En la era de la información, ¿qué es lo que no podemos ofrecer lo suficiente a nuestros clientes potenciales cuando buscan nuestros productos y servicios en Internet? La información, por supuesto. Y cuanta más información ofrezcamos a los responsables de la toma de decisiones, más posibilidades tendremos de convertirlos en compradores. Al fin y al cabo, las láminas para cristales son un producto tecnológicamente avanzado que sólo puede seleccionarse e instalarse siguiendo unas especificaciones muy estrictas. ¿No querrá el consumidor toda la información posible sobre el producto para tomar la decisión de comprarlo? La respuesta, en la mayoría de los casos, es un rotundono.AHarvard Business Reviewartículose basó en una encuesta a más de 7.000 consumidores, realizada porComité Ejecutivopara conocer el tipo y la cantidad de información en línea necesaria para que los consumidores se queden con un producto o servicio, vuelvan a comprarlo y lo recomienden a otras personas. Conclusión: los consumidores prefierensencillez de decisiónsobre cualquier otro factor, a la hora de elegir comprar una lámina para cristales o cualquier otro producto visto en un sitio web. Lea el artículo para conocer en profundidad el estudio; mientras tanto, revise su sitio web -y todas sus herramientas de marketing- con estas preguntas en mente:

• ¿Es sencillo para un cliente no iniciado navegar por la información que se le presenta? Ayude a su cliente a llegar a la meta: una venta. No se preocupe en exceso por impresionarla con datos técnicos llamativos, detalles sobre la historia de su empresa u otros hechos que usted se enorgullece de conocer y compartir, pero que sirven de poco en una decisión de compra.
• ¿Es la información directa y verificablemente exacta? ¿Es intencionada o descaradamente falsa o ambigua? Su cliente necesita confiar en que la información que usted transmite es digna de crédito. Si pierde la confianza, perderá al cliente.
• Una vez recopilada la información necesaria para comprar y confirmada su veracidad, ¿es sencillo para su cliente sopesar sus opciones? Aquí es donde es fácil abrumar a los consumidores con demasiados datos sobre demasiadas opciones. Facilite al máximo que la gente compre una solución a una necesidad: así es como se ha ganado su atención para empezar. Tienes soluciones a la venta, y el widget (la lámina para cristales, en este caso) es solo una herramienta que ayuda a resolver la necesidad.