Les installations de films pour fenêtres résidentielles présentent des défis techniques qui leur sont propres. Mais il y a un élément dans les travaux résidentiels qui va faire ou défaire le résultat du travail à chaque fois, et il n'a rien à voir avec le film ou la façon dont il est installé. Cet élément est la façon dont vos techniciens agissent dans la maison du client, et la façon dont le propriétaire les perçoit.
Pensez-y de la manière suivante : vos installateurs peuvent faire le meilleur travail, le plus rapide et le plus efficace pour appliquer le produit, et néanmoins ennuyer votre client, tout en ternissant la réputation de votre entreprise. Comment cela se produit-il ?
En étant négligent et en oubliant que la maison d'un homme - et plus encore celle d'une femme - est son château. Vos techniciens peuvent s'aliéner un client de plusieurs façons, souvent sans même s'en rendre compte. Langage grossier. Insensibilité aux demandes d'un client concernant le travail dans des zones particulières (les chambres à coucher et les salles de bains sont des endroits typiques). Traces de saleté et de débris laissées après l'achèvement des travaux.
Lorsque vos techniciens entrent dans la maison d'un client, ils doivent être conscients que cet environnement est totalement différent de vos projets industriels ou commerciaux - même d'un bureau somptueux et bien équipé. Voici quelques conseils à transmettre à vos techniciens pour qu'ils se fassent des amis parmi les propriétaires et qu'ils représentent votre entreprise comme vous l'entendez sur les chantiers résidentiels.
Respectez le temps du client. Les gens sont occupés et beaucoup travaillent à la maison. Faites en sorte que vos techniciens soient au travail à l'heure prévue. Un quart d'heure d'avance, surtout le matin, peut être aussi néfaste qu'une demi-heure de retard. Si le technicien évite les embouteillages et arrive tôt, faites-le attendre dans son véhicule pour qu'il se rende à la porte d'entrée à l'heure prévue. Un client ne veut pas entendre sonner à sa porte alors qu'il est en train de s'essuyer après sa douche ; il ne veut pas non plus quitter sa conférence téléphonique pour laisser entrer vos collaborateurs parce qu'ils sont en retard.
Respectez la propriété du client. La plupart du temps, cela signifie simplement que vos techniciens doivent être propres et soignés, et ce de manière fanatique. Les couvre-chaussures sont indispensables, même si le sol extérieur est sec et exempt de boue. Pour trouver un moyen astucieux d'inciter vos techniciens à utiliser des couvre-chaussures, consultez les conseils de cet ancien entrepreneur.
Mettez un petit aspirateur d'atelier, un balai et une pelle à poussière dans les véhicules de vos techniciens et insistez pour qu'ils utilisent ces outils, même s'ils ont l'impression qu'il n'y a rien à nettoyer. Le fait de voir votre employé en couvre-chaussures nettoyer l'aire de travail est le genre de détail dont les clients se souviennent et qui vous vaudra de futures recommandations.
Respectez les souhaits du client. Vos techniciens sont des êtres humains, et certains clients peuvent être excessivement frustrants, exigeants, voire impolis. Il est inévitable que des frictions surviennent de temps à autre, et vous devez apprendre à vos techniciens à les gérer. "Nos clients sont la raison pour laquelle nous avons un emploi" est une devise que vous devez battre en permanence. Les techniciens sont sur le projet pour satisfaire le client, pas eux-mêmes, ni même vous ! Si Mme la propriétaire veut qu'ils commencent par telle pièce plutôt que par telle autre, même s'il est plus rapide, meilleur ou plus facile de commencer là où le technicien veut commencer, il ne fait aucun doute que c'est le client qui l'emporte. Pour reprendre les termes de Dale Carnegie, les techniciens ont pour mission de se faire des amis et d'influencer les gens en premier lieu, et d'installer des films pour fenêtres en second lieu.
