiarse de tener reseñas elogiosas de sus productos o servicios en Internet. Lo que la gente comparte en Internet puede cambiar la percepción pública de su marca y, en última instancia, afectar al éxito y la trayectoria de su empresa. Ser proactivo a la hora de generar opiniones en Internet puede ser muy valioso.
Tener una cartera de opiniones de clientes es importante para establecer la responsabilidad de su empresa y obtener comentarios importantes de su base de clientes. Hay muchas formas de animar a más gente a dejar una reseña en línea.
Obtenga más información sobre cómo crear reseñas en línea para su empresa y por qué es beneficioso hacerlo.
La importancia de las reseñas en línea
Las opiniones en línea son vitales para las empresas de hoy en día. Alrededor del 91% de las personas de entre 18 y 34 años confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales. La reputación de su empresa depende de las opiniones positivas de los clientes para establecer su credibilidad. Algunas empresas utilizan las opiniones de los compradores como testimonios convincentes de sus productos.
Los consumidores de hoy en día utilizan Internet para tomar sus decisiones de compra. Las opiniones en línea son una parte crucial del proceso de compra y empujan a los compradores a comprar o a no hacerlo. Los estudios demuestran que el 81 % de los consumidores deciden qué comprar basándose en sus búsquedas en Internet, lo que implica leer las opiniones de otros clientes.
Otra razón clave por la que las opiniones en línea son tan importantes es su impacto en su perfil de Google Business. Los compradores realizan búsquedas en Google para encontrar empresas y comprobar si los productos o servicios merecen el dinero que tanto les ha costado ganar. Cuantas más opiniones positivas tenga su empresa en Google, mejor posicionada estará en las búsquedas locales. Esto mejora su visibilidad y percepción online.
Las opiniones en línea también permiten a las empresas interactuar más con sus clientes y recibir valiosos comentarios. Gracias a las opiniones de los clientes, podrá tomar decisiones empresariales más informadas. En general, tener opiniones en línea es fundamental para establecer la reputación de su empresa y su posicionamiento en los motores de búsqueda.
7 consejos para generar reseñas
Considere estas formas de empezar a generar reseñas para su empresa:
1. Haga que las reseñas de su empresa sean prominentes
Una forma de conseguir que más clientes dejen opiniones sobre su empresa en Internet es compartirlas a menudo. Publíquelas en la página de inicio de su sitio web y utilícelas en las redes sociales. Si tienes una tienda, puedes colocar las opiniones en el mostrador o en el escaparate. Colocar las reseñas de su negocio en un lugar destacado recuerda a otros compradores que también deben compartir su experiencia con sus productos.
2. Pedir reseñas de empresas
No tenga miedo de pedir a sus clientes que dejen un comentario sobre su experiencia con sus productos y su empresa. Hay momentos clave a lo largo del recorrido del comprador que son ideales para pedir a los clientes que envíen comentarios, incluidos los casos en los que hacen lo siguiente:
Volver a pedir un producto
Recomendar su marca a un amigo
Etiquete su marca en las redes sociales
Dedique tiempo al sitio web de su empresa
Participar en chats de atención al cliente
Más gente estará dispuesta a dejar una reseña si se lo pides.
Prácticas recomendadas para solicitar opiniones de Google en persona
Ponerse en contacto con los clientes directamente después de proporcionarles un producto o servicio es una de las formas más eficaces de recopilar más opiniones de Google. La clave es ser intencionado y genuino en su enfoque. Estas son algunas de las mejores prácticas para guiar su conversación:
Elija el momento adecuado: El mejor momento para solicitar una reseña es inmediatamente después de una interacción positiva, como tras una instalación satisfactoria, una llamada de servicio completada o cuando un cliente ha expresado su satisfacción.
Hazlo personal y específico: En lugar de preguntar de forma genérica "¿Qué tal todo?", intenta centrarte en su experiencia concreta. Por ejemplo, pregúnteles qué es lo que más les ha gustado o si hay algo que podría haberse mejorado. Preguntas como "¿Cumplió nuestro equipo hoy sus expectativas?" o "¿Hubo algo que pudiéramos haber hecho mejor?" fomentan comentarios significativos.
Escuche primero y pregunte después: Permita que los clientes compartan sus opiniones y escúchelos atentamente. Esto demuestra que usted valora realmente su opinión, lo que les hace más propensos a compartir su experiencia en línea.
Ofrezca una petición sencilla: Una vez que hayan compartido comentarios positivos en persona, hágales saber lo mucho que ayudaría a su empresa si compartieran esas opiniones en una reseña de Google. Menciona lo importantes que son las opiniones online para ayudar a otros a descubrir tu negocio y asegúrales que incluso una pequeña opinión puede ayudar mucho.
Demuestre su aprecio: Agradézcales siempre que hayan tenido en cuenta su petición, independientemente de que la cumplan o no. Un simple "apreciamos mucho su apoyo, ayuda a otros a tomar decisiones informadas" deja una impresión positiva.
El uso de estas prácticas hace que su solicitud parezca atenta y discreta, allanando el camino para que los comentarios de los clientes sean más auténticos y valiosos.
Cómo solicitar reseñas de Google a través de mensajes de texto
Solicitar opiniones de Google a través de mensajes de texto puede ser un método muy eficaz, sobre todo porque muchas personas prefieren una comunicación rápida y cómoda. Cuando te pongas en contacto con tu empresa, haz que tu mensaje sea breve, amable y directo.
A continuación te explicamos cómo elaborar una solicitud de texto que resulte natural y obtenga resultados:
Personalice su mensaje dirigiéndose al cliente por su nombre.
Haga referencia a una compra o interacción positiva reciente, para que la solicitud parezca auténtica.
Invítelos amablemente a dejar una reseña y hágales saber lo mucho que sus comentarios significan para su empresa.
Incluye un enlace directo a tu página de reseñas de Google Business para que sea lo más fácil posible.
Por ejemplo:
Hola Alex, ¡gracias por elegirnos para tintar tu vehículo! Si tienes un momento, nos encantaría conocer tu opinión en Google. Tu reseña nos ayuda a crecer y servir a más clientes como tú. [enlace]
Los mensajes de texto facilitan la respuesta de los clientes y, con el mensaje adecuado, es más probable que reciba esas valiosas reseñas.
3. Mantenga su perfil de empresa de Google
La creación de opiniones en Google es esencial para empresas de todos los tamaños. Las opiniones que los clientes dejen en su perfil de Google Business convencerán o disuadirán a la gente de gastar dinero en sus productos.
Su perfil de Google Business ayuda a establecer la credibilidad y anima a los nuevos consumidores a interactuar con su marca. Asegúrese de gestionar otros sitios de reseñas que puedan utilizar sus clientes, como Yelp o Facebook.
Comprender las normas de Google para solicitar reseñas
Aunque recopilar opiniones es importante, también lo es asegurarse de cumplir las normas de Google al solicitarlas. Google cuenta con políticas estrictas diseñadas para que las opiniones sean auténticas y justas. Por ejemplo, las empresas nunca deben ofrecer incentivos, como descuentos, regalos u obsequios, a cambio de opiniones positivas. Asimismo, solicitar opiniones masivas o publicar opiniones falsas puede poner en peligro tu visibilidad o incluso provocar la eliminación total de tu perfil de empresa.
En su lugar, céntrese en obtener opiniones auténticas ofreciendo un servicio de primera categoría y fomentando la obtención de opiniones sinceras tras una experiencia de compra positiva. Si sigue las directrices de Google, protegerá su reputación, evitará sanciones y obtendrá opiniones que reflejen fielmente su empresa. Si no está seguro de lo que está permitido, Google ofrece una descripción general de sus políticas de reseñas aquí.
Cumplir las normas no sólo protege su perfil, sino que también genera confianza entre los clientes potenciales, que confían en opiniones reales e imparciales.
4. Responder a las críticas
Es importante que su empresa se comprometa con sus clientes a través de las opiniones en línea. Anima a más personas a escribir sobre su experiencia con tus productos, sabiendo que su opinión será vista y escuchada por tu marca.
Responder a las opiniones también ayuda a establecer la autenticidad y la confianza en su marca. Es valioso responder a todo tipo de opiniones, ya sean elogios o críticas constructivas. Esto demuestra que tu marca está interesada en lo que tus clientes tienen que decir, sea lo que sea.
5. Utilizar un código QR
Otra forma de animar a más clientes a dejar reseñas de negocios en línea es utilizar un código QR. Puede compartir este código en varios lugares, por ejemplo en:
Recibos de clientes
Página de inicio de su sitio web
Redes sociales
Lo mejor es ponérselo muy fácil a los clientes para que compartan sus opiniones. Los clientes pueden escanear fácilmente su código QR y enviar sus opiniones en cuestión de minutos. Puedes configurar tu código para que lleve a los compradores directamente a tu perfil de Google Business para compartir sus opiniones.
La salsa secreta: Cómo facilitar a sus clientes la evaluación de su tintorería
Facilite que los clientes satisfechos dejen una opinión. Cuando compartes el enlace directo de reseñas de tu perfil de Google Business (GBP) por mensaje de texto, correo electrónico o código QR, eliminas la fricción y obtienes más reseñas, más rápido. Siga estos pasos rápidos:
Cómo obtener su enlace de revisión de GBP
Accede a Google con la dirección de correo electrónico que gestiona tu perfil de empresa.
Busca el nombre de tu empresa en Google (escritorio o móvil). Aparecerá el cuadro de tu perfil.
Haz clic en "Pedir opiniones" (a veces aparece como "Obtener más opiniones").
Copie el enlace de la reseña y compártalo por mensaje de texto, correo electrónico, chat o en su sitio web.
(Opcional) Descargue el código QR para imprimirlo en carteles de mostrador, facturas, recibos o adhesivos para vehículos.
Consejos profesionales:
Ancla el enlace en tus notas telefónicas y plantillas de correo electrónico/SMS para que tu equipo pueda enviarlo con un solo toque.
Si no ves el botón, asegúrate de que has accedido a la cuenta de Google correcta que posee o gestiona el perfil.
Añade el enlace a tu biografía LinkTree en tus perfiles sociales
6. Utilice correos electrónicos automatizados
Si quiere animar a más gente a dar su opinión sobre su empresa, es importante facilitar a los clientes que compartan sus opiniones. Para ello, crea correos electrónicos automáticos en los que se pida a los compradores que compartan sus experiencias después de realizar una compra.
Al automatizar estos correos electrónicos, su empresa puede recopilar opiniones sin ningún esfuerzo. Los clientes las recibirán en el momento oportuno tras la compra, por lo que su experiencia con tu empresa estará fresca y presente cuando el correo electrónico les pida que la compartan.
Añadir un enlace de reseña de Google a su firma de correo electrónico
Si te comunicas regularmente con tus clientes por correo electrónico, la firma de tu mensaje puede servirte para animarles a dejar una opinión. Incluir un enlace de opinión de Google en la parte inferior de cada mensaje anima sutilmente a tus clientes a compartir sus opiniones, sin necesidad de solicitarlo directamente cada vez.
Este enfoque pone sin esfuerzo la idea de dejar una reseña delante de su público después de cada interacción. Con el tiempo, esos pequeños recordatorios se irán acumulando y te ayudarán a recopilar más opiniones y a mejorar la reputación online de tu empresa.
7. Aceptar críticas en las redes sociales
Las empresas pueden obtener más opiniones de sus clientes si les permiten compartirlas en las redes sociales. Pídeles que envíen sus comentarios siguiendo un enlace a tu perfil de Google Business.
También puedes animar a los usuarios a compartir sus opiniones sobre los productos en tus publicaciones. Este es un buen lugar para interactuar con tus clientes mientras creas reseñas y estableces credibilidad.
8. Enviar postales de agradecimiento con una solicitud de opinión
Enviar una postal de agradecimiento escrita a mano tras la compra o el servicio de un cliente es una forma sencilla pero memorable de mostrar agradecimiento. Este gesto no solo le ayuda a destacar, sino que también recuerda a los clientes que sus comentarios son importantes para su empresa.
Considere la posibilidad de personalizar estas postales e incluir un breve mensaje de agradecimiento por haber elegido su empresa. Para facilitar la tarea a los clientes, añada un código QR o un enlace corto que les dirija directamente a su página de opiniones de Google. Esto elimina la fricción del proceso y aumenta la probabilidad de que compartan su experiencia positiva.
Los clientes son más propensos a dejar una opinión cuando se sienten valorados y ven lo fácil que es hacerlo. Además, este pequeño paso refuerza su compromiso con un servicio excelente, lo que fortalece las relaciones y aumenta su credibilidad en Internet.
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