L'époque où l'on suivait ses clients actuels avec son Rolodex est révolue depuis longtemps, mais se fier uniquement à la liste de contacts de son téléphone n'est pas suffisant pour un chef d'entreprise actif. Dans le climat commercial actuel, vous devez avoir accès à des outils plus techniques pour gérer les relations avec les clients et rechercher de nouveaux prospects.
Qu'est-ce qu'un CRM ?
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion des relations avec les clients). Un système CRM vous permet de gérer vos relations d'affaires, ainsi que les données et les informations qui y sont associées. Il vous permet de stocker, d'organiser et de gérer les informations relatives aux contacts, aux comptes et aux clients potentiels, ainsi que les informations relatives aux ventes et au marketing, le tout dans un emplacement central. Il existe une grande variété de systèmes de gestion de la relation client, et le choix de celui qui convient le mieux à votre entreprise dépend de votre budget et de vos autres besoins technologiques. Pour de nombreuses petites entreprises, un système de gestion de la relation client peut se limiter à un système de gestion des contacts qui intègre les courriers électroniques, les documents, les travaux et la planification des comptes individuels. Pour d'autres, un système plus sophistiqué peut être le meilleur choix.
Concentrez-vous sur vos clients
Il est essentiel de s'assurer que vous disposez d'une base de données clients facile d'accès. Combien de fois avez-vous perdu du temps à trier des dossiers de vente sur papier et de longues chaînes d'e-mails lorsqu'un client vous contacte ? Les applications de gestion de la relation client vous permettent d'accéder presque instantanément à leur historique d'achat. L'accès à ce type d'informations détaillées vous aidera à interagir avec les clients de manière plus personnelle, à améliorer le service à la clientèle et, en fin de compte, à augmenter les ventes. Commencez par rechercher les tendances d'achat. Commencez par les clients qui dépensent le plus d'argent et déterminez ce qui les distingue des autres clients. Cela vous aidera à élaborer des stratégies de vente et des campagnes de marketing plus personnalisées, à suggérer de nouveaux produits en fonction des achats passés ou à proposer des offres VIP.
Si ce n'est pas dans le budget...
Si vous n'êtes pas en mesure d'acheter un système de CRM dans l'immédiat, c'est compréhensible. Il existe des outils moins coûteux, voire gratuits, qui peuvent vous aider à court terme, notamment les documents Google et les feuilles de calcul Excel. Quel que soit le système choisi, assurez-vous de ne pas laisser des informations ou des opportunités précieuses passer entre les mailles du filet.
