À l'ère de l'information, quelle est la chose que nous ne pouvons pas fournir suffisamment à nos clients potentiels lorsqu'ils recherchent nos produits et services sur le web ? L'information, bien sûr ! Et plus nous mettons d'informations à la disposition d'un décideur, plus nous avons de chances de convertir le client en acheteur. Après tout, le film pour vitrages est un produit technologiquement avancé qui ne peut être sélectionné et installé que selon des spécifications précises. Le consommateur ne souhaite-t-il pas obtenir le maximum d'informations sur le produit afin de prendre la décision d'acheter ? La réponse, dans la majorité des cas, est une réponse catégorique.non.AHarvard Business Reviewarticles'est penchée sur une enquête menée auprès de plus de 7 000 consommateurs par la sociétéConseil d'administration de l'entreprisepour connaître les types et les quantités d'informations en ligne nécessaires pour rendre les consommateurs "fidèles", c'est-à-dire aptes à acheter un produit ou un service, à revenir l'acheter et à le recommander à d'autres. Résultat : les consommateurs préfèrentsimplicité de la décisionsur tout autre facteur, lorsqu'il s'agit de choisir d'acheter un film pour vitrage ou tout autre produit présenté sur un site Internet. Lisez l'article pour un examen approfondi de l'étude ; entre-temps, examinez votre site web - et tous vos outils de marketing - en gardant ces questions à l'esprit :

• Est-il facile pour un client non initié de naviguer dans les informations qui lui sont présentées ? Aidez votre client à atteindre la ligne d'arrivée : la vente. Ne vous souciez pas outre mesure de l'impressionner avec des données techniques tape-à-l'œil, des détails sur l'histoire de votre entreprise ou d'autres faits que vous êtes fier de connaître et de partager, mais qui n'ont guère d'utilité dans une décision d'achat.
• Les informations sont-elles simples et exactes ? Sont-elles intentionnellement ou manifestement fausses ou ambiguës ? Votre client a besoin de croire que les informations que vous lui communiquez sont valables. Si vous perdez cette confiance, vous perdez le client.
• Une fois que les informations nécessaires à l'achat ont été recueillies et que leur véracité a été confirmée, est-il facile pour votre client d'évaluer les options qui s'offrent à lui ? C'est là qu'il est facile de submerger les consommateurs avec trop d'informations et trop de choix. Faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour les gens d'acheter une solution pour répondre à un besoin - c'est ainsi que vous avez gagné leur attention au départ. Vous avez des solutions à vendre, et le gadget (le film pour vitrage, dans ce cas) n'est qu'un outil qui aide à résoudre le besoin.