Toute entreprise peut bénéficier d'avis élogieux sur ses produits ou services sur l'internet. Ce que les gens partagent en ligne peut modifier la perception qu'a le public de votre marque et, en fin de compte, influer sur le succès et la trajectoire de votre entreprise. Il peut être très utile d'être proactif dans l'élaboration d'évaluations en ligne.
Il est important de disposer d'un portefeuille d'avis de clients pour établir la responsabilité de votre entreprise et obtenir un retour d'information important de la part de votre clientèle. Il existe de nombreuses façons d'encourager davantage de personnes à laisser un avis en ligne.
Apprenez-en plus sur la manière de créer des avis en ligne pour votre entreprise et sur les raisons pour lesquelles il est avantageux de le faire.
L'importance des avis en ligne
Les avis en ligne sont essentiels pour les entreprises modernes. Environ 91 %des personnes âgées de 18 à 34 ans fontautant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. La réputation de votre entreprise dépend des avis positifs des clients pour établir votre crédibilité. Certaines entreprises utilisent les avis d'acheteurs comme des témoignages convaincants pour leurs produits.
Les consommateurs d'aujourd'hui utilisent l'internet pour éclairer leurs décisions d'achat. Les avis en ligne constituent un élément essentiel du parcours de l'acheteur et le poussent à acheter ou à ne pas acheter. Les études montrent que 81 %des consommateurs décident deleurs achats en fonction de leurs recherches en ligne, ce qui implique la lecture d'autres avis de clients.
Une autre raison pour laquelle les avis en ligne sont si importants est leur impact sur votreprofil Google Business. Les acheteurs effectuent une recherche sur Google pour trouver des entreprises et déterminer si les produits ou les services valent l'argent qu'ils ont durement gagné. Plus votre entreprise a d'avis positifs sur Google, mieux elle sera classée dans les recherches locales. Vous améliorez ainsi votre visibilité et votre perception en ligne.
Les avis en ligne permettent également aux entreprises de s'engager davantage auprès de leurs clients et de recevoir un retour d'information précieux. Vous pouvez prendre des décisions commerciales plus éclairées grâce aux informations fournies par ces avis. Dans l'ensemble, il est essentiel de disposer d'avis en ligne pour établir la réputation de votre entreprise et son classement dans les moteurs de recherche.
7 conseils pour la création d'avis
Envisagez les moyens suivants pour commencer à recueillir des avis sur votre entreprise :
1. Mettez en évidence les évaluations de votre entreprise
L'un des moyens d'inciter davantage de clients à laisser des avis sur votre entreprise en ligne est de partager souvent vos avis. Affichez-les sur la page d'accueil de votre site web et utilisez-les pour des publications sur les médias sociaux. Si vous avez une vitrine, vous pouvez afficher les avis sur le comptoir ou dans la fenêtre. Le fait de mettre en évidence les avis sur votre entreprise incite les autres acheteurs à partager leur expérience avec vos produits.
2. Demander des avis sur les entreprises
N'hésitez pas à demander à vos clients de laisser un commentaire sur leur expérience avec vos produits et votre entreprise. Certains moments clés du parcours de l'acheteur sont idéaux pour demander aux clients de donner leur avis, notamment lorsqu'ils font ce qui suit :
- Commander à nouveau un produit
- Recommander votre marque à un ami
- Étiqueter votre marque sur les médias sociaux
- Passez du temps sur le site web de votre entreprise
- Participer à des chats de service à la clientèle
Plus de personnes seront disposées à laisser un commentaire si vous le leur demandez.
3. Tenir à jour votre profil d'entreprise Google
L'élaboration d'avis sur Google est essentielle pour les entreprises de toutes tailles. Les avis laissés par les clients sur votre profil Google Business convaincront ou dissuaderont les gens de dépenser de l'argent pour vos produits.
Votre profil Google Business contribue à établir votre crédibilité et encourage les nouveaux consommateurs à s'intéresser à votre marque. Veillez à gérer les autres sites d'évaluation que vos clients peuvent utiliser, comme Yelp ou Facebook.
4. Répondre aux critiques
Il est important que votre entreprise s'engage auprès de ses clients par le biais d'avis en ligne. Cela encourage davantage de personnes à écrire sur leur expérience avec vos produits, sachant que leurs commentaires seront vus et entendus par votre marque.
Répondre aux commentaires permet également d'établir l'authenticité et la confiance dans votre marque. Il est important de répondre à tous les types d'avis, qu'il s'agisse d'éloges ou de critiques constructives. Cela prouve que votre marque s'intéresse à ce que vos clients ont à dire, quel que soit le sujet.
5. Utiliser un code QR
L'utilisation d'un code QR est un autre moyen d'encourager davantage de clients à laisser des commentaires en ligne sur les entreprises. Vous pouvez partager ce code à différents endroits, notamment sur :
- Reçus des clients
- La page d'accueil de votre site web
- Médias sociaux
Il est préférable de faire en sorte que les clients puissent facilement partager leurs commentaires. Les clients peuvent facilement scanner votre code QR et soumettre leurs commentaires en quelques minutes. Vous pouvez configurer votre code de manière à ce que les clients accèdent directement à votre profil Google Business pour partager leurs commentaires.
6. Utiliser des courriels automatisés
Si vous souhaitez encourager davantage de personnes à donner leur avis sur votre entreprise, il est important de faire en sorte que les clients puissent facilement partager leurs commentaires. Pour ce faire, créez des courriels automatisés qui demandent aux acheteurs de partager leur expérience après avoir effectué un achat.
En automatisant ces courriels, votre entreprise peut recueillir des avis sans aucune charge de travail. Les clients les recevront à un moment opportun après leur achat, de sorte que leur expérience avec votre entreprise sera fraîche et présente à l'esprit lorsque l'e-mail les incitera à la partager.
7. Accepter les commentaires sur les médias sociaux
Les entreprises peuvent obtenir davantage d'avis de clients en permettant à ces derniers de partager leurs commentaires sur les médias sociaux. Demandez-leur d'envoyer leurs commentaires en suivant un lien vers votre profil Google Business.
Vous pouvez également encourager les utilisateurs à partager leurs évaluations de produits sur vos posts. C'est un excellent moyen d'engager le dialogue avec vos clients tout en recueillant des avis et en établissant votre crédibilité.
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